Закінчувати виступ випливає дотримуючи наступних правил :

1. Резюмувати основні положення виступу.

2. Призвати до дії, якщо це доречно.

3. Зробити придатний комплімент.

4. Викликати сміх.

5. Використовувати придатну цитату.

6. Створити кульмінацію.

7. Постаратися закінчити виступу перш ніж цього захоче публіка.

Деякі аспекти необхідні для гарного виступу :

1. Відчуття контакту з аудиторією.

2. Природність мови :

a) розмовний тон, безпосередність,

b) акцентування важливих слів,

c) зміна темпу мови - пауза до і після

важливих думок.

3. Прояв енергії й емоційної щирості.

Телефонні розмови :

Телефонна розмова - це " візитна картка" підприємця. По деяким, що здаються на перший погляд, дріб'язкам можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. По-цьому необхідно знати правила спілкування по телефоні і заздалегідь побудувати план розмови.

Універсальні прийоми побудови телефонного розмови:

1. Обов'язкове вітання.

2. Представлення.

3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів.

4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї.

5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.

Необхідно ж відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою : ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонний розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно,короткими фразами.

Правила спілкування по телефоні :

1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.

2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.

3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хто дав їхній телефон.

4. Передзвонює той, хто дзвонив.

5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.

6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третій людина запитує, що йому передати.

 Невербальні засоби спілкування :

У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.

Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поводженням молодих людей у чи барі на дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.

І хоча ваш співрозмовник може ніколи про цьому навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Т.е. володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40% за рахунок вербальних виражень.

У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення.Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).

Довжина особистої території у тварин залежить від населенности, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони :

1. Інтимна зона 15-45 см.:

Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини,чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см - сверхинтимная зона у який нивкоем випадку не можна проникати.

2. Особиста зона 46 см - 1,2 м :

Відстань на офіційних прийомах і вечірках.

3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м :

Сторонні і малознайомі люди, нові службовц на роботі.

4. Суспільна зона більш 3,6 м :

При звертання до великої групи людей (театр, лекція, виступ).

У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримувати наступні правила :

1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.

2. Не дивитися в упор, але і не ховати око.

3. Не виявляти ні яких емоцій.

4. Якщо в руках чи книга газета необхідно цілком поглибиться в чтиво.

5. Ніж тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.

6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик

поверхів.

В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому

збільшується щільність населення, що веде до збільшенню стресових ситуацій.

Необхідно так само відзначити, що різних націй різні зональні простори. Наприклад у американців 1 зона менше, ніж у японців . Ось чому,під час переговорів між собою вони нерідко почувають підозрілість. У європейських країнах 23 - 25 див. Так само розрізняються зональні простору між городянами і сільськими жителями.

У городян 46 див, у той час як у селян 1-2 м.

Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населено регіон - тим менше зональні простори його жителів.

Мова телодвижений:

Мова телірухів, як і будь-яка мова складається з слів, пропозицій, знаків орфографії. Для правильної інтерпритації жестів необхідно враховувати :

1. Сукупні жести.

2. Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалиці).

3. Контекст.

4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг,

професія) .

Мова тілорухів прямо залежить від наступних критеріїв :

1. Соціального статусу влади і престижу (чим вище соціальне економічне становище людини, тим краще розвита його вербалика і гірше невербалика).

2. Від віку (у дітей виявляється в більшої