традиційних інститутів інформування споживача про переваги того або іншого товару (реклама, експертні оцінки, державні сертифікати і т.п.) не має сьогодні ніякої підстави і ґрунтується, з одного боку, на деякому наборі звичок і стереотипів, а з іншого боку - на відсутності реальних альтернатив;
єдино можливим джерелом достовірної експертної інформації є асоційований споживач, що замовляє й оплачує експертизу товарів (послуг), що здобуваються ним, послуг спеціально відібраним ним експертам і фахівцям;
система споживчого експертування повинна виходити єдино з інтересів споживача в зміцненні здоров'я, підвищенні якості середовища перебування, поліпшення співвідношення "витрата-якість-сервіс", а також нарощування капіталу споживача як підстави послідовного підвищення рівня і якості його життя;
предметом експертування повинні бути усі фактори, що впливають на якість споживаного товару, від репутації підприємства до рівня застосовуваної технології, від якості інгредієнтів до обґрунтованості застосовуваних логістичних (транспортно-розподільних) схем;
власне экспертування повинно бути безперервним процесом, тобто досліджуваний товар (послуга) повинний бути досконально перевірений при початковому знайомстві з ним, а потім повинна бути розроблена детальна схема контролю всіх параметрів, що впливають на якість виробництва, постачання товару і його післяпродажного обслуговування в режимі раптових перевірок і інших активних заходів щодо ефективного захисту інтересів споживача.
Ці позиції тим більше актуальні, що:
уся торгово-виробнича машина сучасної цивілізації набудована на обслуговування інтересів продавця, найчастіше всупереч інтересам споживача;
недостатня умотивованість виробничого персоналу в забезпеченні стабільності надаваємих транспортних послуг обумовлює необхідність гранично ретельного відстеження процесу надання послуг (для недопущення фальсифікації або погіршення якості послуг у процесі постачання);
власне технологія надання послуг вибирається, як правило, не за принципом, щоб краще було споживачеві, а з погляду максимізації продажів і прискорення обороту вкладених грошей, тому детальна ревізія технології з погляду споживача є безумовно необхідною.
Список літератури
Экономическая статистика: учебник / Под ред. Ю.Н. Иванова. – М.:
ИНФРА-М, 1998. – 480с.
Социальная статистика: Учебник / Под ред. Чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 416с.
Статистика рынка товаров и услуг. Учебник / Беляевский И.К., Кулагина Г.Д., Коротков А.В. и др. / Под ред. Беляевского И.К. – М.: Финансы и статистика, 1995. – 432с.