Курсова робота: Організація автоматизованого місця роботи менеджера по туризму

Зміст

ВСТУП

Перед курсовою роботою поставлена задача розглянути автоматизацію робочого місця менеджера туристичного підприємства. В умовах сучасного життя потрібно прискорення процесів обробки інформації. Для рішення цих задач потрібно використання різних програмних продуктів, які і будуть розглянуті в курсовій роботі.

Автоматизація робочого місця менеджера туристичного підприємства вимагає використання спеціалізованого програмного продукту, який передбачав би можливість опрацювання, аналізування та обліку великої кількості інформації, яка пов’язана з підготовкою та розробкою туристичних маршрутів.

Як вже доведено досвідом, на менеджера туристичного підприємства покладені обов'язки ведення не тільки великої кількості паперової документації, частина якої складається з документів з повторюваної чи з не дуже зміненою змістовною частиною, а також і аналізування специфічної інформації, яка повинна бути розділена на розділи, пункти, підпункти. Як внутрішнє, так і зовнішнє переписування документів та збирання матеріалів до папок віднімає досить велику кількість часу, у порівнянні з електронними засобами передачі текстової і відео інформації. Перед формуванням туру необхідно зібрати конкретну інформацію, чи оперативно відокремити її з тієї, що вже існує, довести всі плани та деталі до керівництва, отримати дозвіл на просування розробленого туру, зробити копії для рекламних оголошень, буклетів та ін., на що також витрачається частина робочого часу. І таких прикладів досить багато.

У зв'язку з приведеними аргументами, робоче місце менеджера туристичного підприємства має потребу в автоматизації. У першу чергу необхідна оптимізація витрат робочого часу при одержанні оперативної і поточної інформації. Збільшення застосування без паперового ведення клієнтури. Зменшення часу на оформлення паперової документації.

Цілю, автоматизації є створення єдиної інформаційної мережі, що зв'язує туристичне підприємство у просторі та часі з туроператорами, готелями, транспортом, базою потенційних клієнтів, а також внутрішніми підрозділами фірми, такими як рекламний відділ, дирекція та колеги. Також необхідна наявність зв'язку з глобальною мережею Інтернет для обміну інформацією та для оформлення замовлень, а також для ведення справ не знаходячись безпосередньо на робочому місці. Упровадження програмного забезпечення, що дозволяє вчасно одержувати інформацію про тури і «дистанційного» замовлення необхідних послуг у зазначений термін, вести зведену інформацію про клієнтів та партнерів, їх характеристик та особливостей, вести облік замовлень та зберігати інформацію про завершенні зв’язки з клієнтами, оперативно здійснювати обробку замовлень та їх друк та ін. Оформлення паперової інформації в електронному виді, а також створення нових документів на основі раніше створених, шаблонів, і «електронних майстрів» з наступним вихід на друк.

Перераховані вище пункти, визначальні цілі автоматизації, властиві не тільки туристичним підприємствам, а й транспортним компаніям та готельному господарству, з незначними змінами, у виді обліку послуг, що надаються, і обробки зв'язаної з цим інформації.

Багато підприємств, починаючи свою діяльність, купують програмні комплекси для автоматизації обліку в типовій конфігурації. І тільки в процесі роботи зіштовхуються з проблемою настроювання пакета до специфічних особливостей своєї діяльності. Зокрема, це стосується туристичних фірм, адже їм приходиться взаємодіяти з великою кількістю клієнтів і з закордонними партнерами, підтримувати оперативний зв'язок з готелями й агентствами з продажу квитків і т.д. У цьому випадку має сенс орієнтуватися на спеціально розроблені рішення, що доповнюють базову конфігурацію.

Основна задача менеджера туристичної фірми – туристична організація діяльності фірми, формування та просування туристичного продукту, оформлення договорів з постачальниками і клієнтами та ін.

Актуальність теми курсової роботи визначається постійним збільшенням інтенсивності роботи менеджерів туристичної сфери, що вимагає від дирекції тур компаній належної організації робочого місця робітників. На сучасному турпідприємстві ця мета досягається введенням в роботі автоматизованих засобів праці.

Об’єктом дослідження курсової роботи виступає спільне українсько-грецьке підприємство КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ, яке з квітня 1994 року є генеральним представником критської фірми C.I.T.A. TRAVEL на Україні.

Мета курсової роботи детально розглянути автоматизоване робоче місце менеджерів та його складові на прикладі української туристичної компанії.

Для досягнення поставленої мети автор ставить такі завдання:

1. Для визначення потреби в автоматизації розглянути головні функції та обов’язки менеджера по туризму;

2. На прикладі туристичної фірмою розглянути оснащеність підприємства офісною технікою;

3. Детально описати організацію автоматизованого робочого місця менеджера туристичного підприємства на прикладі турфірми КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ:

- охарактеризувати напрямки та специфіку діяльності фірми;

- описати головні комп’ютерні продукти та програми, якими користуються менеджери КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ;

- розглянути особливості автоматизації робочого місця за допомогою програми бронювання місць;

- визначити головні напрямки удосконалення робочих місць менеджерів туристичного підприємства КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ.

Джерельна база курсової роботи в основному являє собою видання починаючи з 2000 року. Проблеми автоматизації туристичних підприємств розглядаються і в більш ранніх посібниках, які також були задіяні в написанні роботи, але основні винаходи щодо автоматизації українських туристичних підприємств з’являються лише останнім часом, тому актуально опиратися на видання більш нового характеру, такі як „Комплексна автоматизація туристського бізнесу”, Плотникової Н.І., 2001 року видання; „Технологія подорожей та організація обслуговування клієнтів”, Черних Н.Б., 2002 року видання; та періодичні видання – „Економіка. Фінанси. Право” та „Столиця”.

Структурно робота складається з вступу, двох розділів, висновків, використаної літератури та додатків.

1. ФУНКЦІЇ Й ОБОВ'ЯЗКИ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

До менеджера по туризму пред'являються наступні вимоги:

- організація конкретних видів туризму в рамках окремих програмно-цільових груп;

- керівництво підрозділами фірми (якщо передані подібні повноваження);

- упровадження сучасних методів роботи з клієнтами і партнерами;

- ведення спеціальної документації та ін.

Окрема роль, в якій може виступати менеджер по туризму є керуюча. До нього висуваються наступні вимоги:

- наявність загальних знань в області керування