Це особливо важливо тому, що комунікатор і реципієнт у комунікативному процесі постійно міняються місцями. Всякий обмін інформацією між ними можливий лише за умови, що знаки і, головне, закріплені за ними значення відомі всім учасникам комунікативного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного. Для опису цієї ситуації соціальна психологія запозичає з лінгвістики термін «тезаурус», що позначає загальну систему значень, прийнятих усіма членами групи. Але вся справа в тім, що, навіть знаючи значення тих самих слів, люди можуть розуміти їх неоднаково: соціальні, політичні, вікові особливості можуть бути тому причиною. Ще Л.С. Виготський відзначав, що думка ніколи не дорівнює прямому значенню слів. Тому в особистостях, що спілкуються повинні бути ідентичні — у випадку звукової мови — не тільки лексична і синтаксична системи, але й однакове розуміння ситуації спілкування. А це можливо лише у випадку включення комунікації в деяку загальну систему діяльності. Це добре пояснює Дж. Міллер на життєвому прикладі. Для нас, очевидно, істотно провести деяке розходження між інтерпретацією висловлення і розумінням його, тому що розумінню звичайно сприяє щось інше понад лінгвістичний контекст, зв'язане з цим конкретним висловленням. Чоловік, зустрінутий у дверей словами дружини: «Я купила сьогодні кілька електричних лампочок», не повинний обмежуватися їх буквальним тлумаченням: він повинний зрозуміти, що йому треба піти на кухню і замінити перегорілу лампочку 3.

Нарешті, по-четверте, в умовах людської комунікації можуть виникати зовсім специфічні комунікативні бар'єри. Вони не зв'язані з уразливими місцями в якому-небудь каналі чи комунікації з погрішностями кодування і декодування, а носять соціальний чи психологічний характер. З одного боку, такі бар'єри можуть виникати через те, що відсутня розуміння ситуації спілкування, викликане не просто різною мовою, на якому говорять учасники комунікативного процесу, але розходженнями більш глибокого плану, що існують між партнерами. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні, професійні розходження, що не тільки породжують різну інтерпретацію тих же самих понять, уживаних у процесі комунікації, але і взагалі різне світовідчування, світогляд, світорозуміння. Такого роду бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, приналежністю партнерів по комунікації до різних соціальних груп, і при їхньому прояві особливо чітко виступає дія комунікації в більш широку систему суспільних відносин. Комунікація в цьому випадку демонструє ту свою характеристику, що вона є лише сторона спілкування. Природно, що процес комунікації здійснюється і при наявності цих бар'єрів: навіть військові супротивники ведуть переговори. Але вся ситуація комунікативного акта значно ускладнюється завдяки їхній наявності.

З іншого боку, бар'єри при комунікації можуть носити і більш чисто виражений психологічний характер. Вони можуть чи виникнути внаслідок індивідуальних психологічних особливостей що спілкуються (наприклад, надмірна сором'язливість одного з них (Зімбардо, 1993), скритність іншого, присутність у когось риси, що одержала назва «некомунікабельність»), чи в силу сформованих між особистостями, що спілкуються особливого роду психологічних відносин: ворожості по відношенню друг до друга, недовіри і т.п. У цьому випадку особливо чітко виступає той зв'язок, що існує між спілкуванням і відношенням, відсутня, природно, у кібернетичних системах. Усе це дозволяє зовсім по-особливому порушувати питання про навчання спілкуванню, наприклад, в умовах соціально-психологічного тренінгу, що буде докладніше розглянуто нижче 9.

Названі особливості людської комунікації не дозволяють розглядати її тільки в термінах теорії інформації. Уживані для опису цього процесу деякі терміни з цієї теорії вимагають завжди відомого переосмислення, як мінімум тих виправлень, про які мова йшла вище. Однак усе це не відкидає можливості запозичати ряд понять з теорії інформації. Наприклад, при побудові типології комунікативних процесів доцільно скористатися поняттям «спрямованість сигналів». У теорії комунікації цей термін дозволяє виділити:

а) аксіальний комунікативний процес, коли сигнали спрямовані одиничним приймачам інформації, тобто окремим людям;

б) ретіальний комунікативний процес, коли сигнали спрямовані безлічі ймовірних адресатів 6, с 39. . В епоху науково-технічного прогресу в зв'язку з гігантським розвитком засобів масової інформації особливого значення набуває дослідження ретіальних комунікативних процесів.

Оскільки в цьому випадку відправлення сигналів групі змушує членів групи усвідомити свою приналежність до цієї групи, остільки у випадку ретіальної комунікації відбувається теж не просто передача інформації, але і соціальна орієнтація учасників комунікативного процесу. Це також свідчить про те, що сутність даного процесу не можна описати тільки в термінах теорії інформації. Поширення інформації в суспільстві відбувається через своєрідний фільтр «довіри» і «недовіри». Цей фільтр діє так, що абсолютно щира інформація може виявитися неприйнятої, а помилкова -і прийнятої. Психологічно украй важливо з'ясувати, при яких обставинах той чи інший канал інформації може бути блокований цим фільтром, а також виявити засобу, що допомагають прийняттю інформації і послабляють дії фільтрів. Сукупність цих засобів називається фасцінаціей. У якості фасцінації виступають різні супутні засоби, що виконують роль «транс-портації», супровідника інформації, що створюють деяке додаткове тло, на якому основна інформація виграє, оскільки тло частково переборює фільтр недовіри. Прикладом фасцінації може бути музичний супровід мови, просторовий чи колірний супровід її.

Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і що констатує. Спонукальна інформація виражається в наказі, раді, проханні. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якась дія. Стимуляція у свою чергу може бути різної. Насамперед, це може бути активізація, тобто спонукання