Менеджмент як наука управління в охороні здоров’я

Зміст

Вступ

Тема даної курсової роботи – «Менеджмент як наука управління в охороні здоров’я».

Мета написання даної роботи полягає в дослідженні питань, пов’язаних з особливостями менеджменту в системі охорони здоров’я.

Основним завданням роботи є вивчення та узагальнення теоретичних і практичних питань, пов’язаних з управлінням в охороні здоров’я.

Актуальність обраної теми курсової роботи полягає в тому, що організація діяльності медичних установ здобуває особливу значимість на сучасному етапі розвитку української охорони здоров'я. Управлінські проблеми знаходять своє відображення у всіх пропонованих для обговорення концепціях і програмах реформи системи охорони здоров'я в країні. Тому представляється цікавим розглянути загальні методологічні підходи до діяльності організацій, що займаються наданням медичних послуг населенню. Досвід закордонних країн свідчить про те, що в питаннях керування лікувально-профілактичними установами (ЛПУ) у даний час всі більше виявляються нові тенденції, що представляють безсумнівний як практичний, так і теоретичний інтерес.

В роботі розкриті наступні питання: теоретичні аспекти менеджменту і маркетингу в системі охороні здоров'я; методологічні підходи до управління медичними установами; моделі управління медичними установами ; методи управління лікувально-профілактичними установами тощо.

При написанні роботи автором використовувались Закони України та інші нормативні документи з питань охорони здоров’я, періодичні видання, аналітичні статті тощо.

1. Теоретичні аспекти менеджменту і маркетингу в системі охороні здоров'я

1. Поняття та сутність маркетингу

Маркетинг - це комплексна діяльність фахівців з організації виробництва, збуту продукції і реалізації послуг, орієнтована на задоволення потреб населення з урахуванням виявленого раніше попиту і можливого прибутку. В структурі маркетингу важливим елементом є поняття потреби.

Потреба - це визначений вид потреби (фізіологічної, соціальної, індивідуально-споживчої) з урахуванням особливостей способу життя, культурного рівня і психологічної орієнтації особистості.

Запит - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю.

Пропозиція (товар, задоволення потреби) - це послуги, пропоновані з урахуванням купівельного попиту і вартості.

Маркетингові послуги дозволяють реалізувати товар (послугу) у тих випадках, коли визначена потреба населення, коли послуга має високу якість і ціну, яка задовольняє обидві сторони. Маркетинг може дозволяти реалізувати послугу (товар) за допомогою обміну.

Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами. Умови угоди, крім загальної згоди, повинні визначатися законодавством.

Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців товару (ринок товару, послуг, трудових ресурсів і т.д.).

У зв'язку з вищевикладеним маркетинг - це діяльність, пов’язана з виробництвом і реалізацією товару (послуг), спрямована на задоволення попиту і потреб, з урахуванням якості і вартості.

В охороні здоров'я ринок представлений державними та приватними установами охорони здоров'я. Крім того, існують:

ринок пацієнтів;

ринок ідей;

ринок фармакологічної продукції;

ринок медичної техніки;

ринок предметів і послуг в області санітарії і гігієни;

ринок послуг в області фізичної культури;

ринок системи медичної освіти;

ринок медичних послуг і нетрадиційних способів лікування й оздоровлення;

ринок медичного страхування й ін.

Кожний з видів ринку підрозділяється на сегменти і види послуг, що реалізують менеджери і продавці. Сегменти ринку визначаються споживачами з урахуванням медико-географічних особливостей, віково- статевих, клімато-географічних, психологічних і інших умов.

Ринок медичних послуг - це сукупність медичних технологій, виробів медичної техніки, методів організації медичної діяльності, фармакологічних засобів, лікарського впливу і профілактики. У плані менеджменту і маркетингу будь-якої медичної установи повинні бути передбачені наступні питання:

Яка ситуація з наявністю послуг (товару) серед визначеної групи населення або на визначеній території?

Який попит на даний вид послуг (товар)?

Які виробничі і транспортні витрати на виготовлення і доставку товару (реалізацію послуг), тобто собівартість?

Яка споживча вартість товару (послуг) на місцевому ринку?

Яка купівельна спроможність населення?

Які виграшні, кращі сторони пропонованої продукції (або послуг) у порівнянні з існуючими на ринку?

Чи існують медичні, маркетингові, психологічні і рекламні умови для впливу на потреби?

Для медичних послуг застосовуються:

монопольні ціни (установлюються виробником);

номінальні ціни з урахуванням собівартості і мінімальної прибутковості;

оптові ціни;

роздрібні ціни;

ринкові ціни (рівні роздрібним) (визначаються групою суб'єктів, що продають, з урахуванням загальної вигоди);

змінні ціни (установлюються з урахуванням різних умов);

тверді ціни (визначаються державою, асоціаціями споживачів, договорами).

Одним з головних правил маркетингової діяльності є багатоканальність збуту і реалізації товару (послуг). Наявність багатьох груп споживачів різної статі, віку, соціального стану, зацікавлених у даному виді послуг може підтримуватися на основі постійного психологічного впливу на споживача (реклама).

Медичні послуги, як і будь-який товар, мають свої стадії життєвого циклу, знання яких має важливе значення в маркетингу:

Стадія введення послуги на ринок;

Стадія росту потреби;

Стадія зрілості і насичення;

Стадія виходу з ринку.

Існують 3 типи маркетингового контролю: контроль виконання річного плану, контроль прибутковості і контроль виконання стратегічних установок.

Медичні установи при маркетингу медичних послуг повинні враховувати:

можливості споживача (кількість, концентрація, платоспроможність, структура захворюваності);

можливості лікувальної установи (оснащеність, стан кадрів, ліцензування послуг, фондооснащеність новою технікою, досвід комерційної діяльності);

якість, рівень і доступність медичних послуг;

конкуренцію (кількість аналогічних послуг, їхня якість і ефективність, оснащеність новітньою технікою, професійний рівень фахівців і їхній авторитет в інших установах).

Стратегія маркетингу (поводження на медичному ринку) підрозділяється на стратегію у відношенні продукту (послуги) і стратегії у відношенні ринку. Напрямками стратегії маркетингу для медичних установ можуть бути наступні:

Підвищення якості споживчих властивостей товару (послуги). Наприклад, використання приладів з високою здатністю, що дозволяє, і високою точністю для оцінки стану навколишнього середовища, експрес-методик.

Надійність виробу, його гарантійне обслуговування і ремонт.

Престижність фірми і закріплення її як лідера по даній послузі, виробництву.

Продаж товару (послуг) із супутніми потрібними послугами.

Наявність новизни, що підвищує впізнаваємість продукту, що поліпшує можливість використання і естетичне сприйняття, що підсилює ефективність і ін.

Одним з видів маркетингової стратегії в сучасній охороні здоров'я повинна