Функціональна підтримка користувачів здійснюється спеціалізованою службою Helpdesk, співробітники якої мають багатий досвід роботи в крупних агентствах і провідних авіакомпаніях. Персонал агентств завжди може отримати компетентні консультації, а також адресувати питання, що виникають при системній взаємодії з авіакомпаніями і іншими провайдерами. Амадеус Україна проводить ретельне дослідження проблем і, спільно з Головною Службою Підтримки Амадеус (м. Ніцца) усуває їх причини, а також надає агентствам необхідні експертні висновки. Технічний супровід агентств в будь-якій точці України і Молдови забезпечується дослідними інженерами, що надають допомогу в установці і обслуговуванні програм і устаткування. [13, c.77]

Важливою складовою безперервного процесу підтримки партнерів є надання ним необхідних консультацій щодо традиційних і перспективних направлень ведення бізнесу, оптимізації внутрішніх процедур роботи, взаємодії з авіакомпаніями, консолідаторами і іншими учасниками індустрії подорожей.

Будучи впродовж останніх п'яти років системою бронювання, що лідерує, в Україні і Молдові, маючи успішний досвід підтримки всіх категорій агентств на різних ринках, Амадеус має в своєму розпорядженні всі необхідні ресурси, знання і технології для забезпечення ефективної роботи компанії.

На ринку України і Молдови продукт Amadeus Rail представлений провайдером Accesrail (9b). Компанія була спеціально створена для вистави в GDS залізниць у форматі авіакомпаній. Виписка квитків можлива на бланках інтерлайн партнера – авіакомпанії Hanh Air (HR).

В даний момент під кодом Accesrail (9b) представлені такі компанії:

1. Deutsche Bahn (перевезення по Німеччині);

2. Britrail (перевезення усередині Великобританії);

3. Dutch/belgian Railways (лише міжнародні перевезення між цими країнами);

4. JR East – East Japan Railway;

5. Swedish Railways (SJ);

6. Flam Railway (приватна залізниця Норвегії)

Завдяки розміщенню розкладу руху поїздів в одному екрані з авіаперевезеннями, використання команд, звичних для авіабронірованія рейсів, квотування тарифів і випуску квитків робить продукт Amadeus Fly by Rail привабливими для агентств оскільки:*

персонал не вимагає спеціального навчання; *

не вимагається установки додаткового устаткування; *

агент в одному екрані бачить розклад і наявність місць як на потяг, так і на літак; *

можливість працювати як в командному, так і і графічному режимі; *

використання Amadeus Fly by Rail - найшвидший спосіб бронювання ж/д перевезень (наприклад, в порівнянні з бронюванням через сайти залізниць або по дзвінку); *

поїзд доставляє пасажира в/із центру міста. У зв'язку з цим немає необхідності витрачати час на подорож в/із аеропорту і з'являтися на реєстрації мінімум за 1 годину до вильоту рейса; *

графік руху значно менше схильний до відмін рейсів по причинах метеоумов;*

поїзд надає більше простору для пасажира; *

немає обмежень по роботі мобільних телефонів, комп'ютерів і ін. устаткування; *

не діє заборона на перевезення рідин, спрощена процедура проходження контролю служби безпеці; *

за відсутності вільних сидячих місць на деяких залізницях існує можливість подорожувати стоячи при продажі місць в режимі “Free Sell” Повнішу інформацію про особливості взаємодії железнодорожних системам агентства-пользователі АМАДЕУС можуть отримати на інформаційних сторінках в АМАДЕУС. [60]

Амадеус – наймолодша GDS, пропонує туристичним агентствам унікальні і потужні он-лайн інструменти, що дозволяють здійснювати організацію подорожей Ваших клієнтів ще швидше і ефективніше. Засновані на останніх розробках в області електронної комерції, нові технології Амадеус відкривають гнучкішу інфраструктуру, яка розвивається і удосконалюється, відповідаючи усе більш жорстким вимогам постійно індустрії туризму і організації подорожей, що змінюється. Базуючись на відкритих стандартах, кожне нове технологічне вирішення.

Амадеус формується так, щоб відповідати всім запитам сучасного мережевого світу. Партнерами Амадеус в розробці нових он-лайн вирішень виступають найбільш відомі компанії, що займають позиції, що лідерують, в світі електронної комерції (такі, як SAP, Broad Vision, ITA ), що дозволяє користувачам Амадеус завжди знаходиться в авангарді нових вирішень і і технологій. Амадеус приведе будь-кого до нових каналів збуту своїх послуг через пропоновані вирішення електронної комерції. Вже сьогодні он-лайн вирішення - це необхідна складова бізнесу будь-якого туристичного агентства.

Часи швидко міняються, і якщо ще кілька років тому Інтернет був доступний лише невеликій групі «комп'ютерних геніїв», сьогодні – це глобальне джерело інформації, доступне широкій публіці. Якщо Ваші потенційні клієнти – і Ваші конкуренти – в Інтернеті, відповідно і Ви маєте бути представлені в глобальній мережі.

Амадеус допоможе Вам знайти необхідне і найбільш прийнятне он-лайн вирішення, що відповідає всім вимогам Вашого бізнесу (незалежно від специфіки Вашої діяльності: обслуговування корпоративної клієнтури, робота мережевого агентства, формування туристичного продукту).

Білетодрук:

Центральна Білетодрукарня в Амадеус дозволяє агентам здійснювати такі функції, як:*

Друк квитків*

Контроль за стоком бланків (Банк документів) *

Ручна реєстрація документів *

Формування звітів про продаж *

Автоматичне повернення квитків та інші.

Рисунок 3.1. Білетодрук даного стандарту використовується в Молдові

Основними типами документів з представленого переліку є авіаквитки, існують два типи квитків: TAT і АТВ.

ТАТ (Transitional Automated Ticket) і OPTAT. Обидві категорії документів складаються із стандартного набору купонів пасажирський купон), які друкуються одночасно за рахунок карбонірованія бланків.

Номер документа друкується на квитку. При необхідності агент може відокремлювати відривні купони документа.

Worldspan. Діяльність представництва КСБ Worldspan, що діє в Україні з 1995 р., схоже знайшла в нинішньому році друге дихання. Компанія представила конкурентні умови використання Інтернет-версій.

Близько 10 українських користувачів КСБ - в основному агентства, що активно спеціалізуються на бронюванні авіаквитків, - використовують стаціонарну версію