На пряму агресію люди звичайно відповідають діями симетричними й, швидше за все, марними :

- Відповідна агресія. Можна виграти бій, але війну ви програєте - у танка адміністративний ресурс набагато більше.

- Спроба порозумітися й виправдатися. Це збільшить ситуацію. Якщо Танк уважає, що ви - шизофренік, даремно пред'являти йому медичну довідку.

- Переляк до заціпеніння й глухе мовчання. Ваш страх, непевність продемонструють Танку, що ви заслуговуєте покарання. Це буде з до більшої жорстокості й нової атаки.

Справедливості заради варто помітити, що будь-якої людини можна довести до білого розжарення й перетворити в Танк, якщо, наприклад, довго й нудно вибачатися за те, що ви знову не підготували необхідні дані, або безглуздо пояснювати подробиці малозрозумілих особистих проблем.

Як вижити при танковій атаці:

1. Переривати Танк у перші миті даремно: він буквально не бачить і не чує нічого. Дивитеся йому в очі (можна в перенісся або на кінчик вуха) і займайтеся дихальною гімнастикою: вдих - затримка подиху - видихнув - затримка подиху (усе по 4 сек.). Іноді це єдино можлива форма поводження.

Таке мовчання не буде розцінено як переляк, особливо якщо ви простежите, щоб спина була прямій, плечі розгорнуті й опущені, підборіддя ледве піднімуть, а очі - небагато прикриті. При цьому нижня щелепа злегка виходить уперед, а в погляді з'являється помірна нахабність (дуже помірна!). Буває, що для рядових співробітників цей крок - єдино можливий, але можна просунутися й далі.

2. Кращий спосіб перервати атаку - спокійно називати людини по ім'ю . Щоб прорватися крізь лемент вам доведеться повторити ім'я кілька разів.

Микола Петрович, Микола Петрович... Не переривай мене!!

Микола Петрович, Микола Петрович... Я сказав, не смій...

Микола Петрович, Микола Петрович...

Говорите впевнено, спокійно, без пауз. Урахуйте, що зупинятися не можна - краще взагалі не починати, чим кинути спробу на півдорозі.

3. Як тільки ви домоглися уваги, починайте говорити по суті пропонованих претензій. У вас дуже мало часу - при найменшій затримці атака відновить. Тому мова швидка, чітка, упевнена. У ній практично немає пауз, початок і кінець фрази виділяються интонированием. З короткі.

Так, Микола Петрович. Я пам'ятаю, що строки встановлені самі тверді. Саме тому я вважаю за необхідне тщательнейшую підготовку документів. Ми завершимо роботу протягом трьох днів.

4. Танк не переносить, коли йому перекривають шляхи до відступу, він може почати нищівну атаку. Якщо його вимоги завищені, обвинувачення несправедливі, а вказівки нездійсненні, ви просто запитуєте його думки по конкретному питанню, акуратно окреслюючи прийнятні для вас рамки рішення проблеми.

Микола Петрович, ви зволієте обговорити формулювання із мною або переглянете письмовий звіт? /перенос фокуса уваги на проблему/.

Не чекайте вибачень, не думайте, що вдасться виграти всі битви. Але домогтися поваги ви зумієте.

5. Всі попередні рекомендації будувалися на припущенні, що Танк несправедливий, а ви - праві. Але якщо ви дійсно погано спрацювали , з наступну схему: визнайте свою помилку - коротко поясните, який урок ви витягли зі случившегося - викладете ваші дії в майбутньому для запобігання подібних помилок. Не виправдуйтеся! Не скаржтеся!

Робота зі снайпером

Якщо Снайперові, що прагне виконати завдання, хтось заважає (або йому так здається), він намагається усунути його прицільним пострілом. Снайпер буде прибігати до грубих коментарів, сарказму, знущальному тону й класичному закочуванню око. Звичайно стрілянина подається під видом дружніх жартів. Якщо випади Снайпера вас зачіпають, тобто ви - людина ранимий і уразливий, ви будете відмінною мішенню. Найчастіше , це буде відбуватися при свідках. Снайпером зовсім не обов'язково буде тільки керівник, такі "жартівники" зустрічаються на всіх рівнях в організації.

Стандартні моделі поводження:

- Мовчачи терпіти . Можна, але терпіти прийде довго, дуже довго.

- Продемонструвати образу, протестувати . Вас обвинуватять у відсутності почуття гумору, а стрілянина тільки підсилиться.

- Намагатися відповідати тим же . Щоб Снайпер почав вас поважати, у вашім наборі "антиснайпер" повинні бути: блискавична реакція, відмінне почуття гумору, богатый словниковий запас і великий набір цитат на різні випадки життя. Якщо такого набору немає або він не повний - ваші дилетантські колючості повернуться сторицей.

План дій:

1. Зупинитися й оглянутися . Перервати мова, тобто , буквально, замовчати на середині слова. Подивитися на Снайпера, повторити його репліку, його гримасу (слова чули всі, а міміку бачили тільки ви).

Так на хріну нам ці дармоїди з Канцелярії! - постарайтеся скопіювати тон і усмішку .

2. Починайте задавати питання . Дуже важливо, щоб тон був нейтральним. Ніякої уїдливості!! Ні найменшого натяку на іронію або сарказм!!

Простите, що саме Ви мали на увазі, Іван Петрович?

Цілком можливо, ви почуєте: Так добре, проїхали... або Я бачу, і зі слухом у тебе теж проблеми... або

Ну далі, далі, скажи вже що-небудь у справі... або Ти що, жартів не розумієш?..

Використовуйте техніку "прицільних питань":

Що саме ви мали на увазі, коли пропонували нам "проїхати"... І яким же образом ваше зауваження допоможе нам вирішити проблему з відкликанням ліцензії в нашої філії... Жарту я розумію, просто вважав(а), що є присутнім на нараді із приводу відкликання ліцензії, а не на юморине... І яким же образом... Іван Петрович, ви думаєте, що після зауваження про мої здатності проблема відкликання ліцензії втратила актуальність, і ми можемо припинити обговорення?

Наша мета - привернути увагу до недоречності подібного поводження. Якщо шеф дозволяє собі гратися на нараді, йому доведеться пояснювати, для чого він відірвав від справи