Курсова робота

Маркетинг в мінливому світі:

поняття споживчої цінності та задоволення споживача

План

1.1. Всюдисущий маркетинг

1.2. Що таке маркетинг 1.3. Потреби та запити

1.4. Товари і послуги

1.5. Споживча цінність, задоволення та якість

1.6 Обмін, угоди та стосунки

1.7. Ринки

1.8 Маркетинг

1.9 Управління попитом

1.10 Створення взаємовигідних стосунків зі споживачем

1.11 Концепції управління маркетингом

1.12 Концепція вдосконалення виробництва

1.13 Концепція вдосконалення товару

1.14 Концепція інтенсифікації комерційних зусиль

1.15 Концепція маркетингу

1.16 Концепція соціально-етичного маркетингу

1.17 Маркетинг: проблеми наступного сторіччя

1.18 Зростання частки некомерційного маркетингу

1.19 Розвиток інформаційних технологій

1.20 Прискорення глобалізації економічних процесів

1.21 Зміни у світовій економіці

1.22 Необхідність підвищення рівня моральної та соціальної відповідальності

1.23 Нова сфера використання маркетингу

Маркетинг в мінливому світі: поняття споживчої цінності та задоволення споживача

Ви починаєте, захоплюючу подорож у світ маркетингу! Щоб допомогти вам зразу ж обрати вірний шлях, в першому розділі ми познайомимо вас з ключовими поняття-ми та концепціями маркетингу. Окрім цього, ми розповімо вам про різні підходи до управління маркетингом та про проблеми, які доводиться вирішувати маркетологам на порозі третього тисячоліття. Однак перед усім ви повинні добре запам'ятати, що вся маркетингова діяльність спрямована на створення взаємовигідних відносин із споживачами шляхом надання їм найвищої споживчої цінності. Виходячи з такого розуміння призначення маркетингу, доповнюючи його здобутими під час вивчення цієї книги знаннями та вашими власними ідеями, що віддзеркалюють ваш життєвий досвід та особливості вашої професійної діяльності, ви отримаєте уявлення про теорію та практику маркетингу.

Після вивчення цього розділу ви зможете:*

дати визначення маркетингу та розповісти про ключові концепції, що покладені в його основу;*

пояснити взаємозв'язок між споживчою цінністю, задоволенням споживача та які-стю товару;*

дати визначення управлінню маркетингом та розповісти, як маркетологи вплива-ють на попит та створюють взаємовигідні відносини зі споживачем;*

порівняти п'ять концепцій управління маркетингом;*

проаналізувати основні проблеми маркетингу, які доведеться вирішувати маркето-логам в майбутньому столітті.

Почнемо з компанії Nike. Маркетологи цієї компанії створили одну з найвідоміших тор-гових марок. Історія компанії Nike підтверджує важливість — та складність! — створення довгострокових, змістовних відносин зі споживачем. Навіть така відома компанія, як Nike, не може дозволити собі спочивати на лаврах минулих успіхів. Проблеми, що виник-ли внаслідок надмірної популярності її торгової марки, змусили замислитись керівництво Nike над тим, як поєднати глобальність масштабів діяльності з бездоганною якістю про-дукції. Що з цього вийшло? Зараз дізнаємося.

Nike — повсюди! Спробуйте просто для розваги підрахувати, скільки разів логотип ці-і єї компанії зустрінеться вам на сторінках спортивних газет, в рекламному оформленні : і спортивних заходів, в спортивних програмах на телебаченні. Nike перетворила свій товарний знак (це крило Ніки, давньогрецької богині перемоги) в один з найвідоміших торгівельних знаків у світі.

Широке визнання та бездоганна репутація марочної назви та логотипу Nike краще і будь-яких слів підтверджують високий рівень майстерності маркетологів компанії. Стра-тегія, яку взяла на озброєння компанія, — залучення уславлених спортсменів до просування своїх товарів, — назавжди змінила обличчя спортивного маркетингу. Щорічно Nike і витрачає сотні мільйонів доларів на те, щоб отримати підтримку відомих в спортивному : світі людей, на грандіозні заходи, які присвячено просуванню її продукції, та яскраву ре-кламу, яка неодмінно залишиться в пам'яті споживачів. За час свого існування компанія Nike створила стійку асоціацію між своїми товарами та іменами відомих спортсменів. Якому виду спорту ви не віддавали би перевагу, скоріш за все один з ваших спортивних і кумирів носить одяг чи взуття марки Nike.Однак Nike розуміє, що справжній маркетинг — це щось більше, ніж рекламний ажіотаж та гучні обіцянки. Справжній маркетинг — це постійне надання покупцям реальної

споживчої цінності. Свій перший успіх Nike здобула за рахунок технічної переваги її взуття, призначеного для занять бігом та баскетболом, яке компанія розповсюджувала серед спортсменів-професіоналів, що постійно скаржились на недосконалість спортивного спорядження. Сьогодні за кількістю запроваджених інновацій та нових товарів

Nike — визнаний лідер в своїй галузі.

Nike не просто забезпечує своїх покупців відмінним спортивним спорядженням. На своїй Web-сторінці (www.nike.com) компанія проголошує: "Nike завжди знає, що є головним: головне — не взуття, а те, куди воно вас веде". Nike не просто продає взуття, одяг та споря-дження, вона пропагує особливий стиль життя, культуру спорту, настанову "Просто зроби цс!" Філ Найт (Phil Knight), один з засновників компанії та виконавчий директор, каже: "В цілому нашу культуру та наш стиль можна схарактеризувати одним словом — виклик". : Компанію створили із справжньою любов'ю до спорту, до бунтарського духу, який спрос-товує всі умовності, до щоденної наполегливої праці, професійного спорту та прагнення до : найвищих досягнень. Кожен, хто користується товарами з маркою Nike, наділений якоюсь і мірою найкращими якостями відомих зірок американського спорту. Nike — це спортсмени, спортсмени — це спорт. Nike — це і є спорт.

Nike турбується не тільки про фізичний комфорт своїх споживачів, але й про стиль їхнього життя. Компанія не просто стимулює збільшення продажу, вона стимулює розвиток спорту на користь кожного. Наприклад, Nike започаткувала кампанію під девізом "Візьміть мене до ко-манди", яка мала на меті підтримати