стає принципом взаємодії протиборчих сил у системах, заснованих на демократичних засадах. Тому ступінь консенсусу - показник розвиненості суспільної демократії. Технологія досягнення консенсусу складніше технології поступок. Суттєвими елементами цієї техноглогії є: а) аналіз спектра соціальних інтересів і їхніх організацій; б) з'ясовування полів тотожністі і розходження, об'єктивного збігу і протиріччя пріоритетних цінностей і цілей діючих сил; обгрунтування спільних цінностей і пріоритетних цілей, на основі яких можлива згода; в) системна діяльність інститутів влади суспільно-політичних організацій із метою забезпечення суспільної згоди щодо норм, механізмів і шляхів регулювання суспільних відношень і досягнення тих цілей, що визнані загальнозначними.
ВИСНОВОК
У даній роботі була розглянута техніка спілкування, що сприяє розвитку довіри і позитивних взаємовідносин, розумінню. Розглянуто вплив першого враження про людину на подальше спілкування з нею, причини, що перешкоджають ефективному спілкуванню; походження психологічних бар'єрів у спілкуванні; способи їх подолання. Визначено причини виникнення, розвитоку і стратегію розв’язання конфліктів. Отже, при зустрічі з „важкою” в спілкуванні людиною, необхідно використовувати такий підхід, який відповідав би конкретному характеру поведінки. Ці підходи для різних типів людей різні, проте всі вони побудовані на наступних основних принципах.
1. Необхідно визнати, що людина «важка» у спілкуванні, й визначити до якого типу людей вона відноситься.
2. Не потрапити під вплив цієї людини, її точки зору, світосприйняття, зберігти спокій та нейтралітет.
3. Якщо немає можливості відмовитися від спілкування з такою людиною, слід поговорити з нею та виявити причини «важкості».
4. При можливості не пагано було б знайти спосіб задоволення її прихованих інтересів та потреб.
5. Необхідно використовувати спільний підхід до вирішення конфліктів, які починають вимальовуватись після зіставлення поведінки «важкої» людини з якимось з типів, намагатися нейтралізувати її або взяти ситуацію під свій контроль.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Азаров Н. Как уладить конфликт? // Авиация и косммонавтика,1998, №11.
Ануфриева Н.М., Зелинская Т.Н. Социальная психология. – К.: Дар, 1999.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - М.: Асус, 2002. - 422 с.
Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. Навч. Посіб. – К.: „ЕксОб”, 2002. – 200 с.
Скот Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – К.: „Внешторгиздат”, 1991.