№ п/п | Послідовність дій

1 | Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень (тобто вста-новіть причину проблеми, а не зосереджуйтесь на боротьбі з її наслідками)

2 | Після з'ясування суті проблеми, розгляньте варіанти її вирішення, які б влаштовували, певною мірою, всі зацікавлені сторони

3 | Сконцентруйте увагу на проблемі, а не на власних якостях опонента

4 | Створіть атмосферу довіри, поліпшивши інформаційний обмін і взаємний вплив

5 | Під час спілкування прагніть досягти результату, при цьому не зда-вайте власних позицій, але й враховуйте конструктивні зауваження іншої сторони