Програма UM може бути замовлена і для підлітків старше 12 років:

по запиті від батьків чи офіційного опікуна

у випадку, якщо є сумніви в тому, що дитина може подорожувати самостійно.

Представник компанії зустріне дитини, що подорожує без супроводу дорослих, у стійки реєстрації і буде знаходиться з ним невідлучно аж до того, як вони піднімуться на борт авіалайнера, де здасть його з рук на руки бортпровіднику. Авіакомпанія пропонує дітям, що подорожують самостійно, спеціальну "UM"-сумочку, де вони зберігають свої квитки й інші документи, необхідні в подорожі. Після прибуття в аеропорт призначення спеціальний представник забирає дитину з літака, супроводжує його при проходженні через служби паспортного і митного контролю і передає його зустрічаючим.

По спеціальному замовленню можливо доручити супровід дітей у віці до 5 років спеціальному представнику авіакомпанії. Представник буде невідлучно знаходитися з дитиною, починаючи з моменту їхньої зустрічі в аеропорті відправлення і протягом усього шляху: при проходженні реєстрації, митного і паспортного контролю, на всіх переїздах до стикувальних рейсів, і в польоті - аж до зустрічі в аеропорті призначення.

На борті кожного авіалайнера повітряного флоту до послуг самих маленьких пасажирів високоякісне дитяче харчування, а також великий набір бутилочек, нагрудничків і підгузків. Також пропонується для малят до 8 місяців зручна маленьку ліжечко для такого важливих у цьому віці сну.

Програма харчування містить у собі спеціальне дитяче харчування для юних пасажирів. У так називаному "дитячій скриньці" діти знайдуть свої улюблені блюда і напої, іграшки, спеціальну зубну щітку і багато чого іншого.

Готовність до надання першої допомоги і наданню необхідного медичного обслуговування є давньою традицією діяльності комерційних авіаліній. Досить сказати, що перші бортпровідниці були за освітою медичними сестрами.

Лікуючі лікарі тих з пасажирів, що, відповідно до медичних розпоряджень, мають потребу в кисневих апаратах, чи яких необхідно транспортувати на носилках, повинні погодити дозвіл на перевезення своїх пацієнтів з центром медичного обслуговування «Турецькі авіалінії».

Усі бортпровідники «Турецькі авіалінії» цілком володіють технікою надання першої медичної допомоги.

Протягом декількох останнього років бортпровідники проходять додатковий спеціальний інструктаж з техніки надання допомоги при порушенні серцевої діяльності, відповідно до медичної термінології - CPR (cardiopulmonary resuscitation - кардіопульманарна техніка відновлення серцевої діяльності)

На борті кожного авіалайнера «Турецькі авіалінії» обов'язково знаходиться розширений набір медикаментів і засобів надання першої допомоги, так називаний лікарський набір.

«Турецькі авіалінії» пропонує спеціальні можливості для пасажирів з обмеженою здатністю до пересування.

Спеціально підготовлені співробітники готові зробити будь-як необхідну допомогу пасажирам, що страждають серйозними захворюваннями, а також пасажирам з обмеженою можливістю пересування в аеропортах, де приземляються авіалайнери «Турецькі авіалінії».

«Турецькі авіалінії» готовий, у разі потреби, надати інвалідні крісла, у тому числі і працюючі на батарейках, для доставки пасажирів на борт літака чи для транспортування їх із салону літака в зал прильоту в аеропорті призначення, надати співробітника для супроводу пасажира в інвалідному кріслі.

Пасажири з обмеженою можливістю пересування піднімаються на борт літака в першу чергу. Якщо пасажир бере із собою в поїздку своє власне інвалідне крісло, то під час авіаперельоту воно перевозиться безкоштовно в багажному відділенні літака.

Якщо пасажир, що страждає яким-небудь захворюванням чи має обмежену можливість пересування, має потребу в постійному догляді, то всі обов'язки по відходу і догляду за цим пасажиром цілком лягають на супровідну його особу. У коло цих обов'язків також входить супровід пасажира в туалет. Бортпровідники не мають права робити які-небудь ін'єкції чи робити іншу медичну допомогу, за винятком екстрених випадків. У разі потреби, при оформленні квитків на міжконтинентальний рейс, також можна замовити в «Турецькі авіалінії» спеціальне складне інвалідне крісло. Бортпровідники нададуть це крісло пасажиру з обмеженою можливістю пересування для відвідування туалету. У салонах бізнесу-класу авіалайнерів «Турецькі авіалінії» також є спеціальні крісла зі знімними підлокітниками, щоб полегшити пересадження пасажира з обмеженою можливістю пересування з крісла літака в інвалідне крісло і назад.

На борті авіалайнерів увазі пасажирів пропонується широкий вибір товарів відомих виробників, краватки, шарфи і хустки, ручки, сигарети, напої, шоколад і шоколадні цукерки.

Якщо пасажир хоче зробити телефонний дзвоник, на будь-якому авіалайнері «Турецькі авіалінії» телефони до його послуг. Крім цього, пасажирам аеробусів А330 надається можливість послати телеграму по факсу, компанія готова передати коротке текстове повідомлення на будь-який номер факсу по усьому світі.

2.2. Матеріальна база авіакомпанії

Повітряний флот «Турецькі авіалінії» після його оновлення є одним з найсучасніших у Європі. Авіакомпанія закінчила повну заміну авіалайнерів, що виконують перельоти на короткі відстані, на аеробусі західного виробництва - і продовжує обновляти свій флот.

Флот на 2002 рік складає 65 літаків, з них 12 Airbus A310, 42 Boeing 737, 11 RJ-70, що виконують авіарейси в 50 пунктів призначення.[23, с. 8]

Парк літаків на трансатлантичних напрямках складається з аеробусів Airbus A310 у кількості 12 літаків.

Основні параметри: довжина літака 37.60 метрів, розмах крил 34.10 метрів, висота 11.80 метрів, максимальна злітна вага 73 500 кг, стандартне завантаження 17 200 кг, ємність паливних баків 23 700 літрів, максимальна дальність польоту при максимальному пасажирському завантаженні 3 600 км, середня швидкість польоту 750 - 850 км/год, двигуни 2 CFMI 56 - 5B4 – 2, максимальна тяга двигуна 12 000 кг, льотний склад / Бортпровідники: 2/4 чи 5, місткість вантажного відділення -