Страхова інформація створюється страховими працівниками та збирається під час здійснення управління страховою компанією. До страхової інформації можна віднести інформацію, яка надходить із зовнішнього середовища і стосується страхової сфери, тобто страхове законодавство, зміни в політиці чи економіці країни, нові тенденції розвитку галузі, інформація про конкурентів та потреби клієнтів, а до інформації, яку збирають в середині компанії можна віднести дані з архіву компанії, результати опитування клієнтів, клієнтську базу даних, яка складається і ведеться у страховій компанії з метою систематизації усіх даних про клієнтів та підтримки зв’язку з ними, доповіді страхових агентів і службовців на різноманітних семінарах, конференціях тощо, проведення мозкових „штурмів”. Ця інформація створюється чи відшуковується з метою задоволення інформаційних потреб працівників страхової галузі. За визначенням он-лайн енциклопедії Вікіпедія інформаційна потреба – це вид нематеріальних потреб, це потреба в інформації, яка необхідна для вирішення конкретної задачі або досягнення якоїсь мети. [http:\uk.wiki.org] Он-лайн глосарій визначає інформаційну потребу як потребу яка виникає тоді, коли ціль, що стоїть перед користувачем в процесі його професійної діяльності або в його соціально-побутовій практиці, не може бути досягнутою без одержання додаткової інформації. звідси виникають і наступні поняття – інформаційна послуга та інформаційний продукт. За визначенням он-лайн глосарію Інформаційна послуга – це послуга, орієнтована на задоволення інформаційних потреб користувачів шляхом надання інформаційних продуктів. А інформаційний продукт – це документована інформація підготовлена відповідно до потреб користувачів і представлена у формі товару. До інформаційних продуктів можна віднести:

програмні продукти, які надають можливість здійснювати основні види операцій зі збору, обробки, зберігання і розповсюдження інформації;

бази і банки даних, які призначені для зберігання інформації і представлення її у зручному для сприйняття вигляді;

інша інформація, яка здатна задовольнити потреби страхового працівника. [http://www.glossary.ru/cgi-bin/]

1. 7 Особливості ІС у страхуванні

Впровадження електронних систем обробки і передачі даних набуває загального характеру, охоплюючи всі нові сфери діяльності, в тому числі і страхування. Страхова компанія, як і будь-яка інша фінансова організація, яка функціонує в умовах жорсткої конкуренції, повинна піклуватись про те, щоб її позиція на ринку була міцною. Міцна позиція характеризується такими показниками як величина страхового фонду, кількість страхувальників і скорочення витрат. З метою утримання своїх позицій на ринку страхових послуг сучасні страхові компанії чи страхові групи потребують значної підтримки в здійсненні своєї діяльності з боку інформаційних систем до яких можна віднести як апаратне і програмне забезпечення, так людей, що управляють та користуються ними. Фінансова ефективність інформаційних систем та технологій в різних аспектах розвитку бізнесу страхової компанії. [ асистент кафедри страхування КНЕУ. Раздел "ПРАКТИКА / Управленческий консалтинг", опубликовано 17 Мар, 2004 от vveretnov/ -- ?]

Для виживання страхової компанії на ринку потрібна корисна інформація. І ні в одній сфері діяльності цей фактор не має такого великого впливу як у страхуванні. Саме забезпеченні інформацією страхової діяльності і є основним завданням інформаційних технологій. Ці функції реалізуються шляхом створення архівів даних, оперативного аналізу даних (OLAP -- Online Analytical Processing) та засобам data(пошук даних в корпоративних базах даних). Якщо уважно вивчити всю структуру страхової сфери, то можна побачити, що ІТ тут відіграють важливу роль практично для всіх її компонентів. Засоби ІТ допомагають виявити підходящих клієнтів в рамках цільового маркетингу, а також проаналізувати причини скорочення числа клієнтів. З допомогою таких інструментів страховику вдається краще скоординувати роботу агентів і продавців і за рахунок цього підвищувати ефективність актуарних і андеррайтингових операцій. ІТ виявляються незамінним методом оцінки претензій і з’ясування фактів махінацій. Що ж стосується управління активами, то з допомогою аналітичних засобів вдається суттєво знизити рівень ризику страховика шляхом генерування складних моделей ризику. і найголовнішим є те, що інструменти ІТ допомагають страховим компаніям забезпечити необхідною інформацією корпоративних клієнтів, а в результаті і зміцнити взаємне співробітництво.

(Business Intelligence – путь к решению проблем страхования Подготовлено: по материалам зарубежных сайтов Перевод: Авторские права: )

Потреби страхових компаній в автоматизації дуже великі і відрізняють на кожному рівні їх розвитку, але проблеми, пов’язані з вибором і впровадженням систем схожі. Ще недавно гравців на нерозвиненому страховому ринку було відносно мало і конкуренція між ними проявлялась у зниженні вартості на послуги. Але боротися за клієнта шляхом зниження ціни не вихід із ситуації. Необхідною умовою в боротьбі за клієнта стало підтримання належного рівня обслуговування, тобто якісне і своєчасне виконання зобов’язань. [Полякова М. Параллели страховщиков ] Напр., якщо клієнт повинен одержати страхову виплату, то цей процес повинен бути швидким і контрольованим, оскільки затримки можуть призвести до додаткових витрат компанії. Тому страховій компанії не потрібні інформаційні системи як такі, їй потрібна правильна організація бізнес-процесів, де інструментом виступає саме інформаційна система, яка повинна своєчасно подавати інформацію управлінцям для прийняття рішень. Інформаційні технології самі по собі не конкурентноздатною перевагою для компанії, але без їх впровадження вже неможливо перемогти конкурентів. Страховики, чиї системи спроектовані якісно, працюють більш ефективно, вони є більш конкурентноздатними, оскільки вони швидко пристосовують до мінливого зовнішнього середовища. [Полякова М. Параллели страховщиков ] Тільки повна відповідність можливостей корпоративних ІС специфіці і потребам страхової компанії, може забезпечити одержання максимального ефекту від використання ІС і повернути кошти, витрачені на придбання і розвиток інформаційних технологій. [Информационные системы в страховании, Управление

]

Проблеми підвищення ефективності роботи страхових компаній стають все більш гострими в умовах активного розвитку економіки нашої країни. Процес глобалізації