Ділова бесіда сприймається як усний мовний контакт між людьми, що зв'язані інтересами справи і мають повноваження для встановлення ділових стосунків, рішення ділових проблем і здійснення конкретних підходів до їх вирішення.

Тобто ділова бесіда - це «дракон із чотирма головами», де:

перша голова відповідає за грамотність і вірність мовлення (мовний склад розмови);

друга - завідує логікою і обмірковує доведення (логічний склад);

третя - думає про створення гарного психологічного клімату бесіди, про враження, що справляє на оточуючих (психологічний склад);

четверта - керує нашою мімікою, жестами, манерами(немовний склад розмови).

При цьому тулуб дракона - це наш мозок, який контролює діяльність всіх чотирьох голів.

Неабияке значіння для керівника туристичної фірми має і зовнішній вигляд.

Це не означає, що у вас має бути бездоганне обличчя красеня. Людину прикрашають чарівність і розум, а душевний спокій осяває її риси. Привабливості надають особистісні чесноти: маючи добрий інтелект, впевненість у своїх достоїнствах, пристрасність і щирість натури, людина, без сумніву, швидко знайде спільну мову зі своїм співрозмовником і досягне гідного її становища. Попри це і чоловік, і жінка повинні мати коректний зовнішній вигляд та одяг, щоб ніщо не викликало здивування або заздрощів і не відволікало співрозмовника від належного сприймання вашого повідомлення.

Процес спілкування не вичерпується усними та письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль відіграють невербальні форми інформування. Складниками невербальної комунікації виступають жести, пози, міміка, зокрема вираз обличчя, та контакт очей. Дослідники виявили майже мільйон невербальних сигналів.

Особливо дійовими є жести. Усі люди жестикулюють, роблячи це майже завжди підсвідоме. Жести, мимовільно виникаючи, але піддаючись контролю й керуванню, являють собою вияв людських думок, емоцій. У поєднанні зі словами жести стають надзвичайно промовистими, у свою чергу посилюючи емоційне звучання сказаного. Розуміння узгодженості жестів зі словами дає можливість точніше побачити позицію партнера, його реакцію на ваше повідомлення — схвалення чи ворожість, уважне сприймання чи нудьгу. Це може попередити вас про необхідність коригувати власну поведінку, щоб досягти потрібного результату.

Про міру симпатії, приязного ставлення до співрозмовника свідчить посмішка як складова людської міміки, невербального спілкування. Проте важливо пам'ятати, що вона має бути щирою, привітною. Дослідження німецького антрополога К.Німіца засвідчили, що враження про щирість чи фальшивість посмішки залежить від двох обставин: від швидкості піднімання куточків рота і одночасного розширення очей з наступним короткочасним їх заплющуванням. Таке короткочасне заплющування очей сигналізує про миролюбність намірів, неабияку довіру до співрозмовника і просто про привітність, доброзичливість.

Під час спілкування треба триматися скромно й воднораз бути певним себе. Не слід метушитися, розмовляти уривчасто й похапливо. Ваша мова має бути спокійною, плавною, чемною.

Керівник повинен уміти контролювати дії свої й підлеглих, тобто контролювати хід виконання завдання й своєчасне вживання заходів у випадку виникнення проблеми. Це означає, що керівник повинен бути рішучим, мати надійну інформаційну підтримку підлеглих і можливість вчасно втручатися в процес для внесення корективів. Ефективний контроль можливий у наступних випадках:*

увага постійно сконцентрована на завданні;*

джерела інформації достовірні;*

методи й критерії оцінки розвитку подій найкращі;*

реакція на останні події швидка й адекватна.

Кожен керівник-лідер повинен володіти прийомами ефективного спілкування.

Керівник повинен уміти оцінювати внесок кожного члена групи в загальний результат. Тут, крім знань стандартів, уміння співвіднести реальні результати діяльності кожного з очікуваними, зовсім необхідно така якість, як справедливість.

Лідер повинен знати потреби кожного члена своєї групи, крім усього іншого, ще й для того, щоб ефективно мотивувати його, не змушуючи працювати шляхом адміністративного натиску, а використовуючи індивідуальні потреби й похилості. Такий шлях набагато ефективніше адміністративних методів керівництва, тому що правильно обраний спосіб мотивації дозволяє максимально використати можливості, у тому числі й творчі, кожного члена групи. А це і є головне завдання керівника туристичної фірми.

2. Національні особливості ділового спілкування в Греції

З кожним роком значно зростає число людей, що відвідують закордонні держави як туристів і ділових партнерів. У міжнародний бізнес активно включається усе більше людей, що часто не володіють досвідом міжнародного спілкування. Ними в сферу бізнесу вноситься істотний елемент національної специфіки. Хоча учасники міжнародного спілкування дотримуються взагалі ж подібних етичних норм і правил, проте національні й культурні особливості здатні виявитися досить значимими в міжособистісних і ділових відносинах.

Звичайно при близькому збігу інтересів сторін, тобто при співробітництві, розходження національного характеру, манер поводження й способу мислення помітно не проявляють себе. Однак варто тільки виникнути розбіжностям або конфліктам, як ці розходження починають відігравати важливу роль. Таким чином, необхідно бути готовим до можливого прояву «непередбачених» дій, учинків, рішень із боку своїх іноземних колег і завчасно виробити оптимальні тактику й стратегію у взаєминах з ними. А для цього треба знать особливості їхнього національного характеру, специфіку їхнього способу життя й манери поводження.

Під національним характером потрібно розуміти щось придбане, отримане в процесі контактів усередині певного співтовариства людей протягом їхнього багатовікового життя. Це традиційні форми реакції народу на навколишній світ, що встановилися норми поводження й діяльності. Це, нарешті, сукупність найважливіших способів регулювання спілкування, що зложилися на підставі системи цінностей суспільства, причому ці способи засвоєні як на свідомому, так і на несвідомому рівні.

Є кілька потужних факторів, здатних помітно впливати на національний характер. Серед них - тип суспільства, у якому живуть люди, їхня