Державний міжнародний аеропорт "Київ" - це багатопрофільне підприємство, що поєднує роботу понад 30-ти різних служб, спрямованих на виконання основної функції аеропорту: надання послуг по обслуговуванню пасажирів і рейсів авіакомпаній. Державний міжнародний аеропорт "Київ" надає послуги авіаційним компаніям і іншим клієнтам в авіаційній і неавіаційній сферах діяльності, забезпечуючи регулярність і безпеку польотів.

Стратегічними цілями аеропорту є:

Утримання однієї з ведучих позицій міжнародного аеропорту України.

Постійне збільшення транзитних авіаперевезень через аеропорт.

Стабільний ріст асортименту і якості послуг для авіапасажирів.

Зазначені цілі реалізуються шляхом:

Здійснення управління структурними підрозділами підприємства висококваліфікованими професіоналами - командою лідерів.

Найбільш повного задоволення поточних вимог клієнтів і передбачення і реалізацію їхніх потреб у майбутньому.

Постійного контролю за дотриманням стандартів авіаційної безпеки і безпеки польотів, інших регламентуючих і законодавчих вимог.

Установлення персональної відповідальності за прийняття управлінських рішень.

Дотримання узятих на себе зобов'язань і вимоги виконання відповідних зобов'язань від своїх партнерів.

Забезпечення умов для постійного навчання і професійного росту працівників підприємства.

Систематичного аналізу роботи підприємства і постійного поліпшення на його основі ефективності всієї господарської і фінансової діяльності.

Перспектива аеропорту "Київ" полягає в тому, щоб стати одним з головних транзитів Східної Європи, що забезпечив би якісне обслуговування зростаючого потоку літаків і пасажирів в Україні, а також між Західною і Східною Європою, Азією, Японією, Америкою.

Місія аеропорту складається й у найбільш повному задоволенні клієнтів (авіакомпаній, пасажирів), і в розвитку економіки України.

Реалізую програми майбутнього і виконуючи свою місію, аеропорт визначає для себе систему цінностей, що включає:

відношення до клієнта, авіакомпаній, пасажирів. "Клієнт завжди правий";

відношення до персоналу. Найважливіший і найцінніший капітал - це співробітники аеропорту;

людина - важливіше всього. Високоякісний сервіс через особистий розвиток;

у якості - наш успіх. Не зупинятися на досягнутому.

Основою маркетингової політики є:

залучення нових авіакомпаній;

істотне розширення й активізація дій у неавіаційній діяльності;

створення високого міжнародного іміджу й авторитету.

Процеси в аеропорті зв'язані з підготовкою рейсів повітряних судів. Особливість процесів полягає в тому, що вони повинні виконуватися за обмежений час з максимальним забезпеченням безпеки і якості обслуговування.

Система керування процесами включає:

визначення їхньої структури, розбивку на підпроцеси й етапи, визначення відповідальності за них;

розробку регламентуючих документів;

організацію взаємодії між процесами;

визначення показників виконання процесів, їхній моніторинг;

удосконалення діяльності в рамках процесів;

визначення необхідних ресурсів.

Діяльність у рамках процесів і підпроцесів регламентована стандартами, положеннями про служби, посадовими інструкціями, технологіями, регламентами і технологічними картами. Крім того, заступники генерального директора самостійно визначають структуру інших документів, що регламентують діяльність підлеглих підрозділів. Усі процеси і технології їхнього виконання постійно переглядаються й удосконаляться.

Джерелами спонукання до змін є:

думка пасажирів, отримана шляхом анкетування, побажання і вимоги авіакомпаній;

облік досвіду роботи ведучих аеропортів світу;

упровадження нових видів техніки й оснащення;

участь у виставках, конференціях, обмін досвідом.

ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА:

Діловий тиждень. - № 10. – К., 2000.

Проспект аеропорту „Київ”. – К., 2002.

Рекламний буклет компанії КП МА "Київ". – К., 2002.

Бет Шор. Майбутнє електроного білета / Бізнес. - № 27. – К., 1999.

Косарь В. Нове в обслуговуванні пасажирів / Афіша. - № 16, К., 2000.

Бізнес. – 22 вересня. – К., 2003.

Бізнес. – 15 травня. – К., 2002.

Филипп Бругиссер. Новости альянса Qualiflyer / Авиация и время. - №2, 2001.

Гуляєв В.Г. Організація туристичних перевезень. – М.: 2001р.

Данильчук В.Ф. Світовий ринок туристичних послуг. – Д.: 2000.

Матеріали сайту: www.airport.kiev.ua

ДОДАТКИ

Додаток 1

Додаток 2

У приміщенні аеровокзалу:

Авіадовідка | Тел. (+380 44) 242 23 08, 242 23 09

Каси продажу квитків | Працюють з 7.00 до 22.00

Пункт прикордонного контролю | 4 сектори

Пункт Київської регіональної митниці | Тел.(+380 44) 241 20 08

Служба перевезень | Тел.(+380 44)241 25 81

Зал офіційних делегацій | Тел. (+380 44) 241 20 63

Камера схову | Вартість зберігання багажу – 2 грн. За добу

Пункт обміну валют,
банкомат «Аваль» | Працює з 8.00 до 20.00

Адміністратор | Тел. (+380 44) 241 26 36

Медпункт | Працює з 7.00 до 22.00

Аптечний кіоск | Працює з 8.00 до 16.00

Поштове відділення | Працює з 9.00 до 18.00

Кафе | Працює з 7.00 до 19.00

Представництва авіакомпаній:

ГАК «Крим» | Тел. (+380 44) 241 24 24

«Донбас-Східні авіалінії» | Тел. (+380 44) 241 29 72

«Мотор Січ» | Тел. (+380 44) 241 26 46

«Константа» | Тел. (+380 44) 241 23 11

«Одеські авіалінії» | Тел. (+380 44) 241 29 74

«Львівські авіалінії» | Тел. (+380 44) 241 26 46

«Белавія» | Тел. (+380 44) 241 27 80

«Аеролакс» | Тел. (+380 44) 241 23 11, 484 96 10

На привокзальній площі:

Центр обслуговування VIP-пасажирів | Тел. (+380 44) 241 27 33, 241 27 03

Послуги готелю | Тел. адміністратора (+380 44) 241 27 71

Кіоск "Союздрук" 

Пункт для міжнародних переговорів 

Кафе, ресторани 

Павільйон з ігровими автоматами 

Консультаційні служби:

Державна інспекція з карантину рослин | Тел. (+380 44) 234 29 89

Управління екології і природних ресурсів м. Києва | Тел. (+380 44) 241 23 75

Київський пункт ветеринарного контролю
на державному кордоні та транспорті | Тел. (+380 44) 566 12 04

Прикордонний пункт з карантину рослин | Тел. (+380 44) 241 25 41

Санітарно-карантинний пункт в КП МА "Київ" | Тел. (+380 44) 241 23 74

Прикордонний пункт держветконтролю | Тел. (+380 44) 241 28 43

Інспекція державного управління екологією | Тел. (+380 44) 241 23 75

Додаток 3

Види послуг

Розмір тарифу обслуговування 1 клієнта
(в грн.)

Основні послуги

Відліт

Приліт

Обслуговування індивідуальних пасажирів: 

Дорослий пасажир

200

100

Дитина від 5 до 12 років

120

60

Дитина до 5 років

Без оплати

Без оплати

Додаткові послуги 

Обслуговування громадян, що проводжають і