Взаємне узгодження коефіцієнтів ефективності праці, формування на цій основі цін на продукцію, що поставляється, забезпечує єдність економічних інтересів підприємств-суміжників у процесі планування, оцінки і розподілу результатів праці.

Нижче приводиться узагальнена модель узгодження економічних інтересів початкового, проміжного і кінцевого виробництв.

2.3 Міжнародні стандарти ІСО

Розвиток співробітництва з міжнародними організаціями (ІСО, ІЛАК, та ін.) стає особливо необхідним при формуванні в країні ринкових відносин. Намір Європейського співтовариства створити єдиний ринок, «простір без внутрішніх границь» визначив стратегію названих організацій в останні роки. Її лейтмотивом стала спільна діяльність з Комісією ЄС по усуненню технічних бар'єрів у міжнародній торгівлі.

Глобальний підхід до сертифікації визначив ряд задач, пов'язаних зі зростанням довіри до безпеки продукції і до виготовлювачів, випробувальних лабораторій і органів сертифікації. Одним з основних принципів є модульна система випробувань і сертифікації продукції для оцінки її відповідності стандарту, іншим — сприяння укладенню угод між незалежними органами про взаємне визнання результатів випробувань і сертифікатів у секторах економіки, що підлягають законодавчому регулюванню, застосування європейських стандартів на системи якості і вимоги до акредитованих органів сертифікації.

Відповідно до Загального посібника з якості (ІСО 10013 : 95) система якості повинна функціонувати таким чином, щоб забезпечувалася впевненість у наступному:*

система правильно розуміється, застосовується, одержує необхідне забезпечення і має необхідну ефективність;*

продукція, що випускається, дійсно задовольняє запитам і очікуванням споживача;*

враховуються недоліки суспільства і вимоги до охорони навколишнього середовища;*

основна увага приділяється запобіганню проблем, а не їхньому виявленню після виникнення.

Система якості, як правило, взаємопов'язана з усіма видами діяльності, що визначають якість продукції. Її дія поширюється на всі етапи життєвого циклу продукції і процеси, від первісного виявлення потреб ринку до кінцевого задоволення установлених вимог. Типовими видами діяльності, що впливають на якість, є наступні:*

маркетинг і вивчення ринку;*

проектування і розробка продукції;*

планування і розробка процесів;*

закупівля;*

виробництво чи надання послуг;*

перевірки;*

упакування і збереження;*

реалізація і розподіл;*

монтаж і введення в експлуатацію;*

технічна допомога й обслуговування;*

післяпродажна діяльність;*

утилізація чи переробка продукції наприкінці корисного терміну служби.

У рамках підприємства (організації) маркетинг і проектування мають особливо важливе значення для визначення й уточнення запитів, очікувань споживача й інших вимог до продукції, а також для розробки попереднього проекту (включаючи інформаційне забезпечення) з метою виробництва продукції відповідно до документованих технічних вимог при оптимальних витратах.

Інформацію про стан ринку варто використовувати для поліпшення якості нових та існуючих видів продукції й удосконалювання системи якості. Керівництво підприємства (організації) в остаточному підсумку несе відповідальність за визначення політики в області якості і за прийняття рішень, що стосуються ініціювання, розробки, впровадження і підтримки в робочому стані системи якості.

Нормативну основу сертифікації систем якості складають міжнародні стандарти ІСО серії 9000 і комплекс методичних документів Системи сертифікації ДСТ. На продукцію, що успішно витримала сертифікаційні випробування (а виробництво цієї продукції має посвідчення про атестацію), видається сертифікат і на ній проставляється знак відповідності.

Організація і проведення сертифікації містить у собі дві стадії:*

забезпечення і реалізація умов для створення і виробництва продукції, що підлягає сертифікації;*

організація і проведення сертифікації продукції як підтвердження її відповідності вимогам нормативної документації.

На першій стадії мова йде про виробництво продукції, що повинна бути сертифікована, на другій — про оцінку й організацію підтвердження відповідності продукції нормативному документу й іншому виду вимог. Типова ієрархія документації системи якості представлена на р. (документація будь-якого рівня може бути самостійною, застосовуватися з посиланнями чи поєднуватися).

Рисунок 2. Ієрархія документації системи якості

У рамках загальної організаційної структури повинні бути чітко установлені функції, що відносяться до системи якості, і визначені межі повноважень і канали передачі інформації. Також необхідно визначити і документально зафіксувати ті види діяльності, що прямо чи побічно впливають на якість:*

однозначно визначити загальні і конкретні обов'язки у відношенні якості;*

чітко установити обов'язки і повноваження по кожному виду діяльності, що впливає на якість (при цьому варто розумно поєднувати достатній ступінь організаційної волі із широким колом відповідальності і повноважень, що забезпечить досягнення поставлених задач в області якості з необхідною ефективністю);*

визначити заходи для управління і координації різних суміжних видів діяльності;*

особливу увагу при організації добре структурованої й ефективної системи якості варто приділяти виявленню потенційних чи реальних проблем якості і проведенню попереджувальних чи коригувальних впливів.

2.4 Облік і аналіз витрат на якість продукції

З підвищенням якості продукції виграш споживача спочатку зростає швидко, а потім починає неухильно знижуватися. І навпаки, повільне збільшення витрат на виробництво й експлуатацію виробу з більш високими показниками якості починає прогресивно зростати. Оптимальним варто вважати такий рівень якості, при якому різниця між виграшем споживача і витратами на виготовлення буде найбільшою (р. ).

Рисунок 2. Схема визначення оптимального рівня якості продукції:

1 — виграш споживача; 2 — витрати на виробництво й експлуатацію продукції; 3 — найбільший народногосподарський ефект

Стосовно товарів народного споживання необхідно враховувати і такі показники, як відповідність моді, задоволення естетичних вимог та ін., що може в ряді випадків і здорожувати ці вироби. У той же час не можна вважати, що якість таких виробів зовсім не пов'язана з економічною ефективністю. Підвищивши рівень окремих показників якості, можна зменшити кількість споживаних виробів, запобігти утворенню наднормативних запасів на