До основних соціально-психологічних факторів, якими повинен користуватися екскурсовод, належать такі компоненти психології груп:
- соціальні потреби та інтереси (матеріальні та духовні), які є спонукальними стимулами діяльності та впливу на ставлення до змісту екскурсії;
- соціальні почуття, емоції, настрої, які характеризують аудиторію;
- характер, зміст установок, ціннісних орієнтирів та життєвих планів суспільних груп;
- пізнавальні можливості екскурсантів, що сновані на знаннях, соціальному досвіді, який визначає ступінь сприйняття та засвоєння інформації;
- переконання, погляди та оцінки, характерні для суспільної групи, яка є аудиторією.
У процесі роботи з групою екскурсовод повинен завжди пам'ятати, що "життєдіяльність людини відбувається у складному та мінливому середовищі, тому вона потребує вміння орієнтуватися в навколишніх умовах та пристосовувати до них свої дії. Знання про зовнішній і свій внутрішній світ людина набуває в ході чуттєвого та логічного пізнання дійсності за допомогою пізнавальних психічних процесів: відчуття, сприймання, мислення, уяви. Пізнавальна діяльність завжди розпочинається з чуттєвого відображення світу у відчуттях та сприйманні".
Отже, відчуття - це відображення окремих властивостей екскурсійних об'єктів при їх безпосередньому впливі на органи чуття та сприймання, коли ці властивості екскурсант пізнає не окремо, а в цілому. Але сприймання не можна розглядати лише як суму відчуттів. Наприклад, екскурсанти сприймають пам'ятник як витвір мистецтва, як данину пам'яті видатній людині, а не як поєднання бронзи та граніту. Сприймаючи об'єкт показу при допомозі екскурсовода, екскурсант не лише виділяє певну групу відчуттів та об'єднує їх у цілісний образ, але й усвідомлює цей образ, розуміє його, залучаючи для цього свій минулий досвід.
Сприймання - це не пасивне відображення екскурсійних об'єктів, а складна діяльність, у процесі якої екскурсант сприймає те, що його оточує, розуміє об'єкти показу та розповідь екскурсовода. Тому велике значення в процесі сприймання має словесне (мовне) визначення екскурсійних об'єктів.
Реакція екскурсантів на мову екскурсовода - психологічне явище.
Думка, висловлена розпливчато та незграбно, поступається силою впливу думці, яка сформульована образною та ясною мовою.
Це може призвести до зниження уваги аудиторії чи, навіть, повної втрати її. Щоб цього не сталося, екскурсоводу важливо знати, якою повинна бути мова оратора, щоб найкраще донести зміст екскурсії до слухачів.
1.
2.
3.
4.
До елементів техніки мови слід віднести міміку та жести. У поєднанні зі словами вираз обличчя та жести підсилюють емоційність мови, привертають увагу слухачів. Погляди екскурсантів звернені на екскурсовода, і дуже погано, якщо він лишається нерухомим та байдужим.
Однак слід застерегти, що дикція, інтонація, поведінка екскурсовода впливають на увагу аудиторії,