відсутність національних представницьких організацій, що забезпечують підключення суб'єктів туристичної діяльності (їх інвентарної бази послуг) до глобальних дистриб'юторних мереж;

відсутність централізованої системи розрахунків постачальників послуг і туристичних фірм;

відсутність системи авторизації кредитних карток із доступом через дистриб'ютори і мережі;

відсутність у більшості підприємств і організацій туристичної галузі ефективних автоматизованих інформаційних систем управління діяльністю (менеджментом і маркетингом);

відсутність автоматизованих інформаційних систем моніторингу, аналізу та планування діяльності туристичної галузі.

Незважаючи на істотне відставання від розвинених у туристичному плані країн, в Україні останнім часом, особливо у 2004 p., відбулися досить значні позитивні зрушення у справі впровадження інформаційних технологій у туристичну галузь. Цьому значною мірою сприяли такі чинники:

розвиток законодавчої бази впровадження електронних технологій в Україні;

участь України в міжнародному процесі створення глобального інформаційного суспільства, участь в європейській програмі е-Європа;

прийняття Державної програми розвитку туризму на 2002 2010 роки, затвердженою Постановою Кабінету Міністрів України від 29 квітня 2002 р. № 583; прийняття Державної програми забезпечення позитивного міжнародного іміджу України на 2003 - 2006 роки, затвердженою Постановою Кабінету Міністрів України від 15 жовтня 2003 р. № 1609.

Закон України "Про телекомунікації" від 18 листопада 2003 p. № 1280-IV. Останнім часом почалося впровадження систем резервування готелів (особливо для внутрішнього туризму), замовлення і продажу авіа- і залізничних квитків через мережу Інтернет. Проте їх можливості ще значно відстають від зарубіжних систем такого класу.

Основними складовими розвитку інформаційних технологій в галузі туризму є:

І. Інформаційна інфраструктура. Охоплює канали зв'язку (з глобальними інформаційними мережами, насамперед з мережею Інтернет; телефонного, мобільного телефонного, відеотелефонного; кабельного і супутникового телебачення), комунікаційне обладнання (маршрутизатори, комутатори, концентратори), корпоративні та локальні інформаційні мережі, сервери мереж і баз даних.

II. Бази даних туристичного профілю. Охоплюють інформацію про організації, що надають туристичні послуги і дані за всіма видами туристичних послуг - туристичні тури; індивідуальні і колективні туристичні послуги; історичні і культурні об'єкти та можливості їх відвідання; готелі, пансіонати і санаторії та можливості їх замовлення; відпочинок і розваги та можливості їх здійснення; транспортні об'єкти та можливість замовлення квитків і транспортних засобів; соціально-економічні, географічні, кліматичні відомості тощо.

ПІ. Сайти і портали туристичного профілю в мережі Інтернет. Забезпечують пошук і доступ до різнопланової інформації про туристичні об'єкти та послуги з можливостями вибору і замовлення потрібних послуг.

IV. Електронний маркетинг. Забезпечує пошук, замовлення (бронювання), оформлення і оплату туристичних послуг з використанням засобів глобальних дистриб'юторних систем, мережі Інтернет, електронної пошти та інших мереж загального користування.

V. Рекламна діяльність. Охоплює, інформаційну діяльність, пов'язану з розповсюдженням серед замовників (і потенційних замовників) туристичних послуг достатньої і об'єктивної інформації у вигляді, який сприяє залученню до замовлення цих послуг.

VI. Автоматизація діяльності туристичних організацій. Забезпечує автоматизоване розроблення і планування маршрутів та турів із забезпеченням відповідних послуг, бухгалтерський облік і фінансові розрахунки, менеджмент, планування маркетингової діяльності, оброблення статистичних даних.

VІІ. Автоматизація керування діяльністю сфери туризму. Забезпечує програмно-інформаційну підтримку обліку, контролю, аналізу і планування діяльності.

Для ефективного розвитку інформаційних технологій у галузі туризму і гостинності важливою передумовою є узгодження дій і заходів органів державної адміністрації та підприємств і організацій галузі, а також державна (муніципальна) організаційна, правова, фінансова (бюджетні та позабюджетні джерела) підтримка.

Отже, із наведеного вище аналізу стану впровадження інформаційних технологій в туристичну галузь можна зробити такі висновки:

1. Рівень розвитку інформаційних технологій у галузі туризму і гостинності України ще значно відстає від рівня розвинених у туристичному плані країн, проте за останні два роки відбулися значні позитивні зрушення, і ця тенденція буде в подальшому зберігатися.

2. Враховуючи виняткову важливість впровадження інформаційних технологій як основу інтенсивного розвитку туризму, бажано ці роботи включити до розряду пріоритетних.

3. 3 метою розширення зон і можливостей маркетингової діяльності вітчизняних турфірм і засобів гостинності доцільно в найближчі терміни створити 1-2 національні представницькі організації (для підключення суб'єктів та їх баз послуг до глобальних дистриб'юторних мереж).

4. У рамках виконання Державної програми розвитку туризму бажано інтенсифікувати створення:

автоматизованих реєстрів об'єктів туристичної інфраструктури та підприємств туристично-рекреаційного комплексу;

інформаційно-бібліографічного центру з питань туризму і мережі спеціалізованих центрів туристичної інформації (як бази довідкової, рекламної та маркетингової діяльності);

єдиної інформаційної системи з банком даних туристичних продуктів, послуг, об'єктів.

5. Доцільно організувати державну підтримку таких складових розвитку інформаційних технологій:

розвиток інформаційної інфраструктури (організація зовнішніх каналів зв'язку, представницької діяльності, підключення до глобальних дистриб'юторних мереж, туристичних і довідникових серверів та порталів);

впровадження автоматизованих інформаційно-аналітичних систем і технологій (автоматизація моніторингу, аналізу і планування туристичної діяльності, організація мережних баз даних і довідкових систем, систем електронного маркетингу і бронювання послуг, автоматизованих систем управління);

інформаційно-рекламна діяльність (у глобальних інформаційних мережах, на міжнародних серверах і порталах).