Стили избегания и уступчивости не предполагают активного ис-пользования конфронтации при решении конфликта. При противоборст-ве и сотрудничестве конфронтация является обязательным условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избе-гании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам кон-фликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя дан-ного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем возникает вопрос о цене победы и что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении кон-фликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой формиро-вания новых конфликтов и не привело бы к расширению зоны конфликт-ного взаимодействия.

5. Переговоры

Переговоры представляют широкий аспект общения, охватываю-щий многие сферы деятельности человека. Как метод решения кон-фликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Для того, чтобы переговоры стали возможными, необходи-мо выполнение определенных условий:

существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

отсутствие значительного различия в возможностях (силе)
субъектов конфликта;

соответствие стадии развития конфликта возможностям пере-
говоров;

участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. На некоторых из них переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже поздно их начинать, и тогда возможны толь-ко ответные агрессивные действия.

Правильно организованные переговоры проходят последова-тельно несколько стадий.

Подготовка к началу переговоров. Перед началом любых перего-воров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить слабые и сильные стороны участников кон-фликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры, и интересы какой из групп они представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах. В этой связи следует ответить на такие вопросы:

В чем состоит основная цель проведения переговоров?

Какие есть в распоряжении альтернативы? (Реально перегово-ры проводятся ради достижения результатов, которые были бы наиболее желательными и допустимыми).

Если соглашение не будет достигнуто, то как это отразится на интересах обеих сторон?

В чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выра-жается внешне?

Опытные специалисты считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей дея-тельности.

Вторая стадия переговоров - первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров).

Эта стадия позволяет реализовать две цели участников перего-ворного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете, определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.

Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргумен-тации (например, "задачи компании", "общий интерес") стороны пыта-ются укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника, то он должен каждой стороне дать возможность высказаться и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга. Присутствие посредника выступает для участников переговоров средством "усту-пить, не ощущая капитуляции".

Кроме того, посредник определяет факторы сдерживания сторон и управляет ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, послед-ствия от невозможности прийти к компромиссу.

Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе.[6]

На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга, на-сколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение мо-жет отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представ-ляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозмож-ных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психо-логическое давление на противоположную сторону, попытка оказать давление на ведущего, захватить инициативу всеми возможными спосо-бами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или неболь-шого доминирования.

Задача посредника на этом этапе - увидеть и привести в дейст-вие возможные комбинации интересов участников, способствовать вне-сению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае если переговоры на-чинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ве-дущий должен найти выход из создавшегося положения.

Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика.

К началу этого этапа уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряжен-ность, требуется принятие какого-либо решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не вли-яют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю преды-дущую работу.

Ведущий, используя данную ему власть, регулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

Общие рекомендации по решению конфликта могут быть сведены к следующему:

Признать существование конфликта;

Определить возможность переговоров;

Согласовать процедуру переговоров;

Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта;

Разработать варианты решений;

Принять согласованное решение;

Реализовать принятое решение на практике.

Выводы

Под кон-фликтом понимают одну из форм человеческого взаимодействия, в основе которого лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные про-тиворечия между людьми, с попытками их разрешения на фоне про-явления эмоций.

Конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитив-ные, так и негативные. Выделяют две функции кон-фликтов: деструктивную и конструктивную.

Решение