Реферат на тему

Формування та просування туру

Туристський продукт - результат суспільної праці у вигляді туристських послуг, що володіють споживною вартістю. У найширшому розумінні туристським продуктом є будь-який вид туристських послуг.

Туристські послуги - доцільна виробнича діяльність, що задовольняє потреби туристів і що не приймає, як правило, матеріальної форми. Відповідно до цього визначення дані послуги можна охарактеризувати як невидимий товар особливого роду.

До туристських відносяться послуги:

- по розміщенню туристів;

- переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;

- забезпеченню туристів харчування;

- задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідини театрів, концертних залів, музеїв, пам'ятників історії і культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);

- задоволенню ділових і наукових інтересів (участь в конгресах, конференціях, нарадах, семінарах, ярмарках, виставках і т.д.);

-інформаційні (про туристські ресурси того або іншого регіону, митні і прикордонні формальності, курси валют, види транспорту, ціни і т.д.);

-засобів звязку (користування Інтернетом, міжміським і міжнародним зв'язком, факсом);

-організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);

-торгових підприємств, як загального, так і спеціального призначення (продаж сувенірів, подарунків і т.д.);

-посередницькі (бронювання місць в готелях, квитків на різні види транспорту, відправка і доставка кореспонденції, придбання подарунків, сувенірів);

-побутові(ремонт одягу, взуттю, хімчистка, прокат і т.п.);

-спортивно-оздоровчі (користування басейнами, спортивними спорудами, охота і рибний лов по ліцензіях і т.д.).

Тур - основний продукт туристської діяльності.

Результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначеною для продажу на ринку, зазвичай називають туристським продуктом. Останній залежно від специфіки діяльності туристського підприємства може виступати у вигляді різних послуг, а також бути представленим в певній формі залежно від задоволення тих або інших потреб клієнта і його переваг. Це можуть бути окремі послуги туристського характеру (наприклад, мешкання в готелі) або їх комплекс, що надається споживачеві у вигляді туристичної подорожі з певною метою і по заздалегідь запланованому маршруту. Такий комплекс послуг сприймається споживачем як один продукт і отримується в сукупності всіх його компонентів.

Тур - основний вид туристського продукту, представленого на туристському ринку, вироблюваний туристськими підприємствами і комплекс послуг або товарів туристського призначення, об'єднаних загальною метою подорожі, що є.

Створення привабливого туристського продукту є першим і найважливішим завданням туроператора.

Необхідно відзначити таку важливу властивість туристського продукту, як гостинність.

Гостинність у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, мистецтво дати людям відчути, що їм раді. Додатками гостинності є гідність, пошана, люб'язність персоналу. Це поняття складається з безлічі чинників, що становлять:

-якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку, пізнання і розваг;

-створення позитивного образу туристської місцевості підприємств, обслуговуючих споживачів (реклама, участь в передачах) присвячених туризму);

-уважне відношення тих, хто надає туристський продукт до прохань і побажань клієнта (за принципом «Що ми можемо ще запропонувати?»).

При формуванні туру і його складових можливі два варіанти роботи:

а) підготовка індивідуальних турів;

б) підготовка пекидж - турів.

У першому випадку формування програми і комплектування складу послуг проводяться за бажанням і при безпосередній участі туриста. Йому пропонуються на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг в пропонованому місці відпочинку.

Пекидж - тур припускає жорсткий, заздалегідь спланований (до контакту з клієнтом) робіт послуг, орієнтований на певний вид туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік.

Основний комплекс послуг - це набір послуг, складових програму обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру він включає наступні послуги: транспортування (перевезення); проживання; харчування; програмні.

Послуги транспортування (транспортне обслуговування в рамках туру) можна розділити на три основні типи:

доставка туристів від місця їх мешкання до місця призначення і назад; трансферт;

транспортне забезпечення програмних послуг туру.

Включення в тур тих або інших послуг транспортування туристів, а також визначення класу і рівня надання цих послуг здійснюються відповідно до цілей туру і його програми.

Послуги проживання - це основний вид туристських послуг, що підлягають обов'язковому наданню в рамках будь-якої організованої туристської подорожі.

Послуги харчування також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Бувають наступні види класифікації послуг харчування:

Сніданок - одноразове живлення; напівпансіон - дворазове харчування, що зазвичай включає сніданок і обід або сніданок і вечерю; повний пансіон - триразове харчування.

Програмні послуги є комплексом екскурсійних, розважальних, пізнавальних, повчальних і інших послуг, що формуються відповідно до цільового призначення туру.

Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру незалежно від того, на кого цей тур орієнтований.

Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включають будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві «по ньому бажанню» і відповідно до його інтересів за додаткову плату. Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві у момент придбання туру і будуть включені у вартість туру, а можуть пропонуватися в ході туру, і оплачуються туристом самостійно.

Просування туристського продукту - комплекс заходів, що направлених на його реалізацію, включають рекламу, участь в спеціальних виставках, ярмарках, організацію інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів і ін.

Концепція маркетингу передбачає, що рекламна діяльність доповнюється зусиллями інших засобів, сприяючих стимулюванню продажу туристських послуг, покликаних прискорити позитивну реакцію споживачів (туристів) на комерційну пропозицію фірм.

У комплекс заходів щодо просування туристського продукту значне місце займає реклама.

Реклама - це сплачена форма неособистого представлення туристського продукту і формування попиту на нього, а також створення іміджу туристського