Імідж складається з багатьох чинників. Досить важливі корпоративні стандарти в обслуговуванні клієнтів, високий рівень сервісу. За даними „Кондитерского производства”, більшість клієнтів можуть змінити постачальника чи партнера після неуважного до них ставлення співробітників традиційного постачальника.

Неабияке значення для іміджу компанії має назва продукції. Адже невдала назва може викликати асоціації, протилежні образу, який намагається створити виробник.

Основні тенденції сучасного бізнесу такі, що без грамотної системи маркетингу підприємству важко працювати, а часу в тих, хто ще не потурбувався про побудову й підтримку відповідної системи, залишається дедалі менше. Тому необхідно змінювати всю систему координат у цій справі. Інакше лідери підуть далеко вперед, а тим, хто не встиг, доведеться надто скрутно.

1. Загальна характеристика ТзОВ «Сільпо»…………………………………….4

2. Аналіз технічних та організаційно-економічних показників

конкурентоспроможності підприємства……………………………………..6

3. Аналіз інформації про конкурентів………………………………………….13

4. Місце рекламних заходів в комерційній діяльності

ТзОВ «Сільпо» та їх вплив…………………………………………………...18

Висновки та пропозиції………………………………………………………….30

Вступ

Протягом багатьох років наша країна знаходилася за своєрідною завісою, ім’я якій "адміністративно - командна система", що охоплювала всі сфери життєдiяльностi суспільства i кожної людини. Самий яскравий відбиток даного явища, знайшовся в економiцi держави, оскільки поряд з політикою i правом вона визначає основи державного i громадського життя. В цій трiадi виявляються найбільш чiткi протиріччя i закономiрностi розвитку суспільства.

В роки незалежності Україна вступила в новий період свого розвитку, пов’язаний з переходом до ринкових відносин, удосконаленням законодавства України, розширенням можливостей повноцінної господарської дiяльностi підприємств торгiвлi i сфери послуг. Юридична i господарська самостiйнiсть пiдприємств, їхня економічна свобода i рiвноправнiсть як суб’єктів ринку, надають підприємствам широкий простір комерцiйнiй iнiцiативi, самостiйностi в прийнятті рішень з питань комерційних зв’язків, використання фінансово-кредитного механізму.

Одна з найважливих задач розвитку підприємтсва і країни в цілому, нерозривно пов`язана з ефективністю виробництва, забезпеченням випуску необхідної кількості сучасних виробів та покращення якості, досягнення конкурентоспроможності продукції на світовому ринку.

Загострення конкурентної боротьби (за збут своєї продукції, за місце на ринку) поміж фірмами-виробниками змушує шукати їх нові засоби впливу на рішення покупців. Одним з таких шляхів є створення товарів покращеного рівня якості.

Передовий закордонний досвід свідчить, що якість, безперечно, є найбільш вагомою складовою конкуренотоспроможності, але разом з тим, можливості реалізації продукції, крім якості, визначаються значним числом параметрів і умов, більшість з яких розповсюджується не тільки на товар, але і на підприємство, фірму і навіть країну.

1. Загальна характеристика ТзОВ «Сільпо»

Корпорація Fozzy Group — провідний український ритейлер. Володіє мережами супермаркетів «Сiльпо» (34), Fozzy (два гiпермаркети cash & carry), а також мережею дискаунтерів (малоформатні магазини для щоденних покупок) «Фора» (4). Віднедавна Fozzy Group став власником 38 столичних магазинів-гастрономів «Днiпрянка».

В Україні мережа «Сільпо» є наймогутнішою мережею продовольчих універсамів, яка налічує близько 100 магазинів як у Києві, так і в регіонах України. Універсам «Сільпо» - це магазин самообслуговування, асортимент якого варіюється від 6000 до 12000 найменувань продуктів харчування і супутніх товарів залежно від величини торгової площі магазину. Рівень цін - середній і нижче.

Середній оборот мережі «Сільпо» у місяць – більше 200 млн. гривень, середня торгова площа супермаркету 1200 кв.м. Загальна торгова площа в 2001 році – 6000 кв.м., в 2002 – 27000 кв.м., в 2005 - 57 000 кв.м. В торговій мережі «Сільпо» в даний час працює близько 12 тис. людей.

У березні 2001 року відбулося відкриття першого універсаму в Києві. Всього відкрилося в 2001 році – 5 магазинів, в 2002 році вже їх налічувалося 22 (Київ, Одеса, Дніпропетровськ, Запоріжжя), в 2003 році відповідно 40 (18 в Києві, 8 в Дніпропетровську, 7 в Одесі, 2 в Запоріжжі, і поодинці в Хмельницькому, Рівно, Миколаєві, Чернівцях і Черкасах). У 2005 – уже 81 універсам. Планується відкрити до 2007 – більше 100 супермаркетів.

Переваги супермаркетів «Сільпо»: низькі ціни, широкий вибір товарів, гарантована якість продукції, висока якість обслуговування, цілодобова робота, зручне розміщення і завжди великий вибір свіжих продуктів (м'яса, птаха, риби, овочів, фруктів, хліба).

Мережа супермаркетів «Сільпо»

Оскільки “Сільпо — домашній магазин”, він має бути у різних містах та районах.

2. Аналіз технічних та організаційно-економічних показників конкурентоспроможності підприємства

Для того, щоб оцінити рівень конкурентоспроможності ТзОВ «Сільпо» зробимо короткий аналіз техніко-економічних показників за 2003-2005 роки.

Обсяги товарообороту продукції у 2003-2005 роках наведені у таблиці 2.1.

Таблиця 2.1

Динаміка обсягів товарообороту продукції

за 2003-2005 роки

тис.грн.

Показники | 2003 р. | 2004 р. | 2005 р.

Обсяг продукції (робіт) в оптових цінах підприємства без ПДВ (у порівняних цінах) | 1605 | 1623 | 4151,5

Собівартість продукції | 1524,2 | 1649,8 | 3945,5

Фінансовий аналіз діяльності підприємства

Основні показники діяльності ТзОВ «Сільпо» за період 2003-05 роки наведені в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2.

Обсяги реалізації,чистий прибуток та обсяг власних та прирівняних до них коштів за 2003-2005 роки

тис.грн

Показники | 2003 | 2004 | 2005

Обсяг реалізації (Без ПДВ) | - | 1606,8 | 4358,9

Чистий прибуток | - | 48 | 302,6

Обсяг власних і прирівняних до них коштів | 10903,8 | 10743,6 | 10951,3

Власні оборотні кошти | 519,6 | 657,5 | 1170,4

Товарно-матеріальні запаси | 236,1 | 193,6 | 1044,1

Сума господарських коштів, що знаходяться в розпорядженні підприємства | 11374,1 | 11104,3 | 12153,4

Як видно з таблиці практично всі основні показники діяльності мають тенденцію до зростання. Але для того, щоб дати характеристику фінансового стану підприємства,