в ході виконання проекту, і витрат по його здійсненню, формула показника ефективності упровадження інформаційних технологій в туристському офісі з погляду витрат виглядає таким чином:
Еф =Ач (економія від упровадження ІТ) / З (витрати на упровадження)
Економія засобів розраховується як різниця між фактичними витратами фірми при здійсненні діяльності без використовування на практиці інформаційних технологій (ЗФ) і витратами, пов'язаними з їх упровадженням і експлуатацією (ЗАСБ). В цьому випадку економія є результатом автоматизації, оскільки є тією частиною прибутку, який туристська організація втрачає, не використовуючи сучасні засоби зв'язку (упущена вигода):
АЧ = ЗФ - ЗАСБ
Подальший розрахунок ефективності упровадження інформаційних технологій проводитиметься на прикладі систем бронювання з урахуванням умов і цін, діючих на квітень 2007 року. Для розрахунку будуть потрібно наступні початкові дані:
об'єкт упровадження: офіс київської туркомпанії, як засіб зв'язку має факс і телефон, щодня одержуючий 20 заявок (що відповідає відправці партнерам 20 підтверджень бронювання їх послуг);
місцерозташування об'єктів розміщення, що надають свої послуги, у відсотках: країни СНД - 5, США і Європа - по 25, Близький Схід, Азія і Японія - по 15 (ціни на послуги засобів зв'язку приведені в таблиці 2.2.);
Таблиця 2.2
Максимальні тарифи київських підприємств
надаючих послуги з телефонних переговорів $/хв (без ПДВ)
Регіон | Тарифи | Середній тариф
Укртелеком | Ортіма Телеком | Golden Телеком
Країни СНД | 0.85 | 0.80 | 1.24 | 0.96
Европа | 0.95 | 0.98 | 0.70 | 0.88
Ближній Схід та Азія | 1.65 | - | 1.50 | 1.58
США | 0.99 | 0.98 | 0.65 | 0.87
Японія | 1.45 | 1.39 | - | 1.42
варіанти упроваджуваних КСБ: Amadeus, Galileo, вартість підключення, установки;
тип підключення до мережі Інтернет: виділений канал;
термін проекту: 1 рік;
валюта розрахунків: долар США;
необхідне устаткування: один системний блок, монітор, модем, принтер, стандартне програмне забезпечення, включене у вартість устаткування (DOS, Windows'95, Internet Explorer, Mc Office). Для Amadeus і Galileo у витрати також включений принтер OKI з білетодрукуванням і необхідним ПО, вартістю близько 500$ (відображеної в максимальних витратах);
витрати на проведення різних досліджень, ремонт і обслуговування факсів, виготовлення і тиражування рекламних матеріалів, амортизаційні і податкові відрахування, оплата праці, оренда приміщення, різноманітні накладні витрати не враховуються, оскільки передбачається, що вони однакові для всіх трьох типів упроваджуваних систем. [51, c.43]
Виходячи з вищенаведених умов (обмежень), розрахунок ефективності упровадження інформаційних систем проводиться у декілька етапів: розрахунок витрат на використовування засобів зв'язку, оцінка витрат на підключення і обслуговування в КСБ, розрахунок показників ефективності різних варіантів комп'ютерних систем. Їх результати і порядок розрахунків приведені в нижченаведених таблицях.
Таблиця 2.3.
Розрахунок витрат на використовування засобів зв'язку
Опис операцій | Розрахунок | Результат
Щоденна відправка 20 підтверджень бронювання факсом. З урахуванням того, що 50% факсів не проходить з першого разу, в день це складає: | 20 + 20 х 0.5 | 30 факсів
Середній час проходження факсу - 2 хвилини, що в день складає: | 30 х 2 | 60 хв.
5% часу на відправку факсів по країнам СНД, що в день складає: | 60 х 0.05 х 0.83 | 2.50 $
25% часу на відправку факсів до Європи | 60 х 0.25 х 0.80 | 12.04 $
По 15% часу на відправку факсів в країни Азії і Близького Сходу | 60 х 0.3 х 1.46 | 26.22 $
25% часу на відправку факсів в США | 60 х 0.25 х 0.79 | 11.78 $
15% часу на відправку факсів до Японії | 60 х 0.15 х 1.29 | 11.58 $
Разом, на щоденну відправку факсів партнерам з урахуванням їх поганого проходження, тур фірмі необхідно: | 1.05+11.52+7.92+28.26+7.83+12.78 | 64.11 $
При семиденному робочому графіку використовування апарату факсового апарату обходиться туристській компанії в 1925 доларів в місяць. Витрати ж на розсилку прайс-листів, рекламних матеріалів, копій договорів і змін до них, а також інші витрати, зв'язані з використанням засобів зв'язку, враховуються в розмірі, перевищуючим одержану суму мінімум разу в 2, що у результаті складає близько 5770 доларів в місяць або 69240 в рік. Враховуючи сезонний характер попиту на туристські послуги, одержана сума може бути дещо нижче.
При використовуванні КСБ представлені статті витрат на використовування засобів зв'язку перестають бути актуальними, оскільки всі операції ведуться через систему, основу технології якої складають можливості мережі Internet: e-mail (електронна пошта) і режим on-line (реального часу).
Для порівняння: відправка 20 підтверджень про бронювання (саме 20, оскільки відсоток втрати даних при використовуванні e-mail дуже низький) займе всього одну хвилину, що при почасовій оплаті складає приблизно від 0.015 до 0.027 $. Необмежений же час доступу до ресурсів мережі Інтернет обійдеться від 10 до 150 $ в місяць залежно від типу підключення і провайдера (120-1500 $ в рік). [14, c.87]
Таблиця 2.4.
Розрахунок витрат на підключення і обслуговування в КСБ $ (без ПДВ)
Стаття витрат | Amadeus | Galileo
min | max | min | max
Вартість устаткування | 350 | 1650 | 350 | 1700
Оплата послуг провайдера, в місяць | 50 | 300 | 50 | 300
Підключення до АСБ | 375 | 565 | 400 | 600
Установка | 300 | 4500 | 900 | 900
Обслуговування і модернізація | - | 1750 | - | -
Абонентна платня | 1800 | 1800 | 0 | 0
Разом, в рік: | 23225 | 33665 | 2250 | 6800
Як видно з таблиці, якнайменше витратним є Амадеус система, що володіє, до