Серед причин конфліктів (у 80%) - нездатність і небажання сторін підтримувати здорові міжособистісні стосунки. Крім того, слід оволодіти прийомами чи методикою психологічного захисту. Під психологічним захистом ми розуміємо:

1. Поведінку, яка усуває психологічний дискомфорт.

2. Спеціальну регулятивну систему стабілізації особистості, спрямовану на усунення або зведення до мінімуму почуття тривоги, пов'язаного із усвідомленням конфлікту.

Функцією психологічного захисту є відмежування сфери свідомості від травмуючих особистісних переживань (наприклад, негативізму і т.п.). Серед найбільш популярних захисних механізмів можна назвати:

1. Регресію (заміну складного завдання на інше).

2. Раціоналізацію.

3. Конверсію (заміну негативного значення слова на позитивне).

4. Усунення.

5. Витіснення.

6. Заперечення.

7. Проекцію.

8. Ідентифікацію.

9. Ізометрію та ін.

Слід пам'ятати, що найефективніше захисні механізми спрацьовують у підготовленої людини. Така людина вміло організовує "продуктивні конфлікти" або перетворює "непродуктивні конфлікти" на "продуктивні", а також виявляє позитивні аспекти у всьому.

Організація продуктивних конфліктів

Практично кожен конфлікт можна використати як джерело життєвого досвіду, самовиховання, саморозвитку. Треба лише проаналізувати його і дати конкретні відповіді на запитання:

1. Чому можна навчитися? Конфлікти можуть стати прекрасним учбовим матеріалом, якщо їх аналізувати.

2. Після конфлікту "заглянути у себе" - запитати себе, порадитися і прислухатися до внутрішнього голосу.

3. Не брати конфлікти занадто близько до серця, оскільки виникають емоції, які можуть значно збільшити уявні розміри конфлікту, що може вас дезорієнтувати (слід сприймати конфлікт як малесеньку частинку вашого життя).

4. Подолати емоції, оскільки вони перешкоджають раціонально мислити, робити висновки. А тому:

а) пробачте самому собі, не займайтеся самогубством;

б) контролюйте свої емоції;

в) переключіть увагу на щось інше.

5. Не дозволяйте іншим людям стримувати вас - ви це можете зробити самі!