3. Якщо Снайпер перетворюється в Танк, тобто починає обвинувачувати саме вас у тім, що буксує обговорення важливої проблеми, використовуйте "протитанкові" техніки.

Як бути із всезнайкою?

Всезнайка обізнаний про усім на світі, украй самовпевнений і має свою власну точку зору із всіх питань. Будь-які свіжі ідеї, нетривіальні думки сприймаються як виклик його авторитету й знанням. Він завжди прав, його призначення - домінувати, управляти й контролювати.

Ображатися даремно, сперечатися - безглуздо: програєте.

План дій:

1. Підготуйтеся до розмови як можна більш ретельно. Постарайтеся усунути всі недоліки й неясності. Викладати свою ідею необхідно лаконічно, толково й спокійно.

2. Спочатку прийде переконати Всезнайку, що ви розумієте й приймаєте "геніальність" його точки зору на розглянуте питання. Тільки після цього можна викладати власні ідеї. Ви повинні бути сповнені щирої уваги й поваги, демонструючи це кивками, підтакуванням і піднесеними репліками.

3. У Всезнайки є критерії , по яких він оцінює свої "геніальні" міркування. По цих же критеріях він буде оцінювати й ваші твердження. Довідатися про їх треба до того, як почнете викладати свою ідею.

Якщо слухати уважно, ви виявите в мові Всезнайки якісь типові твердження:

Ми не маємо часу...

Ми не можемо дозволити собі міняти нічого в цьому пункті...

Зробіть ці твердження частиною ваших семантичних конструкцій:

Оскільки ми не маємо часу...

Раз вуж ми не можемо нічого змінити...

4. Викладайте свої ідеї в м'якій формі, уникаючи особистого займенника:

Що ви думаєте... а що, якщо ми... видиме, буде доцільно... як ви думаєте, що відбудеться...

Запитуйте, а не затверджуйте. Зв'язуйте свої думки з побажаннями Всезнайки. Вам знадобиться граничне терпіння й гнучка спина.

5. Якщо ви переконаєте Всезнайку, що ставитеся до нього, як до прекрасного фахівця й наставника , жити полегшає : людині, що знає всі, прийде вас учити, у нього буде менше часу, щоб гальмувати вашу роботу.

Що робити із Гранатою?

Для Гранати характерні неконтрольовані вибухи гніву. "Висмикнути чеку" може всі що завгодно: випадковий погляд, інтонація, будь-яке слово.

Звичайна відповідна реакція : вибухнути самому або покинути епіцентр і тихо ненавидіти начальника з безпечної відстані. І те й інше засноване на відразі й страху. Ваша впевненість, що ви не заслужили такого відношення, підсилює образу й збільшує ситуацію.

План з:

1. Спочатку упорядкуйте (наскільки це можливо) себе: зробіть швидкий вдих і кілька коротких різких видихів через ніс - заберіть зайвий адреналін .

2. Психологи скажуть, що поводження Гранати може бути обумовлено важким дитинством: можливо, у нього мати- істеричка або батьки були вічно зайняті, і бедному ребенку доводилося довго кричати, щоб на нього звернули увагу. Цілком імовірно, у людини підвищена чутливість до найменшого прояву неповаги (частіше - гаданий) і хворобливе самолюбство. Як нам до цього ставитися й що робити? Можливі два варіанти, назвемо їх умовно "жіночий" і "чоловічий":

- Жіночий варіант: Валентин Петрович (назвати по ім'ю голосно - щоб привернути увагу, можна помахати руками)! Ми вас так поважаємо... Трапилося щось страшне?... Це якесь непорозуміння... Води? Відкрити вікно?... Ми розуміємо ваші почуття... Говорити швидко, із щирою заклопотаністю. Не обговорювати нічого по суті. Не призивати "не хвилюватися"!

В основі цієї моделі - поводження дорослого стосовно ребенку, що не може контролювати свою істерику. Йому треба просто допомогти заспокоїтися.

- Чоловічий варіант : Використовувати перший пункт "протитанкової" техніки, дочекатися паузи, потім спокійно й чемно (!) запитати: Це все?... Швидше за все, піде бурхливе продовження. Ваше наступне питання (спокійний і ввічливий!): Що-небудь ще?... Будьте готові до того, що буде й "ще". Коли шеф "висохне", скажіть: У такому випадку я повернуся до роботи . І зробіть це.

Вибухи не припиняться. Але ви дасте зрозуміти: якщо із часу "важкого дитинства" пройшло 30 років, а людина не може перейти до більше "дорослого" формам поводження - це його труднощів. Нехай не перетворює своє завдання у вашу проблему.

Взаємини з войовничим песимістом

Ціль войовничого песиміста - виконати завдання, виключивши всі помилки. Зразок - досконалість (властиво - він сам і є досконалість). Життя влаштоване за законом Мерфи: все погане, що може відбутися - відбувається, сподіватися на краще - нерозумно, підлеглі - недбалі й ледачі. Його святий борг особисто простежити за всім і всіма.

Сама більша помилка - почати переконувати Песиміста, що ситуація не так вуж безнадійний.

План дій:

1. Спочатку спокійно вислухайте скарги (прийде витратити на це якийсь час).

2. Є дуже простий спосіб припинити потік нарікань і похмурих пророкувань. Активно й енергійно погодитеся з Песимістом і запропонуєте ще більш дивовижний прогноз :

Які три місяці, Сидір Карпович! Так фірма розвалиться до кінця наступного тижня...

Нові співробітники некомпетентні? Вони бездарні! Їх треба просто розстріляти із крупнокалиберного кулемета... І мене від них...

Увага! Будьте гранично щирі! Якщо Песиміст запідозрить іронію або лукавство - вам трохи не здасться. Ваш імідж повинен бути абсолютно достовірні: міміка й жести, характерні плачучі інтонації прийде відпрацьовувати (ви адже мріяли в дитинстві стати артистом?). Таким способом ми орієнтуємо песиміста з пошуку винуватих на рішення проблеми й переходимо до наступного кроку.

3. Звернетеся до його по допомогу .

Мені в голову прийшла одна ідея, але, по-моєму, тут все подозрительно гладко. Напевно я щось упустив( а). Гляньте, крім вас, ніхто...

Песиміст у стані побачити підводні камені, про існування яких ви не підозрювали.

"Наші недоліки є продовження наших достоїнств"

Постулируем, що жодна людина не вправі вважати себе безгрішним. І керівник, і колеги мають повне з викладати свою думку із приводу нашої