France

Air Moldova

Moldavia

Alitalia

Italy

British Airways

Great Britain

Finnair

Finland

Georgian Airlines

Gruzia

Lufthansa Cityline

Germany

Pulkovo Air Enterprise

Russia

SAS

Sweden

Swiss

Switzerland

Tarom

Romania

Turkish Airlines

Turkey

(.)

2.3. Послуги у Празькому Аеропорті

CSA забезпечує повний обсяг послуг у Празькому-Ruzyne Аеропорту. У 2001 році CSA забеспечило своїми послугами 4 728 676 пасажирів, на 69 140 CSA рейсах і рейсах його договірних партнерів.

Портфель послуг включає:

Пасажирське забезпечення

· пасажирська реєстрація

· прогулянка пасажирів

· пасажирські послуги вищого стандарту

· спеціальна обробка багажу

· бюро загубленого і знайденого

Обробка літака

· чищення каюти літака

· водяне і туалетне обслуговування

· заправлення літака

· завантаження / розвантаження і сортування багажу

· вантаж і обробка пошти

· ULD контроль

· завантажують контроль - вага і баланс

· задня частина поштовху і буксування

· підготовка передпольота

· координація щілин

· спостереження всіх дій

· технічна допомога

· видалення льоду / служба антизледеніння

Пасажирський Реєстраційний Відділ забезпечує повну обробку пасажирів для всіх CSA рейсів і для рейсів договірних і недоговірних кур'єрів, включаючи чартерні рейси - 24 години на день. Повний процес обробки здійснюється спостерігачами, і потім менеджери станції вирішують усі стандартні і ненормативні ситуації для пасажирів в аеропорті, наприклад, якщо аеропорт закритий через трудове хвилювання, чи погані погодні умови, чи якщо є затримки рейсу, чи скасування через технічні чи експлуатаційні причини. Обслуговування також включає послідовну турботу, забезпечену пасажирам, яких торкнулися вище зазначені причини.

Пасажир і багаж перевіряють 27 реєстраційних столів, доступних для CSA у залі від'їзду. (8 Annual Report)

Спеціальні Пасажирські Послуги СSА' забезпечують для VIP і ділових пасажирів, також і для нерухомих пасажирів і несупроводжуваних дітей.

Зал радіомовної корпорації Ей-бі-сі для ділових мандрівників розташований на 1-ом поверсі залу транзиту. Його приємна атмосфера може використовуватися пасажирами власниками Картки Класу Срібна і Золота. Інші пасажири можуть оплачувати 25 USD вхід, чи можуть купувати членський квиток. Непередаваний членський квиток має силу протягом одного року і коштує 240 USD. Переданий членський квиток передбачається для членів компанії і коштує 800 USD. У Залі радіомовної корпорації Ей-бі-сі, пасажири можуть з'єднуватися з Інтернетом безкоштовно. Посилка й одержання повідомлень по факсу також можливі. Президентський клуб, розташований у Залі радіомовної корпорації Ей-бі-сі, може бути орендований. Ціна за 1 - 5 людей протягом 2 годин - 75 USD, 6 - 15 людей, ціна - 120 USD. Ця ціна включає реєстрацію, супровід до воріт літаку і відпочинок - гарячі і холодні напої, м'які й алкогольні спиртні напої, легкі закуски (горіхи, бісквіти).

Список договірних партнерів CSA, що обслуговуються в аеропорті : обслуговування розділене на три категорії, і містить повний діапазон типів літаків і конфігурацій.

Договірні партнери - намічені дії

AEROFLOT

AIR MOLDOVA

CROATIA AIRLINES

FISCHER AIR s.r.o.

KLM / KLC

SAS

ALITALIA | AIR FRANCE

AUSTRIAN AIRLINES

EL AL ISRAEL AIR

GEORGIAN AIRLINES

LOT

SN BRUSSELS | AIR MALTA

BRITISH AIRWAYS
FINNAIR

JAT

MALEV

SWISS

Загальна Авіація

ABA AIR

FRENCH MILITARY

LR AIRLINES

VERLAGSGRUPPE PASS

ZARNACK | BFS

GROSSMANN AIR SERV

LEGO SYSTЙM A/S
SHIRAN

KINNARPS AB | COMTEL AIR

JUNKER

MTM AVIATION

U.S. STYL

(8 Annual Report)

2.4. Бронювання авіаквитків

Завдяки співробітництву з стратегічно важливими партнерами, що довели на ділі свою високу надійність і якість роботи, CSA пропонує своїм клієнтам нові послуги і нові напрямки авіаперельотів, велику гнучкість у виборі маршрутів і додаткові рейси на вже існуючих напрямках. Для керівництва співробітниками у всіх галузях діяльності авіакомпанії-партнери спільно створили найсильнішу команду високопрофесійних керуючих (менеджерів).

Бронювання квитка на сайті в Інтернету підтверджується по електронній пошті, факсом чи поштою.

Усе, що потрібно буде зробити в аеропорті, - це просто підійти до реєстраційної стійки, підтвердити свою особистість, і одержати квіток та посадковий талон.

Можливість перельоту з використанням електронного квитка стає усе більш привабливої, ця послуга користається попитом, тому все більше авіакомпаній постійно розширюють мережу маршрутів і пропонують усі нові і нові "електронні" послуги своїм пасажирам.

Переваги:

мережа рейсів з можливістю використання електронного квитка - більш 50 міст у Європі і Північній Америці.

у зв'язку з тим, що польотні купони і вся інформація з бронювання на кожного пасажира зберігаються в комп'ютерній базі даних, пасажир може не турбуватися про втрату квитка чи про те, що він може бути украдений

пасажири, що подорожують з електронним квитком, по достоїнству оцінюють персоналізований підхід і високий рівень обслуговування в аеропорті

забронювати електронний квиток можна й у центрі по бронюванню, і по телефоні, і в туристичному агентстві, і в Інтернету на сайтах.

Деталі бронювання можна одержати поштою, по факсу чи по електронній пошті.

Недолік: Москва, Санкт-Петербург і Київ поки не надають таку послугу своїм клієнтам. (7; стр. 27)

Електронне бронювання.

Можливість бронювання перельоту рейсами CSA у режимі реального часу на сайтах в Інтернету www.chech-airlines.com.

Переваги:

пасажир може сам забронювати переліт у відповідності зі своїми запитами і перевагами, включаючи вибір місця і харчування на борті, і оплатити квиток кредитною картою чи милями програми ОК.

Інтернет-система бронювання в режимі реального часу тепер дає можливість забронювати навіть самі недорогі, спеціальні тарифи при наявності місць.

Недолік: у Росії й Україні поки бронювання в режимі реального часу в Інтернету можливо тільки англійською мовою.

Електронний квиток в аеропорті перед вильотом.

Часто подорожуючі люди найчастіше не планують свій переліт заздалегідь, а роблять усі в останню хвилину. Саме для таких клієнтів - нова електронна послуга - електронний квиток в аеропорті.

Пасажир може безпосередньо перед вильотом, забронювавши квиток по телефону в центрі по бронюванню CSA, чи в туристичному агентстві і надавши інформацію про свою кредитну карту для оплати, відправлятися в аеропорт. В аеропорті комп'ютер по електронному обслуговуванню, обробивши кредитну карту чи карту пасажира ОК, у