· Забезпечувати відповідною інфраструктурою ділових партнерів (авіакомпанії, компанії наземного обслуговування і т.п.) для обслуговування пасажирів.

· Систематично проводити технічне обслуговування устаткування, що використовується для надання послуг пасажирам в аеропорті (система обробки багажу, ескалатори, ліфти, системи кондиціонування приміщень, транспортні засоби).

· Безкоштовно забезпечити пасажирів достатньою кількістю багажних візків.

· Забезпечити наявність на території аеровокзалу зручної і доступний для використання системи покажчиків.

· Містити всі суспільні приміщення в чистоті.

· Проводити моніторинг задоволеності споживачів відповідно до вимог стандарту якості ІСО-9001-2000.

· Проводити звітність результатів опитування задоволеності споживачів не рідше одного разу в рік. Рекламний буклет компанії КП МА "Київ". – К., 2002. – С.: 27.

1.1. Авіакомпанії аеропорту „Київ”

Авіакомпанії, що здійснюють регулярні рейси:

"ARP 410", "Мотор Січ", "Крим", "ДОНБАС Східні Авіалінії", "Одеські авіалінії", "Львівські Авіалінії", "BELAVIA".

Авіакомпанії, що здійснюють нерегулярні рейси:

"Аеростар", Авіакомпанія "Аеро-Чартер", "Колумбус-Авіа", Авіакомпанія "Урга", Авіакомпанія "Сіріус", "Універсал-Авіа".

З КП МА "Київ"(Жуляни) здійснюються регулярні та чартерні рейси (Див. Додаток 1карта польотів ).

Регулярні рейси: Москва, Мінськ, Донецьк, Дніпропетровськ, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Луганськ, Львів, Одеса, Сімферополь, Ужгород, Харків, Рівне, Чернівці та ін.

Чартерні рейси з КП МА "Київ" виконуються в усі міста України, країн СНД та дальнього зарубіжжя.

2. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ

2.1. Перевезення багажу

Кожному пасажиру надається право безкоштовного перевезення речей визначеної маси. Норма маси безкоштовного перевезення багажу (незареєстрованного багажу) установлюється за типом повітряного судна:

30 кг - на літаках, що мають салон першого класу (тільки для пасажирів першого класу);

20 кг - на літаках Як-42, Як-40, Ан-24;

10 кг - на Л-410.

Маса кожного місця багажу не повинна перевищувати 30 кг, а його розміри - не більше 50х50х100 см. Понад установленої норми безкоштовного провозу багажу (незареєстрованного багажу) пасажир може перевезти безкоштовно в салоні речі і предмети, не вкладені в багаж, які можуть стати в нагоді в польоті: дипломат, пластиковий пакет, дамська сумочка чи папка для паперів, друковані видання для читання в польоті, пальто чи плащ, парасолька чи тростина, букет квітів, дитяча дорожня коляска, складна інвалідна коляска і(або)милиці, якщо такі предмети пасажиру необхідні. www.airport.kiev.ua

Предмети, заборонені для провозу:

- зброя та боєприпаси всіх видів, військове спорядження;

- літальні апарати, їх частини, прилади та спорядження до них;

- станки й машини, призначені для виготовлення зброї, боєприпасів усіх видів та літальних апаратів, запасних частин до них;

- наркотичні засоби;

- радіоактивні предмети та речовини;

- сильнодіючі, отруйні та вибухові речовини, інші предмети, що можуть завдати шкоди здоров'ю або загрожувати життю населення та тварин чи призвести до руйнування навколишнього середовища;

- предмети (товари), заборонені до ввезення в Україну згідно із законодавством України.

Весь багаж, включаючи ручну поклажу, необхідно пред'явити персоналу авіакомпанії при реєстрації на рейс. Ця вимога зв'язана з забезпеченням безпеки польоту. Багаж, що приймається авіакомпанією до перевезення під свою відповідальність за його схоронність, маркірується багажною биркою і називається зареєстрованим. На багажній бирці рекомендується указувати своє прізвище, адресу, номер телефону.

Крім встановленої авіакомпаніями норми безкоштовного провозу багажу можна безкоштовно провозити такі предмети, якщо вони знаходяться на руках у пасажира і не вкладені в багаж (ручну поклажу): дипломат, пластиковий пакет, букет квітів, дамську сумочку чи папку для паперів, друковані видання для читання в польоті, фотоапарат чи відеокамеру, портативний комп'ютер, сумку з покупками з магазину аеропорта, парасолька чи тростина, пальто чи плащ, харчування для дитини, дитячу дорожню коляску, складну інвалідну коляску і(чи) милиці, якщо такі предмети необхідні пасажиру.

Коштовні і ділові папери, паспорти й інші документи, ліки, тендітні предмети, ювелірні вироби рекомендується перевозити в ручній поклажі.

За будь-який багаж, що перевищує встановлені норми безкоштовного перевезення багажу, здійснюється оплата по відповідному багажному тарифі.

Перевізник може відмовити в перевезенні багажу:

· речей, що можуть заподіяти шкода повітряному судну, чи обличчям їх майну, що знаходиться на борті повітряного судна;

· речей, перевезення яких заборонено законами, правилами і розпорядженнями державних органів будь-якої країни на територію, з території чи через територію яких здійснюється перевезення;

· речей, що по своїй масі, чи розмірам по інших характеристиках не можуть перевозитися як багаж;

· тварин, за винятком собак, котів і інших кімнатних приручених тварин, що приймаються до перевезення при попередньому дозволі перевізника і при виконанні визначених умов пасажирами відповідно до правил такого перевезення.

Правила перевезення домашніх тварин

Власники тварин можуть перевозити тварин, що належать їм, при наявності ветеринарного посвідчення встановленого зразка з відміткою ветеринарної служби аеропорту, де повинні бути зроблені відмітки про те, що тварини клінічно здорові і вакциновані проти сказу. Предмети (товари), що підлягають ветеринарному, екологічному, санітарному або фітосанітарному контролю, пропускаються після здійснення такого контролю відповідними службами. Про умови транспортування пасажири дізнаються у представників авіакомпаній при придбанні квитків.

Для перевезення тварини/птаха пасажир повинний мати контейнер/клітку. Дно контейнера/клітки повинне бути укрито абсорбуючим матеріалом, а дверцята закриватися на замок. Клітка повинна мати ручки для безпечного транспортування. Клітки повинні бути укриті густою тканиною, що не пропускає світло. Норма безкоштовного перевезення багажу на тварин і птахів не поширюється. Такі перевезення оплачуються по тарифі для наднормативного багажу, виходячи з фактичної ваги тварини/птаха разом з контейнером/кліткою.

Тварини і птахи транспортуються тільки в багажному відсіку літака, а на міжнародних рейсах при наявності міжнародного сертифіката і дозволу на ввіз/вивіз.

Перевезення рослин

У випадку наявності підкарантинових матеріалів у ручній поклажі чи багажі, усі туристи і пасажири міжнародних транспортних ліній, повинні пред'явити ці матеріали для перевірки агрономом-інспектором Державної служби по карантину рослин, на прикордонному пункті,