Relay™ Productivity Tools - продукт для автоматизації ряду трудомістких процесів, таких як обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації з центральної системи Galileo для формування в Windows листів, таблиць, заміток, пересилання документів по факсу, по електронній пошті й ін.

Galileo Middoffice - комплекс програм, розроблений спеціально для російського та українського ринку - дозволяє автоматизувати процес виписки ручних бланків, вести звітність по проданих авіаквитках і інших послугах, друкувати фінансові документи, звіти для авіакомпаній.

Інтернет-додатки

- надасть корпоративним і іншим клієнтам унікальну можливість самостійно вибирати і бронювати необхідний їм набір послуг. Створені в такий спосіб бронювання будуть автоматично поставлені в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т.п. Для реалізації такої схеми у КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ агентстві повинні бути встановлені термінали системи Galileo, а в Інтернеті - створений спеціальний сайт агентства, зв'язаний з ресурсами цієї системи. Сучасні механізми захисту інформації цілком виключають несанкціонований доступ до неї як у системі Galileo, так і в .

Крім цього, у легко інтегруються такі продукти як Client File Plus™/PRO-files™, TravelScreen™, PrivateFares™ і Custom Check™, що дозволяє поєднувати корпоративні вимоги з перевагами і побажаннями конкретних клієнтів. Клієнти мають можливість не тільки одержувати довідкову інформацію про розклад і/або наявності вільних місць і створювати бронювання, але й одержувати інформацію про заброньовані послуги і змінювати свої власні облікові файли.

API - інтерфейси

XML Select (eXtensible Markup Language) - це прикладний програмний інтерфейс (API), що дозволяє турагентствам, постачальникам послуг і розроблювачам програмного забезпечення створювати власні інструменти бронювання для Інтернет-середовища і серверних додатків.

Клієнти зможуть бронювати на сайті КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ в Інтернеті не тільки власні продукти турагентства, але і послуги, що використовують ресурси системи GаlіlеoТ у реальному масштабі часу.

EDIFACT Select. Інтерфейс, що використовує стандарт EDIFACT для інтегрування даних із системи GalileoТ у власну систему турагентства, використовуючи структуровані дані.

OLE Select. Інтегрує інформацію із системи GalileoТ у власні 16- або 32-бітові Windows-додатки агентства, використовуючи структуровані дані.

ВИСНОВКИ

Робота туристичних агентств є складним процесом, що зв'язано з різнорідністю наданих послуг, що входять у стандартний туристичний пакет. Це бронювання місць у готелі, замовлення авіаквитків, оформлення віз, організація екскурсій і т.д. Надання послуги кожного виду супроводжується формуванням специфічних документів, що в результаті ускладнює робочий процес, одержання звітності й оцінку ефективності роботи фірми. Так як специфіка діяльності в даній сфері вимагає обробки великих масивів інформації, а також їхню систематизацію необхідне створення баз даних і систем по їх керуванню й обробці.

В даний час існує досить багато програм, покликаних автоматизувати роботу туристичної організації, які успішно використовуються в турдіяльності на українському ринку.

У курсовій роботі було розглянуто лише ті програмні продукти туристичної діяльності, які були запропоновані та використовуються в туристичній фірмі КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ. КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ являє собою спільне українсько-грецьке підприємство, яке з квітня 1994 року є генеральним представником критської фірми C.I.T.A. TRAVEL на Україні. В її діяльність входить велика кількість послуг, які в окремих випадках координуються декількома менеджерами, що вимагає від них постійної обробки та аналізу великих масивів інформації.

В курсовій роботі була детально описана програма Tour Pilot, спеціально підібрана під напрямки діяльності КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ.

Tour Pilot – програма, яка призначена для автоматизації діяльності туристичного агентства.

За допомогою програми Tour Pilot КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ досягло значних переваг в своїй діяльності: прискорили і спростили процес оформлення замовлень, автоматизували облік клієнтів, скоротили час, затрачуваний на обслуговування клієнта, знизили завантаженість операціоністів, зменшили помилки в платіжних і інших документах, оперативно відслідковують стан потоку замовлень, не упускаючи з виду найбільш привабливих клієнтів та ін.

Також, до автоматизації турпідприємств відносяться системи резервування, бронювання та замовлень місць або квитків.

КИЇВ СІТА ТРЕВЕЛ в своїй діяльності використовує міжнародну систему бронювання Galileo.

Система Galileo - це цілий комплекс убудованих підсистем, що забезпечують як власне бронювання послуг, так і весь процес обміну необхідної для цього інформацією.

Також в майбутньому планується забезпечення менеджерів можливістю використання широкого спектра додатків і пакетів системи Galileo - спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі Windows, розроблених фахівцями компанії Galileo International.

Але на ринку програмного та офісного забезпечення представлено набагато більше інших рішень. Необхідно мати на увазі, що при виборі нового програмного забезпечення потрібно виходити не тільки з наявного в компанії комп'ютерного устаткування, але і з розумінь сумісності з вже використовуваними турфірмою програмними пакетами. Крім того, варто звернути увагу на те, які послуги по конфігуруванню, настроюванню і підтримці програми пропонує розроблювач. Адже з нею прийдеться працювати не один рік.

Зазвичай, принтери та копіювальна техніка розподілена між працівниками офісу в залежності від розташування кабінетів та необхідності їх використання.

Керівник туристичного підприємства, за для підвищення ефективності своєї фірми, повинний прагнути організовувати роботу на підприємстві з таким розрахунком, щоб вона в максимальному ступені відповідала потребам менеджерів і дозволяла активізувати їхню роботу і підвищити її ефективність. Приймаючи будь-які рішення, керівник повинний постійно мати на увазі не тільки високу рентабельність фірми, але і проблеми в роботі своїх співробітників, а також споживачів, заради яких фірма існує і задоволення потреб яких реально обумовлює необхідність функціонування фірми і роботи її менеджерів. Будь-яке прийняте рішення щодо автоматизації робочих місць менеджерів повинне в тривалій перспективі свідчити про економічну користь підприємства.

ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Бухоблік і торгівля. - №10. – К., 2002.

2. Облік в туризмі - галузевий додаток