Зміст

Вступ.......................................................................................................... 3

1. Загальна характеристика туристичного підприємства „ Супутник – Івано-Франківськ" .

1.1. Назва, місце розташування фірми, її реквізити. Рік створення. Організатори. Форма власності (ТзОВ, СП, ПП, АТЗТта ін.). Код ЗКПО. Ліцензії................................................................................................................. 5

1.2. Структура управління підприємством, штатний розклад, посадові інструкції............................................................................................................. 6

2. Основні напрямки діяльності фірми „ Супутник – Івано-Франківськ" .

2.1.Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний); види туризму (по цілям); географія подорожей (країни, міста)................................................................................. 11

2.2. Аналіз пропонованих турів, програм перебування, прайс - листків; види транспорту................................................................................................. 17

2.3. Аналіз структури туристського потоку………………………………… 20

2.4.Склад туристського продукту (тур, послуги, товари). Пакет туристських послуг ( віза, транспортні перевезення, розміщення, харчування, екскурсії). Види маршрутів і турів………………………………………………………. 21

2.5. Договірні відношення з партнерами ( із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом……………………………………………………… 25

2.6. Страхування туристів і забезпечення безпеки......................................... 27

2.7. Комп'ютеризація туристської діяльності………………………………. 28

2.8. Маркетингова та рекламна діяльність туристської фірми……………. 29

2.9. Провести аналіз номенклатури основних та додаткових послуг та надати пропозиції щодо їх удосконалення……………………………………………34

3. Організація внутрішнього туристського маршруту.

3.1. Розробити новий туристський маршрут по Карпатському регіону України.................................................................................................................36

3.2. Скласти схему 5-7-денного маршруту, дати опис програми перебування (зв'язати маршрут з обраним готелем та підприємством харчування).......... 37

3.3.Одержати схвалення і рецензію тур фірми по запропонованому туристському продукту...................................................................................... 39

Висновки.............................................................................................................. 40

Список використаної літератури....................................................................... 42

Додатки.................................................................................................................43

Вступ

Сьогодні індустрія туризму як сукупність підприємств сфери обслуговування та інших організацій, діяльність яких спрямована на задоволення попиту на туристичні товари та послуги, працює в умовах жорсткої конкуренції, відвойовуючи як національний, так і міжнародний ринки.

Технологія — це наука про способи впливу на сировину, матеріали напівфабрикати відповідними засобами виробництва. Розробка і провадження кожної окремої технології проводиться за галузями виробництва.

Одним із основних видів підприємництва на туристському ринку є агентська діяльність, тобто діяльність реалізації турів, маршрутів, путівок.

Практика свідчить, що придумати і створити якісний продукт значно легше, ніж довести його до кінцевого споживача. В сучасних умовах перенасиченості ринку однотипними пропозиціями, жорсткої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення завдання туристичних агентств є найважчими: зацікавити клієнта пропонованим туром, або послугою, укласти з ним угоду, отримати гроші, оформити паспорт, владнати візові та страхові формальності, забронювати квиток, оформити та видати ваучер, відправити у подорож і повернути назад додому повністю задоволеним витраченими часом і грошима.

Дочірнє підприємство „ Супутник – Івано-Франківськ" займається туроператорською та турагентською діяльністю (у цьому випадку додається робота із забезпеченням проїзними квитками, добір і призначення керівників груп, гідів).

Додатково надає клієнтам наступні види послуг:

¦ бронювання залізничних і авіаквитків, чартерів, готелів, круїзів, автомобілів в оренду, трансферів (переїздів з аеропортів у готелі і назад), харчування, екскурсій, розваг, спеціальних туристичних пакетів;

¦ поширення рекламної літератури;

¦ оптимізація маршрутів і стикування рейсів для клієнтів з пошуком

нижчих цін.

Дочірнє підприємство „ Супутник – Івано-Франківськ" за спеціалізацією є різнопрофільним.

„ Супутник – Івано-Франківськ"— це, перш за все, виробник пакета туристських послуг. Вона займається розробкою туристських маршрутів і комплектацією турів; забезпечує їхнє функціонування, організовує рекламу, розраховує ціни на тури за цими маршрутами, продає тури безпосередньо туристам або ж за посередництвом туристських агентств.

У даній курсовій роботі я хотіла б дослідити певні питання, а саме питання основних напрямків діяльності турфірми „ Супутник – Івано-Франківськ", а також я хочу розробити і запропонувати нові маршрути і тури для досліджуваного підприємства, отримати схвалення і рецензію від підприємства.

1. Загальна характеристика туристичного підприємства „ Супутник – Івано-Франківськ" .

1.1. Назва, місце розташування фірми, її реквізити. Рік створення. Організатори. Форма власності (ТзОВ, СП, ПП, АТЗТта ін.). Код ЗКПО. Ліцензії

Дочірнє підприємство „ Супутник – Івано-Франківськ " - це підприємство діє згідно свого Статуту, який зареєстрований Виконавчим комітетом Івано-Франківської ради 16 липня 1999 року. Зміни до Статуту було внесено 19.08. 2005 року.

(Додаток А)

Дочірнє підприємство " Супутник – Івано-Франківськ " є АТЗТ (Акціонерним товариством закритого типу) з правом найму робочої сили, функціонує на принципах повної економічної і правової самостійності.

Місцезнаходження підприємства: м. Івано-Франківськ, вул. Незалежності,65, тел./факс: 8 (0342) 77-87-87; 77-66-10;

E-mail: sputnik.if@ua.fm

Ліцензія: Серія АБ, №217549.

Дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії: 16/09/2005 № 18.

Свідоцтво про державну реєстрацію (перереєстрацію) суб'єкта підприємницької діяльності — юридичної особи: Назва Дочірнє підприємство „ Супутник – Івано-Франківськ "; видане Івано-Франківським міськвиконкомом Головою департаменту виконкому.

Вид підприємницької діяльності - турагентська діяльність.

Вся документація, реклама, вивіски, офіційне спілкування, музичне оформлення ведуться виключно державною мовою, крім випадків використання знаків для товарів і послуг, які набули такого статусу згідно з чинним законодавством.

Підприємство набуває прав юридичної особи з дня його державної реєстрації, має самостійний баланс, розрахунковий і інші рахунки у банках (в т.ч. валютний), має круглу печатку, кутовий штамп, емблему, інші реквізити підприємства.

У своїй діяльності підприємство керується Цивільним та Господарським кодексами України, законом України "Про власність", іншим законодавством України та цим Статутом.

Підприємство в установленному порядку може відкривати філіали, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами як на території України, так і за її межами.

Підприємство створено з метою отримання прибутку.

1.2. Структура управління підприємством, штатний розклад, посадові інструкції

Дочірнє підприємство " Супутник – Івано-Франківськ " так як і переважна більшість туристських організацій світу та України належить до малих підприємств, через свій обмежений штат їй набагато складніше створити стабільну,чітку структуру. «Супутник – Івано-Франківськ» використовує гнучкі структури, контактує з клієнтами, постачальником послуг, бере участь у процесі підготовки турів