Захисні тактики при конфліктних переговорах з керівництвом

Л.М. Рудина, к.п.н., Інститут психології РАН, член міжнародної психотерапевтичної ліги

Знаменитий психолог Віктор Франкл писала: "Людина не вільна вибирати ситуації, у яких він може виявитися, але в нього завжди залишається останній вибір - як поводитися в цій ситуації".

Згадаємо ключові елементи будь-якої комунікативної взаємодії:

1. Цінність діяльності має сенс тільки в контексті целеполагания. Питання: ЩО я хочу й НАВІЩО мені це потрібно . Відповіді на ці питання визначають "картинку результату", дозволяють "довідатися" нашу мету.

2. Комунікація взагалі й конфлікт, як окремий випадок комунікації - явище сугубо соціальне . У конфлікті завжди беруть участь дві сторони (як мінімум), і варто враховувати психологічні особливості тієї сторони для якісного прогнозу розвитку подій. Зараз для нас буде важливий поведінковий аспект взаємодії .

3. Упевнена більшість людей (приблизно 67% для будь-якої референтної вибірки) дають зі своєму інтелекту на рівні "вище за середнє" - від 6 до 8 балів по 10- ти бальній шкалі. Тобто більшість людей уважають, що вони розумніше більшості. Для начальника це впевненість підкріплюється соціальним статусом. Для нього (з) приказка "я начальник, ти - ... підлеглий" позбавлена іронії, і є простою констатацією факту.

Висновок: якщо ми хочемо працювати в даній організації відносно довго й безвідносно успішно (п. 1 - формулювання мети), нам оведеться приймати високу думку керівника про власну персону (п. 3) як даність. Знання про те, чий він племінник, як і впевненість у нашій незаперечній інтелектуальній перевазі залишимо при собі (п. 2).

В умовах завдання про успішну комунікативну взаємодію є ще один дуже важливий пункт. Співробітники з основних підрозділів, ті, хто робить "живі" гроші, будуть ставитися до вас із фатальною поблажливістю. Керівник може вважати вас дівчинкою (хлопчиком) на побегушках; модним, але марним атрибутом сучасного бізнесу-процесу. Досить імовірно, що керівництво буде час від часу перевіряти вас на фрустрационную толерантність, просто щоб упевнитися, що ви "не даром корм проїдаєте".

"Бути иль не бути - от у чому питання"

Існують різні класифікації конфліктних особистостей. Приведемо деякі з них.

Р.Б. Гительмахер і ін.1 виділяють, з погляду настроєності на конфлікт :

- раціоналіста , що йде на конфлікт свідомо, заради досягнення своїх цілей. Це інтригани, скаржники, таємні месники;

- імпульсивну особистість , учинки якої випливають із сиюминутных вимог ситуації, неусвідомлених спонукань. Все їхнє життя складається з ланцюга напружених емоційних взаємодій;

- ригідну особистість , що не вміє перебудовуватися, пристосовуватися до умов, що змінюються, обставинам.

Сполучення ригідності й завищеної з веде до хворобливої уразливості, підозрілості.

По типі поводження особистості в конфлікті виділяються дві дуже схожі класифікації:

Дж. Скотт2 пропонує таку з: скаржник - інтриган - вибухова людина - парова ковзанка - мовчун - сверхпокладистый .

У класифікації Р. Бринкмана, Р. Кершнера3 присутні: танк - снайпер - граната - всезнайка - вискочка - завжди згодний - зроблю потім - ніякий - людина "ні" - скиглій .

Навряд чи керівник буде "завжди згодним мовчуном". Постараємося об'єднати ці класифікації, виділивши найбільш характерні з "неможливих" типів керівників, і перейдемо на практичний рівень обговорення, формуючи ефективні захисні тактики.

Насамперед , згадаємо, що існують чотири основних версії поводження , у випадках, коли нам нав'язують манипулятивный вид комунікації. Отже, можна:

- Нічого не з . Є китайська приказка: якщо довго сидіти на березі ріки, можна побачити, як мимо пропливе труп ворога . Якщо ви здатні сприймати перманентний конфлікт із отстраненностью буддистского ченця - це гарний варіант. Частина проблем дійсно розсмоктується сама.

- "Проголосувати ногами" . Згадаєте, що обережність і розсудливість - перші ознаки доблесті. Знайдіть нове місце додатка своїх талантів і не утрудняйте себе прощальним ляскотом дверима.

- Змінити відношення до "нестерпної людини" . Це не заклик до християнської любові й всепрощенню. Спробуйте побыть ученим- дослідником. Замість звичної констатації: цей негідник просто знущається треба мною , - задайтеся питаннями:

- для чого йому потрібні його брутальність і хамство,

- є чи люди, з якими він(а) поводиться інакше,

- що може змусити таку людину змінитися.

Це необхідно, якщо ви вирішите виявити силу волі й гнучкість і зробити наступний крок - змінити власне поводження.

- Змінити своє поводження . Як відомо, будь-яка людина демонструє обмежений набір стратегій, і в стресовій ситуації запуск звичного способу реагування відбувається спонтанно, неусвідомлювано. Знадобиться час і терпіння для наробітку нових поведінкових моделей і їхній упевненого застосування. Існують цілком діючі тактики поводження навіть для складних і неоднозначних ситуацій.

Типологія "неможливих" керівників

Танк ("танк" і "парова ковзанка" дуже схожі, розходження в типах темпераменту) - конфліктна, направлено-агресивна, груба людина, що відрізняється неприборканою й зухвалою поведінкою.

Снайпер - стрілець. Грубою реплікою, їдким зауваженням або виразним подихом, але він змусить вас виглядати нерозумно. Це його ціль і "ковзан".

Граната (він же - "вибухова людина") - демонструє зривши без видимої причини, лють, не пов'язану з тим, що відбувається в цей момент.

Всезнайка - не терпить, коли йому говорять, що він не правий. Він завжди викладає тільки істину в кінцевій інстанції.

Войовничий песиміст - людин, що впевнений, що всі, завжди й скрізь буде погано, якщо він хоч на мить послабить контроль.

Тактики ефективного захисту

Протидія Танку

Танк - це, швидше за все, людина, зосереджена на виконанні завдання. Йому необхідне досягнення мети за всяку ціну. Ви можете бути метою атаки лише як частина загальної проблеми, йому немає