3.2. Бронювання авіаквитків

Протягом цього року Qualiflyer Group, альянс, утворений ведучими європейськими авіаперевізниками, поповнився новими членами. У січні в цей союз вступили польські авіалінії LOT і італійська авіакомпанія Volare Airlines. Очікується вступ в альянс Qualiflyer Group одинадцятого члена PGA Portugalia Airlines. Нові учасники альянсу планують працювати в тісному співробітництві з партнерськими авіакомпаніями (Swissair, Sabena, TAP Air Portugal, Turkish Airlines, AOM, Crossair, Air Littoral і Air Europe) з метою забезпечити своїм клієнтам саму комфортабельну подорож по кожному з 200 напрямків у Європі і 300 у світі. Крім очевидної вигоди у виді добре скоординованої мережі маршрутів, клієнти нових учасників альянсу зможуть використовувати переваги нашої програми заохочення постійних клієнтів Qualiflyer, наприклад, скористатися великим вибором спеціальних зал чекання в аеропортах усього світу чи вибрати значно спрощену процедуру реєстрації на рейс.

Завдяки співробітництву з цими стратегічно важливими партнерами, що довели на ділі свою високу надійність і якість роботи, Turkish Airlines пропонує своїм клієнтам нові послуги і нові напрямки авіаперельотів, велику гнучкість у виборі маршрутів і додаткові рейси на вже існуючих напрямках. Для керівництва співробітниками у всіх галузях діяльності авіакомпанії-партнери спільно створили найсильнішу команду високопрофесійних керуючих (менеджерів). Завдяки участі в альянсі Qualiflyer Group, високі стандарти якості Turkish Airlines будуть супроводжувати клієнтів по усьому світі.

Авіакомпанії Swissair, Sabena, TAP Air Portugal і Crossair, та Turkish Airlines об'єднали свої зусилля для розробки унікальної послуги, абсолютно нової в авіабізнесі в Європі, що робить подорож приємніше. Нова послуга - електронний квиток, що існує тільки в комп'ютерному виді. А це означає, що тепер можна подорожувати без квитка.

Бронювання електронного квитка на сайті в Інтернету підтверджується по електронній пошті, факсом чи поштою.

Усе, що потрібно буде зробити в аеропорті, - це просто підійти до реєстраційної стійки, підтвердити свою особистість, (пред'явивши картку учасника програми Qualiflyer, кредитну картку чи паспорт) і одержати посадковий талон.

Можливість перельоту з використанням електронного квитка стає усе більш привабливої, ця послуга користається попитом.

Переваги:

мережа рейсів з можливістю використання електронного квитка - більш 50 міст у Європі і Північній Америці.

у зв'язку з тим, що польотні купони і вся інформація з бронювання на кожного пасажира зберігаються в комп'ютерній базі даних, а паперового квитка просто не існує, пасажир може не турбуватися про втрату квитка чи про те, що він може бути украдений

пасажири, що подорожують з електронним квитком, по достоїнству оцінюють персоналізований підхід і високий рівень обслуговування в аеропорті

забронювати електронний квиток можна й у центрі по бронюванню, і по телефоні, і в туристичному агентстві, і в Інтернету на сайтах.

Деталі бронювання можна одержати поштою, по факсу чи по електронній пошті.

Недолік: Москва, Санкт-Петербург і Київ поки не надають таку послугу своїм клієнтам

Переваги:

пасажир може сам забронювати переліт у відповідності зі своїми запитами і перевагами, включаючи вибір місця і харчування на борті, і оплатити квиток кредитною картою чи милями програми Qualiflyer.

Інтернет-система бронювання в режимі реального часу тепер дає можливість забронювати навіть самі недорогі, спеціальні тарифи при наявності місць.

Недолік: у Росії й Україні поки бронювання в режимі реального часу в Інтернету можливо тільки англійською мовою.

Електронна реєстрація на рейс.

Переваги: пасажир заощаджує час і має можливість уникнути стресу в черзі при звичайному варіанті реєстрації на рейс. Реєстрація на рейс електронним способом відбувається за допомогою комп'ютера для електронної реєстрації, легким в керуванні і розташованим у доступних місцях.

Недолік: у Росії й Україні поки немає можливості установити в аеропорті комп'ютери для електронної реєстрації на рейс.

Реєстрація на рейс у режимі реального часу на сайті в Інтернету.

Переваги: будь-який учасник програми Qualiflyer, що подорожує з ручною поклажею, може протягом 24 годин перед вильотом, у зручне для нього час, зареєструватися на свій рейс і роздрукувати для себе підтвердження реєстрації.

Електронний квиток в аеропорті перед вильотом.

Часто подорожуючі люди найчастіше не планують свій переліт заздалегідь, а роблять усі в останню хвилину. Саме для таких клієнтів - нова електронна послуга - електронний квиток в аеропорті.

Недолік: такий квиток буде коштує на 50 % дорожче, ніж при звичайних умовах, тому що бронювання зроблене в останню хвилину.

Крім загальноприйнятого способу реєстрації на рейс на реєстраційній стійці, Turkish Airlines пропонує додаткові можливості реєстрації своїм пасажирам, що подорожують тільки з ручною поклажею:

При виході на посадку; у залі чекання; на залізничній станції; реєстрація на зворотний авіапереліт; електронна реєстрація на рейс - e>check-in; реєстраційні автомати; реєстрація по телефоні; реєстрація на стикувальні рейси; реєстрація по карті FastTrack.

Реєстрація у виходу на посадку.

Безліч міжнародних аеропортів надає пасажирам, що подорожують тільки з ручною поклажею, можливість зареєструватися безпосередньо при виході на посадку.

Реєстрація в залі чекання.

Пасажири першого і бізнесу-класу і члени Travelclub можуть зареєструватися в призначених для них залах чекання.

Реєстрація на зворотний рейс

Якщо клієнт повертається протягом 24 годин після прильоту й у нього підтверджене місце на зворотний рейс, він може зареєструватися й одержати посадковий талон на зворотний рейс при реєстрації вже на перший сегмент шляху. Послуга дійсна в обмеженому числі аеропортів.

Електронна реєстрація на рейс - e>check-in.

Учасники програми Qualiflyer можуть зареєструватися на рейс у режимі реального часу - online. Можна скористатися даною послугою навіть у тому випадку, якщо