8. Організація інформаційного забезпечення діяльності менеджерів

Інформаційна технологія (ІТ) стосується ресурсів, які використовує організація для менеджменту інформації, що потрібна для досягнення її цілей. ІТ може використовувати комп'ютери, комп'ютерні мережі, телефони та інше устаткування. Крім того, ІТ передбачає використання програмних засобів, які полегшують ефективне застосування системних ресурсів під час опрацювання інформації менеджерами. Як типові інформаційні системи в організаціях, так і персональні інформаційні технології змінили стиль комунікацій між менеджерами.

Організації можуть використовувати різні види інформаційних систем. Ми розглянемо шість найпоширеніших видів - операційно-виконавчі системи, базові інформаційні системи менеджменту, системи підтримки рішень, адміністративні інформаційні системи, інтранет-мережі та експертні системи.

Операційно-виконавча система. За допомогою операційно-виконавчої системи (ОВС) виконують рутинні та поточні операції в системі бізнесу. Уіза використовує ОВС для записування витрат на пасиви індивідуальних рахунків, обліку сплати рахунків та надсилання щомісячних рахунків клієнтам. Загалом ця система потрібна, коли організація повинна опрацьовувати велику кількість однорідних операцій. Крім того, її використовують у разі виписування більшості рахунків споживачам, для банківських операцій, торговельної статистики.

Інформаційна система менеджменту. Іншою популярною формою інформацій-ного менеджменту є інформаційна система менеджменту (ІСМ). ІСМ збирає дані, організовує і систематизує їх у формі, зручній для функційних менеджерів, а тоді забезпечує цих менеджерів інформацією, яка потрібна їм для роботи. ІСМ для вироб-ничої фірми може бути у вигляді комп'ютеризованої систему обліку, яка реєструє як замовлення, так і наявність запасів. Працівник маркетингової служби, розмовляючи з клієнтом про дату поставки, за допомогою цієї системи може дізнатися, коли це замовлення буде виконано. Так само заводський менеджер може використати систему для визначення обсягу виробництва кожного виду продукції на наступний тиждень або місяць.

Система підтримки рішень. Система підтримки рішень (СПР) набуває остан-нім часом щораз більшої популярності. Вона може автоматично знайти, опрацювати та підсушувати інформацію, потрібну менеджерам для специфічних рішень. Крім того, СПР значно гнучкіша від традиційної ІСМ. Наприклад, менеджеру потрібно знати можливі наслідки підвищення цін на конкретний продукт, який продає фірма. Він за допомогою СПР може визначити потенційні наслідки підвищення цін на 5, 7 і 10%, оскільки ця система уже знає тенденцію зміни цін на продукцію, ціни конку-рентів, їхні недавні зміни цін, вплив цін на обсяги продажу, сезонні коливання попиту і цін, інфляційні рівні та практично будь-яку іншу інформацію. СПР у цьому випадку обчислює заплановий продаж, частку на ринку, прибутки на кожен рівень потенційного підвищення цін і видає ці дані менеджеру.

Адміністративна інформаційна система. Адміністративна інформаційна сис-тема (АІС) належить до нових форм інформаційних систем. Вона призначена для спеціальних потреб опрацювання інформації менеджерами вищого рівня. Оскільки багато менеджерів вищого рівня не мають належних комп'ютерних навиків, а потре-бують специфічної інформації, яка не завжди є легкодоступною у звичайних системах, вони неохоче користуються інформаційними системами організації. АІС же сконст-руйована так, що користуватися нею зручно і технічні знання для цього мати не обо-в'язково. Інформація, яку надають АІС, дає змогу менеджерам оминати деталі й одержувати відразу загальні дані та моделі, які вплинуть на ухвалення стратегічних рішень. АІС підсумовує інформацію для менеджерів, а також пристосовує її до специфічних потреб менеджера.

Інтранет-мережі. Багато великих організацій сьогодні також створюють інтранет-мережі - комунікаційні мережі, подібні до Інтернету, однак які діють у межах однієї організації. Такі системи дають змогу кожній бізнесовій структурі або відділу всере-дині організації накопичувати інформацію про себе і робити її доступною для пра-цівників цих структур або відділів. Окремі функційні групи можуть використовувати інтранет для комунікацій. Наприклад, відділ людських ресурсів у цей спосіб може інформувати про вакансії та описувати вигоди вибору, а маркетологи - визначати деталі наступної діяльності щодо поширення продукції, в групи за інтересами - використо-вувати інтранєт для оголошень. Крім того, компанія значно економитиме папір, надаючи матеріали в електронному вигляді.

Експертні системи. Експертні системи також стають щораз практичнішими. Вони створені для дублювання або, щонайменше, імітації процесу мислення людини. Експертну систему створено за принципом визначення усіх можливостей "якщо-тоді", які стосуються конкретної ситуації. Ці можливості формують базу знань для системи.

9. Правове забезпечення управлінської діяльності підприємства

Підприємництво - це процес планування, організації, виробництва та взяття на себе відповідальності за діяльність підприємства. Підприємець, відповідно, це особа, яка займається підприємницькою діяльністю.

За останній час в Україні прийнято пакет нормативних актів, мета яких захищати права споживачів, підвищити вимоги до якості товарів, що виробляються, відповідальність підпри-ємств торгівлі та громадського харчування незалежно від їх організаційно-правової форми, а також фізичних осіб, які зай-маються виробництвом товарів та їх реалізацією, за нормаль-ну організацію процесу торговельного обслуговування по-купців, недопущення їх обману в будь-якій формі.

Законодавчі та спеціальні нормативні акти, прийняті в Ук-раїні, регулюють процеси торговельного обслуговування ок-ремими видами товарів, основні правила роботи магазинів, підприємств громадського харчування, дрібнороздрібної тор-говельної мережі, вимоги щодо якості та безпечності товарів, термінів їх реалізації тощо. Сукупність усіх правил, які регу-люють торговельну діяльність, і складає ті норми, що визна-чають обов'язкову відповідальність суб'єктів підприємниць-кої діяльності, як юридичних так і фізичних осіб, перед спожи-вачем і захищають його законні права.

Знання встановлених правил дозволяє уникнути свавілля на споживчому ринку.

Проте, з такими нормативними актами, їх вимогами, пра-вилами та порядком застосування, на жаль, мало знайомі не тільки покупці, але й підприємці, працівники торговельних фірм, товариств, підприємств,, а також посадові особи органів, до компетенції яких входить контроль за їх дотриманням.

Закони України

"Про власність" від 07.02.91. №697-ХІІ

"Про підприємництво" від 07.02.91. № 698- XII

"Про підприємства в Україні"від