послуги з оформлення віз, а також послуги страхування (у необхідних випадках) і т.д.

Як уже було сказано, турист сам бере участь у складанні програми свого відпочинку та подорожі.

Обрані туристом послуги формуються в програму туру, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні пакета туру (турпутівки).

Як правило, такі замовлення формуються в агентствах і надходять потім для реалізації до туроператора. Для забезпечення якісного та оперативного виконання замовлень на даний час у міжнародному туризмі широко використовуються комп'ютерні комунікаційні системи, користувачами яких є десятки тисяч турагентств і туроператорських компаній усього світу.

У міжнародному туризмі широко використовується комп'ютерний і телефаксний зв'язок, що дозволяє оперативно (протягом однієї-двох годин) вирішити проблему комплектації пакета, встановлення ціни і продажу туру.

Набагато простіше розмістити туристів в одному готелі, харчувати в одному ресторані, возити на одні і ті самі екскурсії і тим самим полегшити організацію їхнього обслуговування,

У зв'язку з тими змінами, які відбулися за останнє десятиліття на ринку туристських послуг і які можна охарактеризувати як перехід від "конвеєрного" туристського продукту до продукту диференційованого, спостерігається досить помітна і стала тенденція до збільшення частки замовлених турів у порівнянні з інклюзив-турами. [1; 76]

Фірми змушені враховувати психологію туристів, які завжди домагаються максимуму свободи дій при виборі послуг. Це позначається вказанням мети і термінів перебування на території цієї держави.

Туристична фірма «Супутник – Іван-Франківськ» надає своїм клієнтам такі види віз:

Приватна віза видається при оформленні запрошення приватною особою (громадянином іноземної держави) приватній особі (отримувачу віз) іншої держави. Запрошення, як правило, оформляється в місцевому органі влади (у Німеччині, наприклад, у поліцейському управлінні) або у нотаріуса.

Туристська віза видається на час, зазначений у туристській путівці, ваучері, запрошенні на участь у семінарі, науковому чи спортивному заході тощо. Туристські поїздки (на відпочинок, лікування, участь у змаганнях), як правило, обмежені визначеним терміном перебування, і тому багаторазові візи не видаються.

Транзитна віза надає її отримувачу право в'їзду через територію третьої країни до країни основного перебування. Транзитна віза видається посольством третьої країни на визначену кількість годин після одержання основної візи. Наприклад, громадянин направляється з України в Австрію потягом і проїздом через третю країну, тобто Словаччину. Після вдержання австрійської візи ним подаються документи в посольство третьої країни для одержання транзитної візи. [ 1; 208]

Робоча віза надає право роботи за наймом за кордоном. Для одержання такої візи сторона, що запрошує (роботодавець), укладає контракт із майбутнім працівником, погоджує всі нюанси .(умови роботи, проживання, страхування) у місцевій імміграційній службі і, одержавши дозвіл влади, надсилає повний пакет документів майбутньому працівнику. Громадянин звертається з цими документами в посольство для одержання робочої візи.

Можливість видачі візи в кожній конкретній країні, у кожному конкретному випадку розглядається індивідуально. У кожному посольстві - свої вимоги.

Термін, на який видається віза, залежить від запрошення, на підставі якого видається віза. При заповненні бланка запрошення приймаюча сторона вказує мету відвідування, передбачуваний термін перебування і кратність (кількість) відвідувань країни. Відповідно до цих даних посольство приймає рішення про термін візи, яку видає.

Для своєчасного і правильного оформлення іноземних віз українським туристам працівники турагентство повинно добре знати порядок звертання з цього питання в іноземні посольства (консульські служби) в Україні. В іноземних посольствах встановлені правила видачі туристських в'їзних віз, що відрізняються за термінами звертання; формулярами (анкетами), заповнюваними на кожного туриста; кількістю фотографій; необхідністю особистого відвідування посольства туристами, а також годинами прийому у посольствах співробітників турагентства й ін. [1; 209]

Отже, туристичне підприємство «Супутник – Івано-Франківськ» надає допомогу в оформленні візи та отриманні загранпаспортів. Також вона пропонує увесь пакет туристичних послуг, як, наприклад, транспортні перевезення, розміщення в готелях, пансіонатах, забезпечує п’ятиразове харчування, влаштовує різноманітні екскурсії.

Види маршрутів і турів дуже різноманітні, але в основному турфірма спеціалізується на туризмі з метою відпочинку та на туризмі з метою вивчення культури. Зараз фірма пропонує туристичні пакети для груп студентів з великими знижками.

2.5. Договірні відношення з партнерами ( із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом

Дуже важливим моментом у діяльності туристичної фірми є укладання угод з партнерами в Україні і за кордоном (з іншими турфірмами, готелями, базами відпочинку, санаторіями, транспорт-ними компаніями). Саме партнерство забезпечує підприємству нормальне функціонування, адже кожен із партнерів має свій біз-нес і їхні послуги можуть стати визначальними для життя підпри-ємства.

Договір між туристичними фірмами зобов'язує сторони органі-зовувати подорожі вітчизняним та іноземним туристам, забезпечу-вати кваліфіковане виконання чинних правил щодо надання послуг на маршрутах приймання та при організації поїздок за кордон, на-давати достовірну інформацію про тури і їх вартість, забезпечувати екскурсійне обслуговування, автотранспортні послуги, формувати групи туристів для участі у турах відповідно до маршрутів і про-грам, надавати туристам допомогу в оформленні паспортних, візо-вих, митних, страхових та інших необхідних формальностях, укла-дати з кожним туристом договір індивідуально.

Із кожним клієнтом укладається угода, в якій підприємство зо-бов'язується надати йому повну інформацію про тур, а також про права і обов'язки туриста, правила його поведінки у країні перебу-вання, умови страхування, митні формальності і т. ін.

Турист, у свою чергу, зобов'язується дотримуватися умов і правил, передба-чених договором, своєчасно оплатити вартість послуг, надати всі необхідні документи для оформлення візи, дотримуватись вимог законів країни перебування.

Туристична фірма „ Супутник – Івано-Франківськ " укладає угоди і договори з:*

готелями - з надання туристам місць проживання;*

підприємствами харчування - з надання туристам харчування;*

транспортними підприємствами,