кращих рішень конфліктів. Тому, у широкому змісті процес рішення проблем може бути названий переговорами. Переговори можливі не тільки на міждержавному рівні і предметом їх може бути не тільки кількість і ціна закуповуваного устаткування. Можна сказати, що в переговори по самих різних приводах вступають щодня мільйони людей, дозволяючи тим самим самі різні протиріччя. Ідеальна модель переговорів дає представлення про основні етапи процесу рішення проблем.
ТЕХНІКА СУПІДРЯДНОСТІ ЦІЛЕЙ. Цей спосіб складається в посиленні коллаборації, тобто посиленні загальної відповідальності за кінцевий результат. Замість того, щоб ліквідувати протиріччя, у цьому випадку зусилля зосереджуються на пошуках способу досягнення загальної значимої для конфліктуючих сторін мети. Виникаючі при цьому відносини взаємної залежності природним шляхом розвивають відносини співробітництва, знижують рівень конфронтації.
РОЗШИРЕННЯ ДОСТУПУ ДО РЕСУРСІВ. Конфлікт виникає тоді, коли ресурси (можливості) задовольнити власні інтереси обмежені. Тому один зі способів керувати їм складається в представленні конфліктуючим сторонам необхідних їм засобів задоволення їхніх інтересів. Цей метод часто використовується при страйках. Достоїнства цього методу - у простоті виходу з критичної ситуації. З іншого боку, він звичайно обмежений тим, що під рукою рідка виявляється достатня кількість необхідних ресурсів.
ВИБІР І ВАРІЮВАННЯ ПОВОДЖЕННЯ. Описані нами вище орієнтації поводження в конфлікті відіграють важливу роль у керуванні ім. Правильно вибрати орієнтацію поводження в залежності від вимог сформованої ситуації і гнучко змінювати її, виходячи з розвитку подій, значить керувати взаєминами, що складаються, наближаючи конструктивне закінчення конфлікту.
ВПЛИВ НА ІНДИВІДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ.
Тут мова йде про зміну соціальних установок людей. Ми вже описували, які в цьому плані є можливості й обмеження. Помітимо тільки, що змінити соціальні установки праці, але це займає багато часу, однак і результати такої роботи, якщо вона успішна, бувають дуже плідні. Найбільш розповсюджений метод в умовах організації складається в планомірному і систематичному навчанні. Форми навчання різноманітні. Зокрема вони можуть містити в собі різні види соціально-психологічного тренінгу: тренінг підвищення комунікативної компетентності, тренінг особистісного росту, тренінг прийняття рішень і т.д.
ЗМІНА ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ХАРАКТЕРИСТИК. Причини конфлікту можуть полягати в особливостях структури організації. Планомірний вплив на структуру допомагає конструктивно вирішувати виникаючі конфлікти. Вплив приймає різні форми: переміщення співробітників, упровадження координаційних підрозділів, розширення границь підрозділів і т.д.
Література
1. Психологія / За ред. Г.С.Костюка. – Київ: Радянська школа, 1968.
2. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск: Изд-во Белорусск. ун-та, 1975.
3. Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія: Підручник. – К., 1995.