- наявність усіх необхідних ресурсів.

3.5.2 Орієнтація на споживача

Основна управлінська діяльність керівництва і ресурси ТОВ «Пластик Карта» спрямовані на виконання вимог і очікувань споживача. Керівництво ТОВ «Пластик Карта» постійно стежить за тим, щоб вимоги і очікування споживачів були встановлені, зареєстровані і вживалися заходи по їх задоволенню. З цією метою розроблений документований СТП 7,2-2002 «Аналіз попиту і задоволеності споживача», що регламентує порядок виконання дій по встановленню і задоволенню вимог і очікувань споживачів.

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» постійно оцінює задоволеність споживачів і вживає заходів для її постійного підвищенню.

3.5.3 Політика в області якості

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» сформулювала і довело до відома всього персоналу ТОВ «Пластик Карта» політику в області якості.

Політика ТОВ «Пластик Карта» в області якості, визначена керівництвом, визначає і відповідає завданням ТОВ «Пластик Карта» і узгоджується з загальною діловою політикою фундаторів ТОВ «Пластик Карта», містить зобов'язання відповідати вимогам і постійно покращувати результативність системи менеджменту якості, є основою для постановки й аналізу завдань в області якості, аналізується на предмет постійної придатності і відповідності зовнішнім умовам роботи ТОВ «Пластик Карта».

У рамках постійного поліпшення СМЯ і в результаті аналізу СМЯ із боку вищого керівництва політика в області якості переглядається один раз на рік, або в разі потреби відповідності загальної стратегії і ділової політики ТОВ «Пластик Карта».

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» забезпечує, щоб політика в області якості була доведена до відома і зрозуміла всім співробітникам ТОВ «Пластик Карта».

3.5.4 Планування

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» забезпечує встановлення завдань в області якості, у тому числі спрямованих на задоволення вимог, запропонованих до продукції. Завдання в області якості встановлюються для всіх структурних підрозділів ТОВ «Пластик Карта» і для всіх процесів системи управління якістю. Керівництво ТОВ «Пластик Карта» забезпечує, щоб завдання в області якості були вимірними і відповідали політиці в області якості. Порядок установлення завдань в області якості і відповідальність посадових осіб ТОВ «Пластик Карта» встановлені в документованому СТП 5.4.2-2002 «Планування і встановлення завдань процесів». Завдання в області якості визначаються в політиці в області якості.

На підставі політики в області якості і відповідно до «Концепції розвитку ТОВ «Пластик Карта» до 2005 року», керівництвом ТОВ «Пластик Карта» розробляються річні плани в області якості. Планування системи менеджменту якості повинно забезпечити виконання вимог, що встановлені в міжнародному стандарті ISO 9001-2000 «Системи менеджменту якістю. Вимоги», і досягнення завдань в області якості. У процесі планування і впровадження змін у систему менеджменту якості забезпечується збереження цілісності системи шляхом проведення внутрішніх аудитів, аналізу системи якості керівництвом ТОВ «Пластик Карта», а також шляхом аналізу нових процесів і внесених змін на предмет їхньої гармонізації з чинними у ТОВ «Пластик Карта». Порядок планування системи управління якістю встановлений у документованому СТП 5.4.2-2002 «Планування і встановлення завдань процесів».

3.5.5 Відповідальність, повноваження й інформування

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» визначила відповідальність кожного співробітника ТОВ «Пластик Карта» за виконання діяльності в області якості і надало необхідні повноваження для виконання дорученої діяльності. Відповідальність і повноваження співробітників ТОВ «Пластик Карта» встановлені в посадових інструкціях і в документованих СТП, що регламентують виконання визначених видів діяльності. Надання нових повноважень і відповідальності співробітникам ТОВ «Пластик Карта» здійснюється шляхом видання розпоряджень по підприємству. На підставі розпоряджень керівництва ТОВ «Пластик Карта» вносяться зміни в посадові інструкції співробітників, а також у розділи документації системи якості, у яких установлена відповідальність і повноваження по виконанню визначеної діяльності. Система зв'язків між співробітниками ТОВ «Пластик Карта» встановлена в організаційній структурі ТОВ «Пластик Карта».

Керівництво ТОВ «Пластик Карта» призначила свого представника в області якості, що поряд із своїми основними обов'язками відповідає і має повноваження на:

а) Встановлення, впровадження і підтримку процесів, необхідних для функціонування системи управління якістю;

б) Надання звітів керівництву ТОВ «Пластик Карта» про функціонування системи управління якістю і необхідності її поліпшення;

в) Забезпечення усвідомленості вимог споживачів усіма співробітниками ТОВ «Пластик Карта».

Призначення представника керівництва в області якості здійснюється наказом по ТОВ «Пластик Карта», у якому встановлюються його відповідальність і повноваження щодо СМЯ. Представник керівництва в області якості підзвітний керівництву ТОВ «Пластик Карта» і підтримує зв'язки зі споживачами й іншими зацікавленими сторонами з питань, що стосується системи менеджменту якості.

У ТОВ «Пластик Карта» впроваджений процес інформування співробітників із питань політики в області якості, завдань в області якості і їхнього досягнення, ефективності системи управління якістю. Діяльність по внутрішньому інформуванню включає:

а) інформування, проведене керівництвом ТОВ «Пластик Карта» - здійснюється на нарадах, планерках і ін. заходах.

б) інформування, здійснюване керівниками підрозділів - на нарадах у підрозділах, у процесі повсякденної діяльності;

в) за допомогою наказів, розпоряджень, інформаційних матеріалів.

3.5.6 Аналіз з боку керівництва

У ТОВ «Пластик Карта» організований процес планування і проведення аналізу системи менеджменту якості з боку керівництва з метою встановлення її придатності, адекватності сформованої ситуації і результативності. Аналіз системи менеджменту якості з боку керівництва охоплює оцінку можливостей поліпшення і визначення необхідності зміни системи менеджменту якості, у тому числі політики і завдань в області якості. Результати аналізу системи менеджменту якості з боку керівництва ТОВ «Пластик Карта» оформляються протоколом наради по аналізу системи менеджменту якості, у якому вказуються особи, що приймали участь у проведенні аналізу, а також інформація (вхідні дані), що використовувалася при проведенні аналізу і результати аналізу. Порядок проведення аналізу СМЯ із боку вищого керівництва описаний у СТП 5.6 2002 «Аналіз СМЯ вищим керівництвом».

Вхідними даними