Комплексна система управління якістю продукції (КС УЯП) — це така система управління якістю продукції на підприємстві-виготовлювачі, у якій організаційно-технічною основою управління якістю служать в основному стандарти підприємства. КС УЯП являє собою найбільш прогресивну форму організації робіт з управління якістю продукції на рівні підприємств і об'єднань (фірм).

Як уже відзначалось, ускладнення технічних виробів, зростання обсягу їх виробництва, розвиток і поглиблення спеціалізації і кооперації виробництв, різноманіття організаційно-технічних і економічних зв'язків між підприємствами і т.п. обумовлюють перешкоду в досягненні високої якості кінцевої продукції. Вирішення проблеми якості технічних виробів можливо тільки в тому випадку, якщо у всіх ланках технологічного процесу виготовлювачі будуть керуватися єдиними, взаємозалежними вимогами, регламентованими стандартами.

Стандарт підприємства (СТП) — це нормативно-технічний документ підприємства, затверджений його керівником чи головним інженером. Стандарти підприємства є невід'ємною частиною державної системи стандартизації. Вони установлюють вимоги до конкретної продукції підприємства, до технологій її виготовлення і т.д. відповідно до норм галузевих і державних стандартів та інших нормативних документів. Цим забезпечується системність, взаємозумовленість і сумісність усієї технічної продукції, а також зв'язок процесів управління якістю на кожному конкретному підприємстві з управлінням рівнем якості в галузі й у промисловості в цілому.

Головна мета КС УЯП полягає в удосконалюванні організації виробництва для досягнення високих темпів поліпшення якості продукції, що випускається. При формуванні КС УЯП, наприклад, на машинобудівному підприємстві розробляється основний СТП і від 50 до 120 спеціальних СТП, які комплектуються за факторами управління якістю виробів.

В основному СТП на управління якістю установлюються функції управління якістю продукції на стадіях розробки, виробництва й експлуатації виробів. Спеціальні стандарти підприємства визначають порядок виконання робіт, правила, норми, методи і форми документів, що діють у КС УЯП на даному підприємстві. Так створюється комплекс взаємозалежних СТП для кожної конкретної системи управління якістю продукції на підприємстві-виготовлювачі.

КС УЯП передбачає періодичний перегляд стандартів підприємства з метою уточнення їх з урахуванням того нового та передового у відношенні якості, що з'являється в науці і техніці. Як і всяка система управління, КС УЯП створена на основі теорії систем і науки про управління. Структура системи має вхід, об'єкт управління, суб'єкт (орган) управління, орган порівняння фактичного стану з заданим, зворотний зв'язок і вихід (результат).

Основна роль у розробці та впровадженні вітчизняної КС УЯП належить провідним головним та базовим організаціям, призначеним з числа галузевих науково-дослідних, проектно-конструкторських та технологічних організацій, а також промислових підприємств. Загальне науково-методичне керівництво розробкою та наступним впровадженням КС УЯП в галузях народного господарства здійснюється НДІ метрології та стандартів. Однак вперше ця система управління якістю продукції була опанована у Львівському НПО “Система” на початку 70-х років.

Загальновідомо, що якість технічних виробів залежить від великої кількості факторів та умов. КС УЯП тому називається комплексною, що в ній підлягає управлінськім впливам по можливості найбільша кількість факторів та умов, забезпечуючи цим можливість досягнення запланованого рівня якості виробів. Комплексність даної системи якості полягає в тому, що вона діє на всіх стадіях життєвого циклу продукції. Отже, КС УЯП – це сукупність заходів, методів та засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення та підтримання необхідного рівня якості продукції при її розробці, виготовленні, обігу та експлуатації чи споживанні.

Система встановлює порядок дій усіх служб підприємства, регулює взаємовідносини та регламентує обов’язки виконавців на всіх рівнях управління якістю. В КС УЯП вирішуються у встановленому порядку економічні та соціальні питання, пов’язані з підвищення якості виконуваних робіт на підприємстві.

КС УЯП виконує загальні функції: збирання інформації про якість продукції, прийняття рішення, організація виконання прийнятого рішення, контроль за виконанням, стимулювання виконання управлінських заходів.

В КС УЯП передбачені до реалізації наступні спеціальні функції в процесі управління якістю продукції:

- прогнозування потреб технічної умови та якості продукції;

- планування підвищення якості продукції;

- нормування вимог до якості продукції;

- атестація продукції;

- організація розробки та постановки на виробництво нової продукції;

- організація технологічного забезпечення якості продукції;

- організація метрологічного забезпечення якості продукції;

- організація матеріально-технічного забезпечення якості продукції;

- спеціальна підготовка та навчання кадрів в області УЯП;

- забезпечення стабільного рівня якості продукції при її виготовленні, складуванні, транспортуванні, збуті та споживанні (експлуатації);

- стимулювання робітників на підвищення якості продукції;

- контроль якості виготовлення та випробування продукції;

- організація розробки та виконання заходів по результатам державного нагляду та контролю за впровадженням стандартів, технічних умов та станом засобів вимірювань;

- правове забезпечення якістю продукції;

- інформаційне забезпечення КС УЯП;

- організація взаємодії підприємства з питань якості продукції зі споживачами та постачальниками;

- внутрішньовиробничий облік та звітність з якості продукції;

- техніко-економічний аналіз покращення якості продукції;

- організація праці з виготовлення якісної продукції.

У відповідності загальними функціями управління за кожною спеціальною функцією КС УЯП здійснюється повний управлінський цикл: планування робіт по функції, організація виконання робіт, контроль та облік результатів, аналіз оперативної та накопиченої інформації, оцінка результатів, підготовка та прийняття управлінських рішень, здійснення стимулюючих впливів для повної реалізації функції управління якістю продукції. КС УЯП передбачає багаторівневу структуру організації управління: на рівні підприємства (фірми), цеха, ділянки, бригади, окремого робочого місця.

2.1 Безпосереднє управління якістю продукції

Десять основоположних умов менеджменту якості:

Ставлення до споживача як до найважливішої складової даного процесу.

Прийняття керівництвом довгострокових зобов’язань з впровадження системи управління фірмою.

Віра в те, що немає межі досконалості.

Впевненість в