- ДСТУ 3498 -96 - Бланки документів. Форма та опис. Добровільну сертифікацію здійснюють на відповідність до показників, що не занесені до обов'язкових, але можуть утвердити довіру між продавцем і споживачем, підвищити конкурентоспроможність продукції. Система передбачає також сертифікацію імпортної продукції.

Усі витрати на виконання робіт із сертифікації оплачують за рахунок виробника незалежно від прийнятих рішень.

Сертифікованій продукції присвоюється сертифікат і видається свідоцтво про визнання.

Продукцію, яка пройшла сертифікаційні випробування, позначають національними знаками відповідності. Знак відповідності призначений для інформування споживачів про те, що продукція сертифікована згідно з правилами системи Укр СЕПРО. Підприємства і організації мають право використовувати знак відповідності після одержання зареєстрованого сертифіката відповідності на продукцію.

2. Аналіз управління якістю на ТОВ “Загір’я”

2.1. Відомості про організацію

ТОВ «Загір’я» - динамічна туристична компанія, що швидко розвивається. Основний профіль діяльності компанії – надання туристичних послуг, інформаційно-рекламне обслуговування, спрямоване на задоволення потреб туристів, виробництво туристичного спорядження. Компанія успішно працює на ринку України з 1994 року. Зберігати досягнуте становище на ринку дозволяє висока якість продукції та послуг, доступні ціни і прагнення виконати усі вимоги клієнта. Сьогодні в туристичній компанії працює 65 співробітників. Ліцензія ДТАУ № 633737 від 06.11.2003 року (перша ліцензія № 91 від 08.12.1994).

За підсумками 1997 ТОВ «Загір’я» було визнане кращим агентством на Україні з продажу квитків на AIR FRANCE і одержало три безкоштовних квитки на CONCORDE у Нью-Йорк і назад. У щорічному рейтингу серед українських авіаагенств міцно входить в десятку кращих з 1999 року.

Офіс ТОВ «Загір’я» цілком обладнаний і відремонтований за світовими стандартами, знаходиться в самому центрі міста, в одному будинку з AIR FRANCE.

З липня 2000 ТОВ «Загір’я» є членом престижної міжнародної організації ASTA (Американська Асоціація туристичних агентств).

C листопаду 2001 ТОВ «Загір’я» є акредитованими агентами IATA (Міжнародна Авіа-Транспортна Асоціація).

З грудня 2000 р. ТОВ «Загір’я» стали агентами SWISS TRAVEL SYSTEM - пільгові проїзні квитки по усій Швейцарії.

Із серпня 2002р. ТОВ «Загір’я» є офіційними агентами DISNEYLAND RESORT PARIS.

Раз у півроку ТОВ «Загір’я» видає власний каталог подорожей.

Місія ТОВ «Загір’я»: робити якісну продукцію та надавати якісні послуги, що буде сприяти успіху клієнтів. Стратегія найкращого обслуговування клієнтів дозволяє ТОВ «Загір’я» упевнено працювати сьогодні і відкриває нові перспективи діяльності в майбутньому.

Компанія використовує сучасні технології на виробництві та в обслуговуванні клієнтів. При виготовленні туристичного спорядження використовуються високоякісні матеріали усесвітньо відомих виробників, що забезпечує його високу надійність та комфортність.

Завод компанії оснащений сучасним промисловим устаткуванням, що забезпечує повний цикл виготовлення туристичного спорядження. Виробничі потужності дозволяють задовольнити самі великі потреби в кількості спорядження. Компанія спеціалізується на виробництві великих і малих партій туристичного спорядження - від 10 шт. до 1000 шт. На виробництві забезпечується вхідний, операційний і приймально-здавальний контроль якості продукції, що дозволяє забезпечити якість продукції, яка відповідає світовим стандартам.

Система управління якістю поширюється на всю компанію ТОВ «Загір’я» і на усі види діяльності ТОВ «Загір’я».

Посібник із якості розроблено з урахуванням вимог таких документів:

- Міжнародний стандарт ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги».

- Міжнародний стандарт ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник». ISO 19011-2002 «Аудит»

Терміни і визначення, використовувані в Посібнику з якості, встановлені в міжнародному стандарті ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник».

Чинний в ТОВ “Загір’я” Посібник з якості є основним керівним документом, що описує систему управління якістю ТОВ «Загір’я», а також є інформаційним документом для споживачів ТОВ «Загір’я» при оцінюванні ними системи управління якістю. Чинний Посібник з якості розроблено відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги» і міжнародного стандарту ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник».

Терміни і визначення, застосовані в Посібнику з якості, встановлені у міжнародному стандарті ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник».

Чинний документ містить політику і завдання в області якості, загальні відомості про ТОВ «Загір’я», відомості про процеси системи управління якістю з їхньою взаємодією, а також інформацію про розподіл відповідальності і повноважень у сфері якості між посадовими особами ТОВ «Загір’я».

2.2. Політика в області якості

Політика ТОВ «Загір’я» в області якості полягає в наступних напрямках:

1. ТОВ «Загір’я» розглядає замовника як нашого партнера по бізнесу

2. Якщо вимоги партнерів ТОВ «Загір’я» вище вимог стандартів, то законом для нас є вимоги партнера

3. Продукція та послуги ТОВ «Загір’я» повинні бути на порядок краще, ніж у інших туристичних компаній

4. Прийнятна і доступна ціна - це теж показник якості

5. ТОВ «Загір’я» буде брати участь у тих проектах та замовленнях, що зможе виконати з високим ступенем надійності та якості

6. Принцип роботи ТОВ «Загір’я»: від високої якості сировини через сучасні технології до високоякісної продукції.

7. ТОВ «Загір’я» відповідає за свою продукцію та послуги протягом усього гарантійного терміну використання продукції, та кінцевого моменту надання послуг

8. ТОВ «Загір’я» прагне забезпечити співробітників гарними умовами праці. Надати всі можливості для розвитку і зростання фахових потенціалів з метою забезпечення майбутнього успіху співробітників, фірми в цілому і партнерів

9. ТОВ «Загір’я» повинен забезпечити теперішніх і майбутніх співробітників, залишаючись ефективною і фінансово стійкою компанією

10. ТОВ «Загір’я» є прихильником нового і передового, стимулюючи співробітників розробляти і здійснювати нові ідеї

11. Суспільство одержить від ТОВ «Загір’я» постійні внески в успішний економічний розвиток регіону і України в цілому.

2.3. Аналіз системи управління якістю

У компанії ТОВ «Загір’я» розроблена, впроваджена і функціонує система