Міжнародна система бронювання Галілео (Galileo), створена в 1993 році одинадцятьма ведучими авіакомпаніями (серед яких Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Olympic Airways, TAP Air Portugal, United Airlines і US Airways ), існувала раніше як самостійна структура, однак у вересні 2001 року ввійшла до складу корпорації Сендант . Система дозволяє робити бронювання авіаквитків, готелів, автомобілів у більшості країн світу. Штаб-квартира компанії знаходиться в Парсиппані, штат Нью-Джерсі, США.

Існує кілька варіантів підключення до систем бронювання. КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ використовує виділений канал та протокол TCP/IP (постійне з'єднання), коли задіяний спеціальний кабель, радіоканал і т.п.

Протокол TCP/IP найбільш розповсюджений у даний час. Нові підключення до систем бронювання в основній своїй масі орієнтовані саме на нього, на використання інтернет-технологій.

Друк авіаквитків виробляється на різних принтерах типу: ,, і ін.

Конкретне рішення про використання того або іншого способу підключення і протоколу приймається після вивчення технічних можливостей конкретного агентства (наявність виділених каналів, кількість телефонних ліній, якість ліній телекомунікацій, наявність комп'ютерного устаткування і локальних мереж і т.п.), а також поставлених ними задач (планований обсяг бронювання, кількість місць операторів і т.п.).

Система Galileo - це цілий комплекс убудованих підсистем, що забезпечують як власне бронювання послуг, так і весь процес обміну необхідної для цього інформацією. До них відносяться:

Focalpoint® - реалізує той інтерфейс, через який відбувається спілкування із системою Galileo. Даний інтерфейс у своїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює його можливості.

Focalpoint® надає можливість працювати з чотирма вікнами, у кожнім з яких можна здійснювати незалежні операції, причому можна змінювати їхні розміри і положення на екрані, маніпулювати кольорами, програмувати клавіші, виконувати запис/відтворення визначених послідовностей команд, повторно викликати/виконувати раніше введені команди, використовувати стандартну або панель інструментів, що набудовується, користуватися убудованим калькулятором і календарем, переходити в режим роботи з графічним інтерфейсом Viewpoint і з картами і назад, одержувати допомогу по роботі із системою Galileo і власне з Focalpoint, зберігати обрані настроювання. Додаткові продукти Focalpoint дозволяють ще більш розширити можливості по автоматизації операцій і рішенню таких задач, як бухгалтерський облік, ведення бази даних клієнтів, не вимагаючи при цьому наявності досвіду програмування в турагентів.

2.3.1. Складові системи Galileo

Galileo Availability - доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 520 авіакомпаній, можливість звертання безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній і вибору вільних місць аж до останнього на момент запиту

Galileo Sell - бронювання місць з екрана наявності місць, у тому числі, усіх місць на рейси будь-яких типів по необхідному маршруту за один запит

Galileo Advance Seat Reservation - резервування конкретного місця (з номером) у салоні літака

Galileo Enhanced Booking File Servicing - формування запитів у системи бронювання авіакомпаній у єдиному форматі

GlobalFares™ - широкі можливості використання всієї інформації про тарифи по маршруту, у тому числі по окремих авіакомпаніях; автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по зробленому бронюванню

PrivateFares™ - створення і збереження в системі даних з особистими договірними тарифами і використання їх в автоматизованому режимі при розрахунку найдешевшої вартості перевезення, у тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами

Ticketing Products - друк авіаквитків на усіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладені агентські угоди;

RoomMaster® - можливість швидкого пошуку і бронювання готельних номерів більш ніж у 45 000 готелях у різних містах світу

CarMaster™ - можливість бронювання автомобілів у прокат більш ніж у 16000 населених пунктах світу в 45 прокатних компаніях

LeisureShopper® - стикування з власними системами найбільших туроператорів і круїзних компаній і бронювання і продаж їхніх послуг у реальному часі

Galileo Product Directory - доступ до інформації і бронювання широкого спектра супутніх послуг (театральні квитки, лімузин-сервіс і т.п.)

Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - вихід на друк маршрутних аркушів і рахунків для клієнтів

Client File™ - електронний метод збереження і супровід інформації про клієнтів і фірми, що може бути використано при створенні наступних бронювань. Черних Н.Б. Технологія подорожей та організація обслуговування клієнтів: Учбов. посібник. - М., 2002.- С.: 320.

2.4. Удосконалення роботи менеджерів КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ

В найближчому майбутньому дирекція компанії планує підключити до роботи менеджерів додатки програми Galileo, які в багатьох випадках ще більше спростять механічну роботу.

Робоче місце менеджера КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ, обладнане системою Galileo, буде забезпечене можливістю використання широкого спектра додатків і пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі Windows, розроблених фахівцями компанії Galileo International:

Past Date Quick™ - дозволяє агентові зі свого екрана запросити і роздрукувати бронювання зроблені в період до 13 місяців назад.

Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - убудована система самонавчання процедурам роботи із системою Galileo.

Galileo Machinable Interface Record - дозволяє вибирати з бронювання інформацію, необхідну для аналізу, розрахунків і складання звітів, і пересилати її в автоматичному режимі із системи бронювання у власну бухгалтерську систему агентства.

Custom Check™ - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам туристичного агентства.

Galileo Information Services - убудована система одержання текстової інформації, що включає три елементи:

- тексти і програму звертання до них з оперативною інформацією з умов перевезення, правилам спілкування із системою і т.п.;

- функції кодування і декодування інформації одержуваної від системи;

- програму допомоги в роботі із системою і підтримки оператора при спілкуванні із системою.

Focalpoint Scriptwriter Plus™ - дозволяє менеджеру розробити власний інтерфейс c системою Galileo для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи