Є кілька способів забронювати номер або місце в готелі:

- письмовий,

- усний;

- через Інтернет.

Спосіб бронювання через мережу Інтернет відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. При бронюванні через мережу Інтернет замовлення місць може бути здійснене у готелі розташованому в іншому місті або навіть у іншій країні.

Перевагою автоматизованої мережі є те, що бронювання може бути переадресоване в будь-який інший готель певного ланцюга, що знаходиться в цьому місті.

Є два варіанти бронювання за допомогою комп'ютера: готель має власну Інтернет-сторінку або є членом однієї із систем бронювання. Системи стають все більш популярними через дуже широкі пропоновані можливості при досить невеликих витратах. Ефективність цього способу залучення клієнтів тим вища, чим менший час відповіді на отримане замовлення.

У даній системі бронювання відбувається наступним чином. Клієнт заходить на WEB-сайт системи бронювання і знайомиться з правилами бронювання. Вибирає готель, заповнює необхідну інформацію і відправляє замовлення.

Система автоматично обробляє замовлення і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після одержання відповідних гарантій від клієнта останній одержує від агента остаточне підтвердження броні.

Інтернет дає можливість не виходячи з дому, без посередників отримати необхідну інформацію про готель, побачити як оформлені номери. [39, c. 98-100]

Отже, туризм не тільки прямо або побічно охоплює більшість галузей економіки, в тому числі промисловість, сільське господарство, будівництво, транспорт, страхування, зв'язок, торгівлю, громадське харчування, житлово-

комунальне господарство, сферу побутових послуг, культуру, мистецтво, спорт,

тощо, а й стимулює їх розвиток.

Рисунок 1.7. Гостьовий цикл [3, c.101]

Від функціонування туризму безпосередньо залежить життєдіяльність понад 40 галузей економіки і близько 10-15% населення України. [57, c.229]

Висновки до розділу І

1. Розвиток туризму призвів до появи на туристичному ринку України різноманітних суб`єктів туристичної діяльності.

2. Суб`єкти туристичної діяльності в свою чергу задовільняють вимоги туристів завдяки співпраці та використанні у своєму бізнесі комп`ютерних систем бронювання. які в свою чергу спрощують діяльність туристичних агентств та створюють зручність у використанні користувачами.

3. Системи бронювання стали з'являтися в кінці 50-х років XX сторіччя. На початку 90-х почалося великомасштабне упровадження електронних технологій в готельне господарство, трохи пізніше - в туристичні фірми.

4. Розвиток комп`ютерних систем бронювання позначився у збільшенні кількості в`їзних туристів, що призвело до збільшення прибутків готельних господарств.

РОЗДІЛ ІІ.

АНАЛІЗ ФУНКЦІОНУВАННЯ КОМП'ЮТЕРНИХ СИСТЕМ БРОНЮВАННЯ У СВІТІ.

2.1. Історія виникнення та тенденції розвитку глобальних систем бронювання туристичних послуг

Сучасна індустрія туризму за останні роки зазнала вельми істотні зміни у зв'язку з упровадженням нових комп'ютерних технологій. Успішне функціонування будь-якої фірми на ринку туристського бізнесу практично немислиме без використовування сучасних інформаційних технологій. Специфіка технології розробки і реалізації турпродукта вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів і можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування і бронювання місць, а також автоматизацію рішення допоміжних задач при наданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахунковою і довідковою інформацією і ін.). Це досяжно за умови широкого використовування в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації. [7, c.38]

Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає вживання найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використовування глобальних комп'ютерних мереж.

У даний час формування турпродукта передбачає використовування глобальних розподільних систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць в готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні і спортивні програми і т.д. [4,c. 112]

На сьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасних бізнес-структур. Інтернет використовується практично у всіх бізнес-процесах починаючи від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формування асортименту послуг. [36, c.133]

AMADEUS - лідируюча Глобальна Система Бронювання (GDS) і провайдер технологій, що забезпечує потреби світової індустрії транспорту і туризму у області маркетингу, продажу і дистрибуції, в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній по прокату автомобілів, страхових компаній тощо) і розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн .

Амадеус – є однією найбільших комп'ютерних систем бронювання на міжнародному ринку.

Серцем Центральної Системи Амадеус є один з найбільших в Європі Центрів Обробки Даних, розташований недалеко від Мюнхена, який опрацьовує понад 7 мільйонів бронювань в день.

Програмні вирішення Центральної Системи Амадеус застосовні для будь-якого туристичного агентства, незалежно від розмірів і спрямованості його бізнесу. Інтерфейси з Центральною Системою – основний робочий інструмент будь-якого агентства.

З першого дня існування, Амадеус концентрує свої зусилля на розробці сучасних інтерфейсів, що забезпечують максимальну ефективність і продуктивність процесу бронювання туристичних послуг. Саме тому:

* Амадеус був першою GDS, що упровадила технологію ‘point and click' ;*

Амадеус є єдиною системою бронювання, що пропонує опцію « You Select» , що автоматично направляє запити в Центральну систему при натисненні певної клавіші; *

Амадеус розробив функцію Speedmode для скорочення ручних запитів на 30 %що дозволяє створювати більше бронювань при мінімальних витратах часу. Дана функція скоротила вірогідність виникнення