У Посібнику з якості поданий огляд вимог, що містяться в міжнародному стандарті ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги», і подані засоби виконання цих вимог, а також методичні документи, необхідні для виконання цих вимог і структура документації СМЯ. У Посібнику з якості даються посилання на документовані методики, що регламентують виконання визначених вимог стандарту або процесів системи менеджменту якості. Порядок виконання вимог або процесів СМЯ, не регламентованих документованими СТП, встановлений у відповідних поділах Посібнику з якості.

Випускається два види примірників Посібника з якості:*

Контрольовані примірники, що містять актуальну версію Посібника; у відношенні цих примірників ведеться постійна актуалізація змісту;*

Неконтрольовані примірники, що випускаються з інформаційною метою; зміст цих примірників відповідає версії Посібника, що діяла на момент їхнього випуску.

Право видачі Посібника з якості сторонній організації має директор ТОВ «Загір’я».

Всі копії Посібника з якості нумеруються, а їхня видача фіксується в обліковому списку, що додається до оригіналу Посібника з якості.

Управління документацією:

Управління документацією у ТОВ «Загір’я» здійснюється відповідно до вимог документованого СТП 4.2.3-2002 «Управління документацією». У документованому СТП регламентовані дії по управлінню документацією, що передбачають:

- затвердження документів, як відповідних установленим вимогам, перед їхнім впровадженням у дію;

- аналіз документів на предмет їхньої відповідності і порядок перегляду документів;

- ідентифікацію документів і їхнього статусу за результатами перегляду;

- забезпечення наявності актуальних версій документів на місцях їх використання;

- забезпечення ідентифікації документів зовнішнього походження і контроль за їхнім поширенням;

- попередження і створення умов для неможливості використання в діяльності управління застарілих документів.

Управління документацією системи управління якістю здійснює представник керівництва в області якості.

Управління протоколами:

У ТОВ «Загір’я» розроблений і введений у дію документований СТП 4.2.4-2002 «Управління протоколами якості», що регламентує порядок видання, реєстрації, поширення, архівація і збереження протоколів якості, а також визначає посадових осіб, відповідальних за управління протоколами якості. Склад протоколів якості, що складаються в системі управління якістю, визначається представником керівництва в області якості. Форми протоколів якості приведені в додатках до документованих СТП, Інструкцій, Робочих інструкцій.

Відповідальність керівництва

Зобов'язання керівництва:

Керівництво ТОВ «Загір’я» своїми діями й участю забезпечує ефективне функціонування і постійне поліпшення СМЯ.

З огляду на вимоги ринку, а також очікування споживачів керівництвом ТОВ «Загір’я» була забезпечена побудова й ефективне впровадження СМЯ відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги».

Для управління системою якості призначений представник керівництва в області якості, що відповідає за ефективне функціонування СМЯ і забезпечує її постійне поліпшення.

Керівництво СМЯ підтверджує свої зобов'язання по підтримці в робочому стані СМЯ і з метою демонстрації виконання взятих на себе зобов'язань забезпечує:

- доведення до всіх співробітників ТОВ «Загір’я» важливості виконання вимог споживачів, а також регламентних і законодавчих вимог;

- формулювання політики в області якості;

- встановлення цілей в області якості;

- проведення аналізу системи управління якістю;

- наявність усіх необхідних ресурсів.

Орієнтація на споживача:

Основна управлінська діяльність керівництва і ресурси ТОВ «Загір’я» спрямовані на виконання вимог і очікувань споживача. Керівництво ТОВ «Загір’я» постійно стежить за тим, щоб вимоги і очікування споживачів були встановлені, зареєстровані і вживалися заходи по їх задоволенню. З цією метою розроблений документований СТП 7,2-2002 «Аналіз попиту і задоволеності споживача», що регламентує порядок виконання дій по встановленню і задоволенню вимог і очікувань споживачів.

Керівництво ТОВ «Загір’я» постійно оцінює задоволеність споживачів і вживає заходів для її постійного підвищенню.

Політика в області якості:

Керівництво ТОВ «Загір’я» сформулювало і довело до відома всього персоналу ТОВ «Загір’я» політику в області якості.

Політика ТОВ «Загір’я» в області якості, визначена керівництвом, визначає і відповідає завданням ТОВ «Загір’я» і узгоджується з загальною діловою політикою фундаторів ТОВ «Загір’я», містить зобов'язання відповідати вимогам і постійно покращувати результативність системи менеджменту якості, є основою для постановки й аналізу завдань в області якості, аналізується на предмет постійної придатності і відповідності зовнішнім умовам роботи ТОВ «Загір’я».

У рамках постійного поліпшення СМЯ і в результаті аналізу СМЯ із боку вищого керівництва політика в області якості переглядається один раз на рік, або в разі потреби відповідності загальної стратегії і ділової політики ТОВ «Загір’я».

Керівництво ТОВ «Загір’я» забезпечує, щоб політика в області якості була доведена до відома і зрозуміла всім співробітникам ТОВ «Загір’я».

Планування:

Керівництво ТОВ «Загір’я» забезпечує встановлення завдань в області якості, у тому числі спрямованих на задоволення вимог, запропонованих до продукції. Завдання в області якості встановлюються для всіх структурних підрозділів ТОВ «Загір’я» і для всіх процесів системи управління якістю. Керівництво ТОВ «Загір’я» забезпечує, щоб завдання в області якості були вимірними і відповідали політиці в області якості. Порядок установлення завдань в області якості і відповідальність посадових осіб ТОВ «Загір’я» встановлені в документованому СТП 5.4.2-2002 «Планування і встановлення завдань процесів». Завдання в області якості визначаються в політиці в області якості.

На підставі політики в області якості і відповідно до «Концепції розвитку ТОВ «Загір’я» до 2010 року», керівництвом ТОВ «Загір’я» розробляються річні плани в області якості. Планування системи менеджменту якості повинно забезпечити виконання вимог, що встановлені в міжнародному стандарті ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги», і досягнення завдань в області якості. У процесі планування і впровадження змін у систему менеджменту якості забезпечується збереження цілісності системи шляхом проведення внутрішніх аудитів, аналізу системи якості керівництвом ТОВ «Загір’я», а також шляхом аналізу нових процесів і внесених змін на предмет їхньої гармонізації з чинними у ТОВ «Загір’я». Порядок планування системи управління якістю встановлений