- компетентність у питанні технології надання туристичних послуг по тим напрямкам, по яким працює фірма;

- володіння не тільки навичками адміністрування, але і підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринку туристичних послуг, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування і регіонах поширення;

- прийняття обґрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з менеджерами нижчої ланки і працівниками і розподіл участі кожного в їхньому виконанні

Щоб бути гарним менеджером у туристичній сфері треба бути психологом. Бути психологом - це знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю.

Крім того, гарний менеджер повинний бути й організатором, і вчителем, і експертом у постановці задач по пошуку і розробці нових напрямків, і лідером, і людиною, що вміє слухати інших. Він повинний знати своїх прямих підлеглих, їхні здатності і можливості виконання конкретної роботи, що доручається їм.

Менеджер повинний знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.

Туристичне підприємство працює лише завдяки менеджерам, які організовують всю роботу компанії і несуть повну відповідальність за її успішність. Менеджер туристичної компанії представляє свою фірму у багатьох установах і організаціях, розпоряджається майном підприємства, укладає договори, видає розпорядження, відкриває в банках рахунки, веде переговори з клієнтами, оформляє багато важливих документів, веде аналіз ситуацій на ринку та ін.

Роботу на фірмі менеджер здійснює на базі визначеної організаційної структури. Структура фірми і її підрозділів визначається підприємством самостійно.

При організації робочого місця менеджера по туризму повинні бути враховані наступні фактори:

- характер виробничого процесу, його інтенсивність, ритмічність, тривалість;

- можливості прискорити та спростити вирішення механічних завдань;

- інтер'єр і виробничий дизайн;

- коло обов’язків кожного менеджера;

- комфортність та доступність у використанні офісної техніки;

- організація інформаційного обслуговування та технічної підтримки.

Туристичне підприємство повинне здійснювати планування і контроль автоматизації робочих місць у двох основних економічних областях: фінансові розрахунки та ведення різноманітної документації.

Для туристичних організацій та агентств із продажу авіа і залізничних квитків необхідно оснащати офіс спеціалізованою технікою і програмним забезпеченням, підключатися до міжнародних і внутрішніх систем бронювання квитків, необхідне технічне обслуговування цих систем, підключення до різних систем бронювання, ремонт електронної техніки та ін. Гаврилішин І. П., Славута Е. І. Проблеми розвитку і кадрового забеспечення туризму в Україні // Підвищення ефективності та надійності систем міського господарства. - К., 1995. - С. 143-146.

1.2. Оснащеність офісу технікою на прикладі турфірми КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ

В КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ крім комп’ютера на столі кожного менеджера офіс обладнаний принтерами, призначеними спеціально для туристичної сфери послуг, копіювальною технікою, аудіо-та відео технікою для перегляду фільмів та сюжетів, а також відеокамерою для запису важливих кадрів для компанії.

Принтери офісу

Compuprint 324FB - це багатофункціональний настільний принтер для вертикального і горизонтального друку як на окремих, так і на безперервних формах. Він може обробляти широкий спектр документів: від багатошарових, непохитних форм, папок і чеків до квитків, ваучерів, листівок, посвідчень особи, накладних, рахівниць-фактур, конвертів і етикеток, так само як і форм нестандартних розмірів товщиною до 2 мм. Автоматичне настроювання друкованого зазору (AGA) дозволяють приймати документи різної товщини, у той же час забезпечуючи найкращу якість друку.

Принтер Compuprint 324FB дозволяє обробляти всю найбільш важливу документацію туристичного підприємства.

Емуляція програмного забезпечення забезпечує сумісність принтера Compuprint 324FB з більшістю програмних середовищ. Емуляції IBM 2390 і Epson LQ870 (Esc/P2) надають велику розмаїтість шрифтів, національних мов і штрихів-кодів.

Принтер має пряму подачу папера, і призначений для роботи як з окремими аркушами, так і для роботи з безперервною багатошаровою паперовою стрічкою (пристрій для подачі перфорованого папера входить у комплект). Принтер використовується для друку на різних бланках (туристичних путівках, ощадкнижках і т.п.). Оснащений функцією визначення перекосу паперового носія при попередньому завантаженні.

У стандартну конфігурацію принтера включений рівнобіжний і послідовний інтерфейс з автоматичним переключенням, що дозволяє двом різним хостам користуватися ресурсами принтера.

Кольоровий принтер

МВ 5504 — кольоровий принтер формату А4, 4 відбитки в хвилину.

Робить відбитки високої якості з розширенням 600х2400 крапок на дюйм, що відповідає вимогам.

Стандартний лоток для папера МВ 5504 дозволяє вміщати до 200 аркушів звичайного папера. Він так само дозволяє друкувати на конвертах, прозорій плівці, наклейках, щільному папері і носіях нестандартного розміру. При необхідності запас папера можна збільшити, додавши додатковий лоток на 500 аркушів. Пристрій двостороннього друку дозволяє заощадити на папері, дозволяє одержувати двосторонні відбитки без зайвих зусиль.

Деякі можливості:

- 13 копій у хвилину

- автостарт

- фронтальне завантаження папера

- автоекспозиція

- автоскидання

- автовимикання

- режим енергозбереження Бухоблік і торгівля. - №10. – К., 2002. – С.: 25-27.

Також в КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ є такий зручний пристрій як валідатор.

Валідатор

Призначений для швидких і високоякісних відбитків на оригіналі і копіях (до 6 штук) авіаквитка в строгій відповідності з вимогами, пропонованими IATA до авіа перевізних документів. Використовується для валідування квитків авіакомпаній.

Автоматично проставляє:

назву агентства (турфірми)

індивідуальний код

дату (число, місяць, рік) місто

Друкувальний пристрій з барвною стрічкою розташовано у верхній частині валідатора. Коліщата з датою виготовлені з високоякісної сталі. Число і місяць легко встановлюються за допомогою бічних коліщат, рік – за допомогою підручного інструмента.

с реквізитами агентства (турфірми) виготовляється по індивідуальному замовленню. Розмір штампа 35 х 28 мм.

2. АВТОМАТИЗАЦІЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ МЕНЕДЖЕРА НА ПРИКЛАДІ ТУРФІРМИ КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ

2.1. Опис фірми

Спільне українсько-грецьке підприємство КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ з квітня 1994 року є генеральним представником