Таким чином, за допомогою ІС можна впливати на структуру завдань підприємства у сфері керування. При аналізі впливу нових технологій на організаційні структури важливі деякі аспекти цих технологій. Телекомунікації, що безупинно удосконалюються, забезпечують усе більш ефективну інтеграцію обробки piзних форм інформації (текст, числові дані, графічні форми). Ця інтеграція підтримується багатофункціональними засобами (пристроями), перевага яких у даний момент особливо помітна у ве-ликих компаніях з високим рівнем комунікації.

Організація системи залежить від потреби в засобах комунікаціях i завдань пращівника, а також від стратегиії ІС у компанії в цілому. Мають значения i додаткові фактори, що виникають при інтеграції або реінтеграції завдань. У цьому зв'язку слід піддкреслити три елементи впливу розвитку техніки i технології на кваліфікацію.

Створення й обслуговування інформаційних систем.

Для того, щоб автоматизована інформаційна система успішно існувала, потрібний ряд спеціальних забезпечуюючих систем i засобів на іcix етапах її життєвого циклу. Разом з ІС споживачеві мають поставлятися спеціальні засоби, що в сукупності складають систему обслуговування. Ці засоби проектуються i виготовляються разом з ІС, узгоджені з нею i вирішують завдання підтримки ІС у працездатному стані. Сюди належать piзнi тести поточного контролю i діагностики стану системи та її елементів, засоби забезпечення роботи персоналу, пристосування для обслуговування технічних елементів, тобто для усунення незначних несправностей i настроювання, та посібники. Призначення i застосування цих засобів має бути добре зрозуміле керівництву i персоналу ІС.

Природно, їхня вартість зробить систему більш дорогою. При масовому випуску засобів або за вузької спеціалізації творців ІС на певних класах виробів кошти, необхідні на обслуговування, не будуть для підприємства обтяжливими. Але ситуація ускладнюється при створенні ІС власними силами, тобто в єдиному екземплярі: тут усе розробляється тільки один раз i є унікальним. Тому поточне обслуговування системи в таких випадках фінансується, як правило, мінімально, в природному припущенні, що воно буде здійснюватися самими авторами.

Більш того, слід зазначити, що створення засобів обслугову-вання на території користувача ІС є вкрай небажаним – всі систе-ми чекають бездоганної роботи, а замість цього одержують додаткові труднощі. Тому зрозуміло, що засоби обслуговування повинні з'явитися у користувача неявно разом з ІС i за необхідності забезпечити її постійну працездатність, а також виявлення й усу-нення дрібних ускладнень у використанні модулів системи.

Обслуговування ІС у користувача потребує відповідного пер-соналу. Утримання такого спещаліста користувачем може виявитися нераціональним, оскільки його завантаження на одному окремому комплексі не буде інтенсивним. Тому в практиці інформатизації в таких випадках прийнято обслуговувати системи силами піддприємства виробника або з залученням спеціалізоваіних центрів обслуговування, що мають i інтенсивно використовують кваліфікований персонал i дорогі спеціалізовані засоби. Це є аналогічним до ситуації, коли малі фірми не мають у штаті бухгалтера або юриста, а користуються послугами спеціалізованих бюро чи агенств.

Служба супроводу створюється розробником на «своій території» для авторського супроводу виробництва ІС, а також екземплярів систем, поставлених споживачам. Вона починає створюватися на самому початку життєвого циклу виробів i забезпечуе їx модифікацію, визначення стандартів i вимог до них, технолог розробки i т. д. На кожному eтaпi життєвого циклу на систему су-проводу покладаються різноматні функції, що потребує значних сил i коштів, тому її створення й експлуатація під силу тільки високоефективним проектним компаніям. I, навпаки, якщо компанія не має сформованої системи супроводу розроблених нею виробів, то довіряти їй потрібно обережно. У найпростішому вигляді ця система дає відповіді на питания, що стосуються ІС: це може бути так звана «гаряча линія», на якій оператори віповідають на типові питания з використанням заздалегідь заготовлених вapiантів відповідей. У проектах відповідальних виробів або при ма-совому характері виробу на території проектувача як технологічна основа системи супроводу створюються спеціальні стенди, де відтворюються ситуації, що виникли в користувача, i шляхом моделювання відшукуюються шляхи виходу з них. Kpiм стендів, до складу такої системи