Зміст.

Вступ…………………………………………………………………… ..

Поняття конфлікту. Його функції………………………………………

Типологія конфлікту………………………………………………….....

Типи поведінки в кризових ситуацій…………………………………..

Шляхи подолання конфлікту……………………………………………

Висновок…………………………………………………………………

Список використаної літератури……………………………………….

ВСТУП

Можливість виникнення конфлікту існує у всіх сферах . Конфлікти народжуються на основі щоденних розбіжностей, у поглядах , протиріччях, різних суджень, потреб, бажань, стилів життя, надій, інтересів, та інших різних особливостей.

Об’єктом дослідження реферату є будь-яка група людей, (родина , організація, трудовий колектив, або група студентів ), яка перебуває постійно у стані динамічного розвитку, реагує на сприятливі можливості та уникає небезпечних ситуацій. Зовнішнє середовище , в якому родина чи група функціонує, є не стабільною комбінацією факторів впливу на її діяльність, а хаотичним нагромадженням складових , що постійно перебувають у русі, змінюють свої значення і мають, як правило, різнобічну спрямованість. Сукупність ресурсів, яка дана група людей використовує у своїй діяльності, теж постійно трансформується, видозмін6юється, морально старіє, набуває нових форм та інших кількісних чи якісних параметрів.

Предметом дослідження реферату є конфлікт, таке спілкування людей, поведінка і діяльність є однією з основних цілей нанесенням моральної і матеріальної шкоди опоненту або супротивнику.

Всі ці процеси та явища зумовлюють виникнення неординарних ситуацій, які раніше не зустрічалися і потребують нагального вирішення.

Тому поняття конфлікту і є таким важливим для сучасної психології і соціології. В наш час, коли умови життя людей часто і швидко змінюються, коли слово «стрес» і «депресія» відомі багатьом ще зі шкільної парти, то неможливо переоцінити актуальність теми конфлікту і методів його вирішення.

Завданням реферату є конфліктні ситуацій , з’ясування проблем, які слід розв’язати, виявлення головних діючих сторін у конфлікті , розкрити типології конфліктів, різні типи кризових явищ. Конфлікт - це ситуація, набір обстави, при якій виникає : зіткнення протилежних сторін, сил чи поглядів; має місце відсутність згоди між двома або більше суб’єктами; спостерігається внутрішній дискомфорт однієї особи. Для всіх видів характерними є: наявність не менше двох сторін, які контактують між собою ; взаємо несумісність цінностей і намірів сторін; протиставлення діянь одної сторони іншій, і навпаки; поведінка, направлена на ліквідацію планів і руйнування намірів іншої сторони, щоб придбати, здобути щось за рахунок неї.

1.Поняття конфлікту. Його основні функції

Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке виникає в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб’єктів конфлікту та зазвичай супроводжується негативними емоціями. Поняття конфлікту, яке дає Н.В.Гришина, це відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групами. Кожна сторона робить все можливе, щоб була прийнята її точка зору і заважає іншій стороні робите те саме. Саме слово «конфлікт» означає зіткнення. І справді, конфлікт - це завжди зупинення та розрив нормальних, усталених відносин. Див. Гришина Н.В Я и другие. Общение в трудовом коллективе.- Л., 1990 – 159 с. Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке виникає в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб’єктів конфлікту та зазвичай супроводжується негативними емоціями. Найважливіші положення даного визначення, які дає Н.В.Гришина:

у конфлікті завжди існує протиріччя, зіткнення несполучних поглядів, інтересів, потреб, цінностей, мотивів. Однак сутність конфлікту полягає не стільки у виникненні і існуванні протиріччя, скільки в способі його вирішення. Адже з соціальними протиріччями ми зустрічаємося кожен день, вони виникають завжди і скрізь, але тільки деякі вирішуються шляхом конфлікту ;

до конфлікту призводить таке зіткнення інтересів, потреб, поглядів, цілей, мотивів, при якому з’являється протидія сторін. Соціальна протидія - це таке спілкування, поведінка і діяльність, є однією з основних цілей якого являється нанесення моральної або матеріальної шкоди опоненту або супротивнику. Саме протидія є ядром соціального конфлікту;

у психологічному плані конфлікт для його учасників завжди супроводжується негативними емоційним станом, негативним відношенням один до одного. Якщо суб’єкти конфлікту протидіють, але не відчувають неприємних емоцій, або навпаки, відчувають, але не проявляють це зовнішньо, такі ситуації можна охарактеризувати як перед конфлікту.

У конфліктах беруть участь як окремі особи, так і групи людей. Учасників конфлікту називають опонентами, суперниками тощо.

Конфліктна ситуаціяДив. Психология. Словарь. – М., 1990 - 165 с. – це об’єктивна основа конфлікту, яка фіксує виникнення реального протиріччя в інтересах і потребах сторін. Вона включає Див. Малишев А.А. Уміння впливати на колектив. - М., 1993 - 79 с.:

учасників конфлікту (сторони конфлікту), якими можуть бути різні аспекти особистості ( внутрішньо особистісний конфлікт), окремі індивіди або різні за масштабами соціальні групи;

умови протікання (перш за все соціально-психологічні);

образи конфліктних ситуацій;

У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати та досягати та досягати реалізації власної мети, цілей, думок, завдань, точки зору, при цьому вона наводить аргументи на свою користь, перешкоджає опоненту чинити так само, використовує всі прийняті у даній ситуації заходи та форми впливу і намагається здолати опір іншої сторони.

Цитуючи Т.Іржі, кожна сторона-учасник конфлікту має внутрішню і зовнішню позицію. Зовнішня позиція – це мотивування участі в конфлікті , яке сторони відкрито демонструють одна одні ній. Вона може співпадати , але може і не співпадати із внутрішньою позицією, яка є набором тих інтересів, мотивів, цінностей, які примушують людину або групу людей включатись у конфлікт. Слід відзначити, що внутрішня позиція дуже часто прихована не лише від супротивника, але й від самого суб’єкта. Прикладом такого неспівпадання внутрішньої і зовнішньої позиції може бути конфлікт дорослого і підлітка, де зовнішня агресивність останнього лише приховує