Предмет: Електронна комерція

План

1. Поняття електронної комерції.

Починаючи із середини 90-х років в усьому світі спостерігається ріст активності в області онлайнової торгівлі. Слідом за великими компаніями, що виробляють комп'ютерне устаткування в Інтернет стали виходити торговці традиційними товарами. З'явилася велика кількість книгарень, магазини компакт-дисків і відеокасет, винні магазини. Зараз практично будь-які товари можна купити через Інтернет.

Електронна комерція (e-commerce) - це прискорення більшості бізнесів-процесів за рахунок їхнього проведення електронним чином. У цьому випадку інформація передається прямо до одержувача, минаючи стадію створення паперової копії на кожному етапі.

Термін "електронна комерція" поєднує в собі безліч різних технологій, у числі яких - EDI (Electronic Data Interchange - електронний обмін даними), електронна пошта, Інтернет, інтранет (обмін інформацією всередині компанії), екстранет (обмін інформацією з зовнішнім світом). Таким чином, електронну комерцію можна характеризувати як ведення бізнесу через Інтернет.

Системи електронної комерції можна розділити на два класи - системи для організації роздрібної торгівлі і системи для взаємодії з діловими партнерами (системи бізнес для споживача і бізнес для бізнесу).

Під визначення електронної комерції підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і "електронні магазини", що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. У той же час процедури продажів, які ініційовані інформацією з WWW, але, в той же час ще й використовують для обміну даними факс, телефон тощо, можуть бути лише частково віднесені до класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною базою електронної комерції, у ряді систем використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути послані і через електронну пошту.

Якщо роздрібні електронні магазини для українського ринку це все ще екзотика, то переваги ведення ділових операцій через Інтернет багато компаній відчули вже зараз. Це стало особливо актуальним в умовах економічної кризи і пов'язано з перевагами, що одержить фірма після застосування інтернет-технологій.

2. Переваги електронної комерції.

Електронна комерція має безліч переваг, от лише деякі з них:

значно збільшується оперативність одержання інформації, особливо при міжнародних операціях;

значно скорочується цикл виробництва і продажу, тому що більше немає необхідності щораз вводити отримані документи, до того ж знижується імовірність виникнення помилок введення;

значно знижуються витрати, зв'язані з обміном інформацією за рахунок використання більш дешевих засобів комунікацій;

використання інтернет-технологій електронної комерції дозволяє компанії стати більш відкритою по відношенню до клієнтів;

використання інтернет-технологій електронної комерції дозволяє легко і швидко інформувати партнерів і клієнтів про продукти і послуги;

використання інтернет-технологій електронної комерції дозволяє створювати альтернативні канали продажів, наприклад, через електронний магазин на корпоративному сайті.

3. Розробка промислових систем електронної комерції

З погляду методології і технології процес розробки промислових систем електронної комерції складається з тих же класичних етапів, що і процес впровадження будь-якої системи АСУ. Команда розроблювачів часто включає представників декількох спеціальностей:

бізнесів-аналітиків;

експертів-консультантів;

постановників задачі;

програмістів;

технічних письменників;

фахівців з налагодження і тестування програм;

фахівців із впровадження і навчання персоналу тощо.

Розробка починається з обстеження поточного стану і методики роботи служб постачання і збуту, а також системи керування ресурсами підприємства. Модель розроблювальної системи електронної комерції будується з урахуванням результатів обстеження:

Інтеграція АСУ (ERP) і зовнішньої B2B-системи (торговельного майданчика);

Схема інформаційних взаємозв'язків з постачальниками і споживачами й аналізу бізнесів-процесів;

Рекомендації експертів;

Рішення керівництва компанії.

На основі цієї моделі створюється документ - технічне завдання на розробку. Хоча в ряді випадків, якщо для побудови системи електронної комерції використовується типовий програмний пакет, замість технічного завдання на розробку створюється інший документ - протокол обстеження з додатками у вигляді таблиць питань-відповідей, необхідних для настроювання цього програмного пакета.

На наступному етапі (якщо не використовується готовий програмний продукт для електронної комерції) відбуваються технічне проектування, розробка, налагодження і тестування створеного комплексу програм. Слід зазначити, що навіть при розробці системи електронної комерції на базі готового програмного продукту все одно потрібна якась сукупність налагоджувальних операцій, а іноді навіть і програмування.

Обов'язковою вимогою є наявність у розроблювача робочої і технічної документації:

керівництва для фахівця (інженера) по підтримці і супроводові системи;

керівництва для користувачів;

інструкції оператора тощо.

Сюди ж можуть входити рекомендації з організації роботи персоналу, з документообігу та формам документів. При впровадженні системи виникає необхідність додаткового оснащення робочих місць комп'ютерною технікою, мережних настроювань і переконфігурацій, а також серверних настроювань або установок. Якщо підприємство гарно оснащено комп'ютерною технікою і у внутрішній мережі уже використовуються Інтернет-протоколи і сервери, то потреби в дооснащении можуть звестися до мінімуму або навіть до нуля. Досить важливим для наступного виживання системи є забезпечення її супроводу і технічної підтримки, що може здійснюватися як силами розроблювача, так і самої компанії - власника системи електронної комерції.

Таким чином, можна виділити дві основні складові розробки:

вибір (створення) програмного засобу для реалізації проекту (ПО, software);

роботи з настроювання і впровадження системи (впроваджувальний консалтинг).

У якості ПО можуть бути використані як готові "пакетні" системи-оболонки (shell), так і ті, які потребуючі програмування авторські розробки. Як готові рішення варто згадати інтегровані системи ERP+B2B, скажемо, компаній SAP (mySAP.com) або Oracle (Oracle Applications) і оболонки для електронної комерції фірм Ariba, Commerce One, Intershop, JD Edwards тощо.

Потребуючі ж програмування системи можуть розроблятися на платформах Microsoft (SQL, ASP, VBS, IIS, сервери сімейства .NET Enterprise Servers 2000 тощо.) і UNIX (Java, PHP і ін.).

Вибір того чи іншого програмного