Зміни якості (непослідовність) послуги. Ця проблема є головною у розробці питань щодо реалізації маркетингової товарної політики у сфері послуг. Методами вирішення цієї проблеми є, по-перше, “інду-стріалізація послуг”, тобто заміщення людей автоматичним обладнан-ням або заміна індивідуальних (разових) послуг спланованими і ско-ординованими їх комплексами.

По-друге, проблема непослідовності послуг вирішується введенням високих стандартів обслуговування клієнтів (встановлення норм часу для відповіді на телефонний дзвінок, на оформлення замовлення, сто-яння клієнта в черзі, відхилення від розкладу та ін.), а також відпові-дністю розміру заробітної плати працівників чи можливості просуван-ня по службі - рівневі їхньої кваліфікації.

І, по-третє, головною передумовою вирішення проблеми непослі-довності послуг є вивчення поведінки клієнтів під час і після купівлі. Це дає змогу визначити резерви підвищення якості послуг, що часто криються у поліпшенні процесу їх надання, тобто у зменшенні етапів (кроків), які необхідно здійснити клієнту, щоб скористатися послу-гами.

Невіддільність послуги від її постачальника або навколишніх умов. Тут значну роль відіграє особистість продавця послуги. Він має породжувати довіру в клієнта, що особливо важливо на етапі прийнят-тя рішення про купівлю. Звідси - особлива актуальність внутрішньо-го маркетингу фірми, яка надає послуги. Це означає, що організація маркетингу послуг має бути сконцентрованою на службовцях фірми, комплектуванні відповідного персоналу, його підготовці, підвищенні кваліфікації, ефективному обміні ідеями тощо.

Неможливість зберігання послуги. Ця проблема може бути ви-рішена завдяки правильному управлінню попитом і пропонуванням послуг, націленому на їх оптимальне врівноваження. Основними ас-пектами такого управління є:

По-перше, уникнення надлишкового (незадоволеного) попиту з допомогою підвищення цін на послуги в пікові моменти, навчання пер-соналу суміщенню функцій, виконання деяких операцій безпосеред-ньо самими клієнтами, залучення саме тієї кількості працівників, яка потрібна, інтеграції зусиль із іншими обслуговуючими фірмами, вве-дення системи попередніх замовлень та ін.;

По-друге, підвищення попиту зниженням цін, наданням аналогіч-них послуг іншим сегментам ринку, введенням нових видів послуг, широким інформуванням про них, використанням стимулів та знижок, контролюванням скарг та пропозицій клієнтів і реагуванням на них;

По-третє, можливість уникнення (елімінування) надлишкових потужностей для надання послуг або їх швидкого нарощування в разі потреби.