Уніфікація вимог до якості обслуговування закладена в державних стандартах, дотримання яких гаранто-ване сертифікацією підприємств, що надають послуги розмі-щення. Відповідність вимогам оцінюється в різних країнах по-різному, але в її основі лежать архітектурно-планувальні вимоги до будівлі і об-лаштування прилеглої території, - технологічні вимоги до технічного стану устаткування та дотримання санітарно-гігієнічних норм, до номерного фонду (розміри, обладнання), обсягу та якості послуг, кваліфікації кадрів та організації виробництва. З метою підвищення статусу ТК “Прикарпаття” до трьох зіркового готелю, проводиться реконструкція комплексу, з подальшою його сертифікацією.

Таким чином, гостинність яку надає ЗАТ “Івано-Франківськтурист” поєднує діяльність готельного, рекреаційно оздоровчого, санаторно-курортного господарств, харчування, торгового і побутового обслуговування, організації екскурсійної діяльності та дозвілля, створюючи атмосферу доброзичливості і забезпечуючи туристам комфортне пе-ребування в місці відпочинку та реалізацію мети подорожу-вання з максимально можливими зручностями.

Транспортні послуги в туризмі є невід'ємною складовою здійснення подорожі, умовою розвитку туризму і належать до основних послуг. ДП “Автобаза “Турист””, виконує замовлення на туристичні перевезення, як в Україні так і за її межами. Якість, обсяг та характер транспортних послуг залежать від стану транспортних засобів та від рівня розвитку транспортного комплексу і стану транспортної інфраструктури, як невід'ємних складових господарського комплексу країни. Стан транспортної інфраструктури характеризується густотою транспортної мережі, її технічним станом і відповідністю середньосвітовим стандартам, формуванням транспортних полі магістралей з розвиненою інфраструктурно-логістичною системою, здатною опрацьовувати зростаючий транспортний потік з мінімальними витратами чacy. Наявність сучасних транспортних засобів, їх технічні характеристики (швидкість, надійність, комфортабельність) впливають не тільки на попит, а й визначають споживацькі уподобання, гарантуючи якість обслуговування. Автобаза турист має в наявності євроавтобус марки “Неоплан”, а також мікроавтобуси “Спрінтер”, “Кароса”, які відповідають міжнародним технічним нормам, мають необхідні ліцензії, що гарантують безпеку кожної подорожі.

Багатолітній досвід роботи в туризмі, бездоганна репутація та професіоналізм водіїв, є запорукою високої якості надання транспортних послуг.

Екскурсійні послуги є однією з специфічних ознак турис-тичної діяльності, невід'ємною складовою туру. Вони можуть входити до складу комплексного продукту або становити до-даткові послуги, але їх наявність є обов'язковим елементом в забезпеченні туристичної мотивації. Екскурсійні послуги можна розглядати й як елемент програми дозвілля . Туристко-екскурсійний центр ЗАТ “Івано-Франківськтурист” пропонує широкий асортимент краєзнавчих, архітектурно-історичних, релігійних, природознавчих, військово-патріотичних екскурсій.

Послуги дозвілля в туризмі дуже різноманітні і різноманіт-ність ця зростає з розвитком сфери дозвілля. Послуги дозвілля можна поділити на культурно-просвітницькі, які надаються кла-сичними закладами (театри, кіноконцертні зали, цирки, музеї, художні галереї тощо); рекреаційні (парки різного типу, ат-ракціони); розважальні (гральний бізнес; шоу-програми та ін.). Зміна стилю життя та урізноманітнення туристичних запитів стимулюють розвиток послуг дозвілля, які надаються в недостатньому обсязі в ЗАТ “Івано-Франківськтурист”, що негативно впливає на економічні показники його діяльності.

Отже, ЗАТ “Івано-Франківськтурист” з метою покращення організаційно-економічної діяльності повинен урізноманітнювати пропозицію якісного турпродукту.

2.2. Дослідження маркетингового комплексу підприємства

Для успішного ведення справ у туристичному бізнесі необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але і знати, кому вони потрібні, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. Вони вимагають комплексного і детального підходу і визначають успішну роботу фірми. Можна виділити три основні завдання плану маркетингу, що збігаються з загально фірмовим планом:

аналіз ситуації, в якій знаходиться в цей час фірма (зовнішнє та внутрішнє середовище);

визначення головних цілей та завдань розвитку компанії;

визначення стратегії, орієнтованої на досягнення головних цілей та завдань маркетингу.

Туристичних товарів підприємства, здебільшого розраховані на національний ринок, зок-рема, внутрішній, тобто споживачами туристичних продуктів є переважно громадяни України, які бажають від-почивати в Карпатах. Асортимент товарів фірми до-волі широкий, адже підприємство може запропонувати якісний і недорогий відпочинок у власних лікувально-оздоровчих комплексах “Верховина”, “Карпатські зорі”, “Гірський” в Карпатах та всіх туристично-рек-реаційних зонах України.

Враховуючи стадії життєвого циклу товару, можна сказати, що переважна більшість турпродуктів підпри-ємства знаходяться на стадії зрілості, тобто коли про-дукт стає відомим, з'являються постійні клієнти, кіль-кість охочих скористатися послугами зростає, збіль-шується обсяг продажу. Проте, водночас фірма має в своєму арсеналі також туристичні продукти, які находяться і на інших етапах життєвого циклу: розробці, запуску і занепаду. Зокрема, при розробці товарів або їх модернізації обов'язково враховуються думки спожи-вачів, їхні пропозиції та поради.

Зазвичай, асортимент і якість послуг, які виступа-ють визначальними факторами при купівлі товару, фір-ма намагається розширювати і покращувати, щоб яко-мога більшою мірою задовольнити споживачів. Проте, турпродукт ЗАТ “Івано-Франківськтурист” ще не задовольняє вимоги рин-ків інших країн, тому потрібно і надалі проводити його модернізацію та покращувати якість надання послуг.

Аналізуючи ринок, де ведеться торгівля туристични-ми товарами підприємства, зокрема, національний ри-нок, бачимо, що він здебільшого проранжований за географічними, соціодемографічними (вік, дохід, осві-та, стать) і психографічними (духовні цінності, мотиви поведінки) критеріями. Щодо сегмента національного ринку, на якому діє ЗАТ “Івано-Франківськтурист” відповідно до геогра-фічного критерію, то найбільшу частку займає внутріш-ній туризм, потім в'їзний та виїзний туризм. Стосовно сегмента ринку за соціодемографічними критеріями, то ЗАТ “Івано-Франківськтурист” посідає панівне становище в сегменті за групою осіб з середнім або навіть відносно низьким рівнем доходу. Це, як правило, малі службовці, студенти, викладачі шкіл і професійно-технічних закладів. Вибір ними місця відпочинку ви-значається, в основному, рівнем цін. Ця категорія ту-ристів, не маючи значних коштів, чутлива до цін на послуги і в той же час досить вимоглива до їхньої якості. Основний принцип — за свої гроші отримувати все обі-цяне. Незважаючи на те, що пізнавальні цілі не є основ-ним мотивом їхньої подорожі, вони