Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на кор-рекцию поведения участников конфликта.

При возникновении конфликтной ситуации или начале разверты-вания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отрази-лось на их интересах.

Психологи выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уступчивость; уклонение; противоборство; сотрудничество; компромисс.

Переговоры являются одним из методов разрешения конфликтов. Они представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Общие рекомендации по решению конфликта могут быть сведены к следующему: признать существование конфликта; определить возможность переговоров; согласовать процедуру переговоров; выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта; разработать варианты решений; принять согласованное решение; реализовать принятое решение на практике.

Литература

Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации. Петрозаводск: “Медиа”, 2002

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.
Зотов В.В., Ленский Е.В. Задачи и организационные основы менеджмента. - М.: ТОО "Корона-принт", 1996, 256 с.

Дубовик Т. Управление персоналом. Днепропетровск: Издание Днепропетровского Бизнес-центра Украинской Консалтинговой Сети (УКС), 2001

Дуган Л. Розробка стратегії: минуле, сучасність та майбутнє. Чернівці: Регіональне представництво УЦРП РПС, 2001

Коноков Д.Г., Рожков К.Л. Организационная структура предприятий. М:.1997. Электронная версия -

Лозниця В.С. Психологія менеджменту. – К:ТОВ “УВПК “ЕксОб” ”, 2000.

Підприємництво: стратегія, організація, ефективність.//Під ред. С.Ф.Покропивного, К:КНЕУ, 1998,

Типовые организационные структуры предприятий. //Сервер ISO9000 “Профессиональный менеджмент качества” -

Шершньова З.Е., Оборська С.В. Стратегічне управління. К:КНЕУ – 1999