На сьогодні існують різні глобальні системи бронювання. Усі вони вони відрізняються одна від одної як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи.

Працюючи із системою бронювання, готель одержує єдину довідкову систему, організованою за єдиною схемою, що полегшує йому та його контрагентам роботу з нею. Сучасні системи бронювання мають довідкову систему з великою кількістю фотографій і докладним описом готельних номерів. [39, c.190]

Згідно використовуваної в КСБ термінології компанія - постачальник турпослуг іменується «провайдером». Представлення готелю в будь-якій КСБ обов'язково повинне включати наступні позиції:

- спільний опис,

- опис номерного фонду,

- опис тарифів,

- ціни,

- інформацію про наявність місць.

Спільний опис - визначає можливості готелю як об'єкту розміщення і містить адресу, місцерозташування, рік споруди і рік останньої реконструкції будівлі, дані про інфраструктуру, і тому подібне. Сюди ж відносяться відомості про довколишні пам'ятки.

У описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, приводиться їх докладний опис і місткість. Під місткістю розуміється кількість обслуговуваних осіб, яка може бути розміщене в номері на штатних і додаткових ліжках. Саме на підставі характеристик місткості визначається можливість розміщення декількох чоловік в одному готельному номері.

Тарифом називається набір правил придбання готельних послуг, відмови від них і вимоги, що виникають у зв'язку з цим, і обмеження.

Приклад типового опису:

«Тариф включає континентальний сніданок, користування фітнес-центром і щоденну доставку ранішніх газет в номер. Обмежень на дні заїзда/виїзда - немає».

Попереднє бронювання можливе за наявності номера кредитної карти як гарантія. При відмові від раніше зробленого бронювання менш ніж за дві доби до заїзду або при незаїзді клієнта стягується штраф у розмірі вартості помешкання за першу добу.

У готелях існує повний тариф, так званий Rack Rate, або інакше - «стандартний тариф», і система спеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф тощо).

Rack Rate володіє найменшими обмеженнями на вживання. Саме за цим тарифом обслуговуватимуться індивідуальні клієнти, що звернулися безпосередньо в готель. Ціни на мешкання за стандартним тарифом є найвищими. Спеціальні тарифи привабливіше для клієнтів унаслідок встановлюваної ними нижчої ціни на помешкання, проте, існують обмеження на їх вживання.

Наприклад, для використання тарифу вихідного дня необхідно: заїхати в п'ятницю або суботу і виїхати не пізніше за понеділок. [7, c. 36]

Кількість використання готелем спеціальних тарифів нічим не обмежена. Найчастіше використовуваними в КСБ тарифами (окрім стандартного) є:

- корпоративний тариф,

- тариф вихідного дня,

- тариф для літніх людей,

- тариф для військовослужбовців,

- тариф для туристичних агентів.

Ціни на розміщення по різних тарифах зазвичай розрізняються. Це дозволяє оптимізувати сумарний прибуток, що отримується готелем.

Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, що виплачуються туристичному агентові, що зробив бронювання. При продажах по стандартному і корпоративному тарифах ця величина складає зазвичай 10%.

Для спеціальних тарифів сталого значення не існує. Все визначається за угодою сторін - в окремих випадках комісія досягає 20% . Оплата помешкання за тарифом можлива як в готелі у момент заїзду, так і заздалегідь до заїзду.

Існує декілька варіантів завдання інформації про наявність місць. На кожну конкретну дату при продажі номерів певного типа за певним тарифом може бути оголошена:

* вільний продаж (Free Sale),

* обмежений вільний продаж (Allocation),

* продаж за запитом (On Request)

* зупинка продажу (Stop Sale).

При вільному продажі провайдерові надано право самостійно повертати турагенту підтвердження бронювання, не запрошуючи готель.

Обмежений вільний продаж передбачає вільний продаж в межах заздалегідь певної кількості номерів в день (наприклад, не більше трьох стандартних двомісних номерів).

При роботі за запитом готель зобов'язаний протягом 24 годин підтвердити або відкинути запит клієнта.

Зупинка продажу застосовується, коли готель переповнений або очікується проведення якого-небудь крупного заходу. З точки зору кінцевого клієнта, якому необхідно забронювати місце в готелі, ситуація вільного продажу або обмеженого вільного продажу є найбільш переважною, оскільки він може отримати відповідь на свій запит негайно, а при продажі за запитом він буде вимушений чекати відповідь готелю протягом доби. [56]

Практика продажів через КСБ показує, що якнайкращих результатів можна добитися при вільному продажі або обмеженому вільному продажі номерів. Це застосовується для будь-кого, за виключенням, мабуть, невеликих приватних готелів, що мають по 10-15 номерів.

Виключення також складають номери певного типа (президентські апартаменти і ін.).

Тип доступу - це поняття, що характеризує якість технічної взаємодії між провайдером і GDS.

Рисунок 1. 6. Основні типи доступу

Провайдерами готельних послуг в GDS зазвичай виступають штаб-квартири крупних готельних ланцюгів (Radisson, Marriott, Inter-continental і ін.), а також фірми, що спеціалізуються на подібного роду діяльності. Окремі готелі не займаються показом себе в GDS самостійно через високу вартість необхідного технічного оснащення.

Таким чином, існує два шляхи представити свій готель в GDS:

вступ до готельного ланцюжка (зі всіма витікаючими звідси наслідками пов'язаними із змінами в принципах управління або навіть формі власності);

укладення контракту із спеціалізованою компанієй-провайдером.

Оцінюючи спільний розвиток GDS в країнах СНД і Балтії, можна відзначити декілька особливостей:

* слабке покриття регіонів - з 232 готелів, представлених в GDS, більше 50 доводиться на Москву;

* надмірно жорсткі штрафні санкції по відношенню до клієнтів - більшість готелів заповнена менш ніж на 50% але виставляють штрафи за незаїзд, не дивлячись на відсутність реального простою номерного фонду;

* вимога від клієнта передоплати конкретного замовлення до заїзду, що веде до високих накладних витрат на пересилку грошей;

* нерозвинута тарифна політика.

Щоб виправити ситуацію, що