6. Принцип нашої роботи: від високої якості сировини через сучасні технології до високоякісної продукції.

7. Ми відповідаємо за свою продукцію протягом усього гарантійного терміна її використання.

8. Ми прагнемо забезпечити наших співробітників гарними умовами праці. Надати всі можливості для розвитку і зростання фахових потенціалів з метою забезпечення майбутнього успіху співробітників, фірми в цілому і наших партнерів.

9. Ми повинні забезпечити теперішніх і майбутніх наших співробітників, залишаючись ефективною і фінансово стійкою фірмою.

10. Ми є прихильниками нового і передового, стимулюючи наших співробітників розробляти і здійснювати нові ідеї.

11. Наше суспільство одержить від ТОВ «Пластик Карта» постійні внески в успішний економічний розвиток регіону і України в цілому.

3.2 Відомості про організацію

ТОВ «Пластик Карта» - динамічна компанія, що швидко розвивається. Основний профіль діяльності компанії - виробництво ламінованих пластикових карток усіх видів. Компанія успішно працює на ринку України з 1999 року. Зберігати досягнуте становище на ринку дозволяє висока якість продукції, доступні ціни і прагнення виконати усі вимоги клієнта. Сьогодні в нашій компанії працює 65 співробітників.

Наша місія: робити якісну продукцію, що буде сприяти успіху наших клієнтів. Стратегія найкращого обслуговування клієнтів дозволяє нам упевнено працювати сьогодні і відкриває нові перспективи діяльності в майбутньому.

Компанія використовує сучасні технології по виготовленню ламінованих карток (пластик PVC) та їх персоналізації. При виготовленні пластикових карток використовуються високоякісні матеріали усесвітньо відомих виробників, що забезпечує високу надійність карток.

Завод компанії оснащений сучасним промисловим устаткуванням, що забезпечує повний цикл виготовлення пластикових карток. Виробничі потужності дозволяють задовольнити самі великі потреби в кількості надрукованих і персоналізованих карток - до 5 млн. карток на місяць. Компанія спеціалізується на виробництві великих і малих тиражів пластикових карток - від 1000 шт. На виробництві забезпечується вхідний, операційний і приймально-здавальний контроль якості продукції, що дозволяє забезпечити якість продукції, яка відповідає світовим стандартам.

З 1999 р. компанія «Пластик Карта» є членом міжнародної організації виробників пластикових карток - ICMA (International Card Manufacturing Association). Поки вона єдина з українських компаній представляє Україну на міжнародному рівні.

Компанія з 2000 року володіє ліцензією Національного Банку України на виготовлення смарт-карток для НСМЕП. Продукція фірми сертифікована українським центром сертифікації і має сертифікати відповідності видані Державним комітетом України метрології і сертифікації серії ВА № 016776 і серії ВА № 016774.

Система управління якістю поширюється на всю компанію ТОВ «Пластик Карта» і на усі види діяльності ТОВ «Пластик Карта».

З регламентування системою управління якістю виключені такі вимоги міжнародного стандарту ISO 9001-2000:

- Розділ 7.3 «Проектування і розробка» - оскільки ТОВ «Пластик Карта» не здійснює проектування і розробку продукції.

- Розділ 7.5.2 «Затвердження процесів виробництва продукції і надання послуг» - у діяльності ТОВ «Пластик Карта» відсутні спеціальні процеси.

Посібник із якості розроблено з урахуванням вимог таких документів:

- Міжнародний стандарт ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги».

- Міжнародний стандарт ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник». ISO 19011-2002 «Аудит»

Терміни і визначення, використовувані в Посібнику з якості, встановлені в міжнародному стандарті ISO 9000-2000 «Системи менеджменту якістю. Основні положення і словник».

3.3 Система управління якістю

У компанії ТОВ «Пластик Карта» розроблена, впроваджена і функціонує система менеджменту якості, що поширюється на такі види діяльності: виробництво пластикових карток, у тому числі: картки ідентифікаційні, картки ідентифікаційні з тисненням, картки ідентифікаційні на інтегральних схемах. Система управління якістю розроблена відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги» і забезпечує постійне поліпшення діяльності виробництва пластикових карток. Документально оформлена система управління якістю поширюється на всю діяльність виробництва пластикових карток, пов'язану з якістю, починаючи від прийому вимог споживачів і закінчуючи наданням продукції й аналізом задоволеності споживачів.

Відповідальність за побудову і підтримку в робочому стані системи управління якістю і за визначення процесів, що входять у систему управління якістю, несе представник керівництва в області якості. Система управління якістю побудована за чотирьохрівневою схемою:

Рівень 1 - Посібник з якості;

Рівень 2 - Стандарти підприємства, що установлюють вимоги і регламентують виконання процесів;

Рівень 3 - Інструкції і робочі інструкції, що деталізують вимоги методик рівня 2;

Рівень 4 - документи, що реєструють і підтверджують виконання діяльності в області якості (протоколи якості).

Взаємозв'язок між цими документами показаний на рисунку 3.1.

Рисунок 3.1 Взаємозв'язок документів системи управління якістю

Компанія ТОВ «Пластик Карта» визначила процеси, що входять у систему управління якістю, їхню взаємодію, документи, що регламентують проведення процесів, критерії і методи, необхідні для ефективної роботи процесів, ресурси й інформацію, необхідні для проведення моніторингу і вимірів процесів системи менеджменту якості.

Управління системою якості здійснюється за допомогою Посібника з якості і документованих стандартів підприємств (СТП), що регламентують виконання процесів.

Виходячи з вимог міжнародного стандарту ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги», а також політики в області якості управління визначилися такі процеси системи менеджменту якістю:

а) Процеси управління, що включають:

Визначення цілей і політики;

Планування діяльності;

Управління ресурсами;

Розподіл повноважень і відповідальності;

Аналіз з боку керівництва.

Основні процеси, що включають процеси:

Виробництво пластикових карток;

Процеси, пов'язані зі споживачами;

Управління закупівлями;

Моніторинг і оцінка ефективності процесів;

Моніторинг і оцінка ефективності продукції;

Коригувальні дії;

Попереджуючі дії;

Постійне поліпшення;

б) Допоміжні процеси, до яких належать:

Ремонт і обслуговування технологічного устаткування;

Метрологічне забезпечення;

Підготування персоналу;

Внутрішні аудити;

Управління документацією;

Аналіз і статистичне опрацювання даних;

Управління протоколами.

Порядок виконання діяльності в рамках вищевказаних процесів регламентований у документованих СТП і в Посібнику з якості.

Процеси системи менеджменту якості (СМЯ) взаємозалежні і взаємодіють між собою. Виходи одного процесу, як правило, є входами для іншого процесу.

Процеси управління визначають і планують напрямки діяльності виробництва пластикових карток і їхніх