Реферат на тему:

„Добір способів ділового спілкування”

Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми , тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості. Справа усі в тім , що багато хто з їх люди використовують ще з кам'яного віку. Наприклад розкриті долоні в стародавності означали - " у мене ні зброї". Зараз це означає дружелюбний і відкритий настрой співрозмовника.

Кілька прийомів для ефективного спілкування :

" Правило трьох двадцяти " :

20 сек. вас оцінюють.

20 сек. як і що ви почали говорити.

20 див посмішки і чарівності.

6 правил Гліба Жиглова :

1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.

2. Посміхатися.

3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові .

4. Уміти слухати.

5. Вести розмова в колі інтересів вашого співрозмовника.

6. Відноситься до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту :

- Бути спостережливим ,

- Зробити комплімент ,

- Говорити про проблеми співрозмовника ,

Як результат ви одержите:

1. Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.

2. Ви завоюєте співрозмовника.

3. Ви повісите вашу самооцінку.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

1. Завжди наполягати на правді.

2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.

3. Неприукрашивать, не набивати ціну.

4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії жінки.

5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.

6. Контролювати форму спілкування , не допускати екстравагантності.

7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.

8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.

9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.

 Основи комунікації :

Деякі експерти вважають, що здатність кожного людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей :

1. Ступінь самовпевненості , тобто на скількох він упевнено себе почуває , тобто на скількох він правий.

2. Його ступінь непевності в собі.

Критерії оцінки чи впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їхнього повторення.

Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність : узагалі ж , як сказати , я думаю , по-моєму і т.д.

Стверджувальні висловлювання характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.

Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова :

1. Те, що ми говоримо повинне бути обґрунтовано.

2. Мати сенс.

3. Бути взаємозалежно.

4. Зрозуміло для навколишніх.

Публічні виступи :

Одне з основних професійних вимог до підприємцю є уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах.

Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ,ніж довга мова.

Необхідно говорити рідко і по-істоті. Для того , щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:

1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.

2. Готується до виступу.

3. Виявляти впевненість.

4. Практикуватися.

Підготовка до виступу:

Підготовка до виступу одна з основних і неот'емлемих частин слагающих успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ.

При підготовці необхідно :

1. "Пропустити" матеріал через себе.

2. Не перетворювати мова в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект слоєного пирога"

3. Збирати більше інформації , чим ви зможете використовувати (резервні знання).

4. Необхідно придумати план мови й основні тези особливо вибудувати її початок і кінець.

5. Записати свій виступ і прослухати на плівці

6. Використовувати асоціації, не читати по папірці.

7. Отрепетировать готову мову.

8. Вживати в повсякденних розмовах ті моменти про які ви хочете говорити в публічному виступ, тому що зведення які ви використовуєте закріпляться в пам'яті.

9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід, а в плині декількох днів.

Під час виступу:

1. Настройтеся на аудиторію , з'ясуєте чи відповідає

зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то на ходу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії до загальному знаменнику.

2. Перш ніж почати виступ, візьміть на себе увага.

3. Починайте говорити тільки тоді, коли установитися тиша.

4. Коротко і чітко звернетеся до всієї аудиторії, а потім зробіть паузу.

5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтеся домогтися її розташування.

6. Стежите за тим коли ваші слова знайдуть у аудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему і намагайтеся ширше неї розкрити.

7. Тільки коли ви цілком домоглися розташування слухачів переходите на головну тему виступу

8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.

9. Не вступайте в дискусію під час виступу, інакше вас " поведуть убік " , і виступ буде " провалене ". Скажіть, що на всі питання ви відповісте після виступу.

10. Якщо у виступ є місця неприємні аудиторії, обов'язково підкріпите їх очевидними прикладами і фактами, підкресліть, що тільки необхідність змушує вас говорити про їх . І, обов'язково ,знизити гостроту декількома компліментами.

11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.

12. Не показувати виду, що ви чи утомилися в чомусь сумніваєтеся.

13. Закінчивши виступ зробити комплімент аудиторії і подякувати за увагу.

Початок виступу:

Початок виступу найбільш важлива частина усього виступу. Ціль початку виступу складається в залученні уваги і розпаленні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень. Найкраще починати виступ з :

1. З історії приголомшливого факту.

2. C питання слухачам ( чиЗнаєте ви, що ... ?).

3. З зауваження касающегося безпосередньо аудиторії.

4. З цитати відомої людини.

5. З показу якого-небудь предмета.

Закінчення виступу :

Як говориться : " Спочатку розповісти те, що збиралися розповісти,