Системи підтримки рішень. СПР – сукупність даних, сис-м, інструментів та методик які під-во (фірма, орг-я) збирає і ціленаправлено об’єднує для вирішення конкретних маркетингових проблем. СПР включає: сис-ми даних, сис-ми моделей, діалогові сис-ми.

Поняття “ринок” та його види (потенційний, доступний, кваліфіковано доступний, цільовий, ринок проникнення). Ринок – сукупність всіх реальних і потенційних покупців продукції. Потенційний – сук-ть покупців, які проявляють достатній рівень зацікавленості до конкретного виду товару. Доступний – сук-ть покупців, які не тільки проявляють зацікавленість, але і мають достатній доход та доступ до конкретної ринкової пропозиції. Кваліфіковано доступний – сук-ть споживачів, які проявляють зацікавленість, мають достатній дохід, доступ до конкретної ринкової пропозиції, а також необхідну кваліфікацію (правову можливість купити). Цільовий – частина кваліфіковано доступного ринку, яка обрана під-м для подальшої роботи. Проникнення – сук-ть покупців, які вже купують товари даного під-ва.

Місткість ринку: сутність та різновиди (реальна та потенційна). МР – обсяги продажу товарів на конкретному ринку в заданій відрізок часу, в одному і тому ж ринковому сер-щі в рамках конкретної маркетингової програми. Різновиди МР: 1) реальна (обсяги продажу товарів в даний відрізок часу на конкретному ринку); 2) потенційна (максимально можливий обсяг продажу товарів за конкретний період часу, які можуть бути досягнуті завдяки реаліз відповідних маркетингових програм).

Розрахунки місткості ринку. 1) Потенційна МР: Q = qi рі ni, де і – к-ть сегментів ринку, рі – сер ціна закупівель, qi – сер обсяги закупівель в певний період часу, n – к-ть споживачів. 2) Реальна МР (на рівні держави, мн торгівлі): Qr = P + R – E + Ф + D( - M) – E0 + Ф0, де R – обсяги в-ва даного товару в країні, Р – залишки тов запасів на складах під-в-товаровир-ків, Е – експорт, Ф – імпорт, D( - M) - або запасів товарів, Е0 – непрямий експорт, Ф0 – непрямий імпорт. 3) МР на основі індекса дослідницької панелі: Q = (( (Зіп – Зік) + Пі) / Кн) (12 Кзаг / Т), де Зіп, Зік – залишки п-ції на складах на поч і кін періоду, Пі – обсяг продажу за даний період, Кн – к-ть магазинів, що ввійшла до панелі, Т – період, за який визнач-ся МР. 4) МР регіонального ринку на основі індекса купівельної спроможності: Q = E Iкс, де Ікс = А1Дд + А2Дрт + А3Дн, де Е – заг МР, А1, А2… - коеф-ти, що визначаються досл-статист шляхом, Дд, Дрт, Дн – відп-но долі наявного доходу, роздр товарообороту та населення регіону відносно нац ринку. 5) МР на основі норм споживання: Q = Н Чзаг, де Н – річні норми спож-ня на 1 жителя, Чзаг – заг к-ть жителів. Q = Ні Чі – якщо жителі поділені на сегменти. 6) МР на основі частоти купівель та стандартів норм спож-ня: Q = 12 чi qi c Ti, де чі – чисел-ть споживачів і-групи, qi – частка реальних покупців, с – обсяг спож-ня товарів при разовому зверненні, Т – частота звернень в місяць. 7) МР на основі додавання первинних та додаткових прподаж: Q = Пп + Ппов + П, де Пп – первинна купівля (вперше), Ппов – на заміну (повторні), П – додаткові.

Ринкове сегментування: сутність та процес. Ринкове сегм-ня – розподіл-ня р-ку на окремі сегменти за якимись характерними признаками. Типологізація – зведення спож-чів в окремі однорідні групи. Процес виділення може йти зверху вниз або знизу вверх. Процес сегм-ня включає слідуючі етапи: 1) визнач-ня необхідності і можливості сегм-ня; 2) визначення методів та рівнів сегмент-ня; 3) визнач-ня ознак сегм-ня; 4) безпосереднє сегм-ня р-ку опит-х спож-чів; 5) вибір одного або декількох сегм-тів як цільових ринків підпр-ва; 6) трансформ-ня отриманих рез-тів в маркетинг. стратегію і тактику під-ва.

Методи сегментування. Виділяють такі методи сегм-ня: 1) Розподіл ринку виходячи з характерних особливостей спож-чів; 2) Розподіл р-ку виходячи з хар-х особл-тей продукту; 3) Комбінований або змішаний метод, виходячи з хар-х особливостей спож-чів.

Рівні сегментування. Виділяють такі рівні сегм-ня: 1) сегмент ринку (велика група спож-чів ідентифікована за декількома хар-ми ознаками); 2) ніша ринку ( частина сегменту); 3) група спож-чів регіону; 4) окремі споживачі.

Ознаки сегментування за характерними особливостями продукції. При сегм-ні р-ку за хар-ми особливостями продукції можуть бути використані слідуючі ознаки: споживчі і промислові товари, ваотість продукції, відповідність продукції моді, популятність продукції, тобто міра обізнаності спож-чів, технічна складність продукції і тд.

Ознаки сегментування за особливостями поведінки споживачів. Виділяють такі ознаки: 1) географічні ознаки (країна, регіон, клімат, густота населення…); 2) демографічні ознаки (вік нас-ня, стать, сімейний стан, освіта, релігія, раса, національність..); 3) психографічні признаки (образ життя, стиль життя, особистість людини); 4) соц-економ. ознаки ( вид занять, оівень доходів, житлові умови, структура витрат, соц клас, форми заощадження); 5) культурні чинники ( традиції, цінності); 6) параметри поведінки ( причини купівлі товарів, статус користувача, частота користування прод-ю, міра лояльності…).

Ознаки сегментування ринку товарів виробничо-технічного призначення. При сегм-ня р-ку товарів ВТП викор-ся слідуючі групи ознак: 1) демографічні (галузі,