Організація маркетингової діяльності в туризмі

Магістерська робота

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………...................3

РОЗДІЛ І. СУЧАСНА КОНЦЕПЦІЯ МАРКЕТИНГУ....................................... 7

ВИСНОВКИ ДО ПЕРШОГО РОЗДІЛУ ...............................................................22

РОЗДІЛ II. СПЕЦИФІКА ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ……………..................25

2.1. Суть і зміст маркетингу в туризмі…………………………………..................25

2.2. Поняття та особливості туристичних послуг……………………….................36

2.3. Тенденції та оцінка ринку туристичних послуг…………………….................43

2.4. Характеристика елементів маркетингу туристичних послуг в Україні………...…………………………………………………………....................52

ВИСНОВКИ ДО ДРУГОГО РОЗДІЛУ .................................................................60

РОЗДІЛ III. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ В ІВАНО-ФРАНКІВСЬКІЙ ОБЛАСТІ..............62

3.1. Аналіз чинників динаміки туристичного ринку Івано-Франківської

Області………………………………………………………………………….........62

3.2. Програма розвитку туризму в Івано-Франківській області на

2002-2010 рр.: маркетинговий аналіз потреб і попиту………………………........69

3.3. Нові ідеї і нововведення в системі управління та організації

туризму на Івано-Франківщині………………………………………………..........74

ВИСНОВКИ ДО ТРЕТЬОГО РОЗДІЛУ……………………………………........81

ВИСНОВКИ................................................................................................................83

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………...........88

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Формування ринкової економіки в Україні посилило інтерес до форм і методів туристичного обслуговування населення. Розвиток даної галузі прискореними темпами та зростання ролі конкуренції і ступеня комерціалізації туристської діяльності привели до розуміння необхідності державного регулювання туристського бізнесу. Протягом декількох поколінь значна частина населення України користувалася туристськими послугами, внаслідок чого потреба в них була масовою, тобто увійшла до норми життя, стала частиною національної культури.

Нерідко туризм опинявся в різних країнах таким важелем, використовування якого дозволяло оздоровити всю національну економіку країни. В багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, створенні додаткових робочих місць і забезпеченні зайнятості населення, активізації зовнішньоторговельного балансу. Туризм робить величезний вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і інші, тобто виступає своєрідним каталізатором соціально-економічного розвитку. Туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі. За даними Всесвітньої туристської організації (ВТО), він використовує приблизно 7% світового капіталу, з ним пов'язано кожне 16-е робоче місце, на нього доводиться 11 % світових споживацьких витрат і він дає 5 % всіх податкових надходжень. Ці цифри характеризують прямий економічний ефект функціонування індустрії туризму. Розвинений туризм називають одним з головних феноменів XX століття.

Останніми роками і в Україні почали надавати все більше уваги розвитку туризму. Перспективи розвитку туристського комплексу України багато в чому залежать від посилення державного регулювання туристської сфери на загальнонаціональному рівні, яке повинне поєднуватися з сучасною стратегією просування регіональних турпродуктів.

Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю глибоких протиріч в його організаційній структурі, в спрямованості розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. З одного боку, сучасний стан туризму в Україні розцінюється як кризовий, пов'язаний з різким падінням досягнутих раніше об'ємів надання туристських послуг, скороченням матеріальної бази туристської галузі і значною невідповідністю потребам населення в туристичних послугах. З іншого боку, наголошуються високі темпи будівництва туристичних об'єктів, що відповідають найвищим світовим стандартам, значне зростання кількості числа туристичних організацій по всій території України. Тому туристичні підприємства для успішної роботи та зайняття своєї ніші на ринку послуг повинні використовувати маркетингову діяльність, для того щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг.

Метою наукової роботи є розробка дослідження особливостей туристичних послуг та рекомендацій з удосконалення маркетингу туристичних послуг в Івано-Франківській області.

Для досягнення цієї мети нами окреслено такі завдання:

- вивчити специфіку і природу туристичних послуг;

- вивчити особливості туристичних послуг;

- дослідити ринок туристичних послуг;

- визначити роль і значення маркетингу в туристичній галузі;

- зробити оцінку ринку туристичних послуг України;

- провести аналіз каналів розподілу туристичних послуг в м. Івано-Франківську;

- проаналізувати ціноутворення послуг на курортах Івано-Франківської області;

- визначити шляхи щодо вдосконалення туристичних послуг м. Івано-Франківська.

Об'єктом дослідження виступає національний ринок.

Предметом дослідження є маркетинг туристичних послуг.

Методологічною і теоретичною базою дослідження слугували фундаментальні положення системного підходу, загальної теорії економіки і маркетингу. В процесі дослідження застосовувалися як теоретичні, так і емпіричні методи: методи системного і порівняльного аналізу.

Інформаційною базою дослідження є такі дані:

- про обсяги споживання послуг туристичної галузі на митній території України, забезпечені внутрішніми та міжнародними потоками відвідувачів;

- про туристичні потоки та обсяги туристичного споживання по в’їзному туризмі в Україні за 2000-2010 рр.;

- обсяг реалізації послуг в м. Івано-Франківську.

- програма розвитку туризму в області на 2010-2011 роки.

Наукова новизна роботи полягає в розробці пропозицій та рекомендацій щодо удосконалення розвитку туристичних послуг в м.Івано-Франківську та області в умовах економічної кризи.

Методологічною і теоретичною основою дослідження є положення економічної теорії, теорії управління, системного й соціологічного аналізу. Широко використані праці вітчизняних і закордонних учених і фахівців в ділянці маркетингу сфери туризму.

Ступінь розробленості проблеми. В останні роки вітчизняними та зарубіжними вченими в цьому напрямку проведено цілу низку досліджень. Серед науковців, що займаються дослідженнями з порушеної проблеми, відзначимо: Ю.І.Блохін, Ю.В. Богданов, В.С. Волков, які розробили принципи розвитку сфери туризму в ринковій економіці; вчені М.Б.Біржаков, І.А.Дрогов, М.М.Марінін - запропонували оригінальні технології розвитку автотурів, дитячо-юнацького туризму, виїзного туризму; науковці О.М. Галенська, С.Є. Корнєєв, Н.В.Тайнович - розвили уявлення про механізми регуляції організаційно-правових відносин у сфері туризму; дослідники Г.А. Карлова, Т.В. Казанкіна,В.К. Потьомкін, Н.В.Яковлева - сформулювали основи формування ринкової стратегії туристського обслуговування населення; учені А.І. Балабанів, Н.Б. Гуденко, Ю.А. Шагінов, Є.Л. Файбусович - запропонували систему заходів для інвестування сфери туризму і формування цінової політики.

Структура робота. Магістерська робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел. У вступі обґрунтовується